流量業(yè)務(wù)營銷場景設(shè)計工作匯報

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1、2014年流量業(yè)務(wù)場景營銷設(shè)計工作匯報2、場景營銷設(shè)計3、場景營銷實施目錄1、場景營銷理解數(shù)據(jù)系統(tǒng)能力輸出場景應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫海量上網(wǎng)日志數(shù)據(jù)清洗與壓縮數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析基于STORM技術(shù)的營銷基于指紋的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用識別網(wǎng)絡(luò)爬蟲助力終端洞察自完善的標(biāo)簽庫體系差因子模型提升匹配率資源匹配營銷方式客戶標(biāo)簽資源管理渠道視圖實時處理策略管控產(chǎn)品體系應(yīng)用推薦終端營銷套餐營銷場景營銷的理解構(gòu)建流量業(yè)務(wù)場景營銷模板是流量業(yè)務(wù)營銷從零散化向標(biāo)準(zhǔn)化，支撐方式從分散化向集中化轉(zhuǎn)變的重要途徑。高效的場景營銷，將充分發(fā)揮省、市、縣三級協(xié)同作用，實現(xiàn)流量規(guī)模和收入的提升。數(shù)據(jù)分析省

2、、市、縣三級協(xié)同目錄1、場景營銷理解3、場景營銷實施目錄2、場景營銷設(shè)計營銷場景要素營銷渠道營銷資源營銷時機營銷策略營銷評估營銷產(chǎn)品通過對大量營銷活動的分析，找到共同之處，梳理出營銷活動的七個要素，并作為場景標(biāo)準(zhǔn)化模板配置的基礎(chǔ)。2.1場景營銷構(gòu)成要素目標(biāo)客戶營銷場景七個要素客戶：已產(chǎn)生有流量但仍未辦理套餐資源：贈送30分鐘免費通話時長評估：無套餐用戶號碼量、營銷量、用戶接觸量、套餐成功辦理量等策略：選擇短信等低成本渠道，周期內(nèi)主動、被動營銷各一次時機：主動發(fā)送；用戶查詢話費、賬單、優(yōu)惠活動時，追尾或者彈框渠道：短信、飛信、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道產(chǎn)

3、品：推送5元、10元、20元流量包產(chǎn)品示例：有流量無套餐客戶場景營銷2.2要素一——目標(biāo)客戶群根據(jù)客戶的身份特征、生命周期特征、終端特征、消費特征、上網(wǎng)行為等不同維度，結(jié)合傳統(tǒng)CRM理論、互聯(lián)網(wǎng)運營熱點及通信業(yè)行業(yè)的特點，建立較為完善的客戶細(xì)分體系。客戶群體細(xì)分通過組合配置，生成特定的目標(biāo)客戶群客戶身份1.學(xué)生客戶生命周期客戶終端客戶消費特征客戶上網(wǎng)行為2.白領(lǐng)3.農(nóng)民4.商旅人士5.個體商戶1.新入網(wǎng)2.成長期3.成熟期4.衰退期5.離網(wǎng)期1.操作系統(tǒng)2.2G/3G/4G3.農(nóng)民4.品牌5.智能/非智能1.ARPU2.MOU3.DOU4.本地.漫游.長

4、途5.流量套餐包1.視頻類2.游戲類3.社交類4.新聞類5.生活類終端2.3要素二——營銷產(chǎn)品將面向流量客戶營銷的產(chǎn)品分成套餐、應(yīng)用、終端三大類，進行參數(shù)化配置。套餐流量套餐：5元、10元、20元、30元、50元、100元、200元加油包：3元、5元、10元閑時包：5元、10元應(yīng)用自有應(yīng)用：139郵箱、飛信、手機視頻、手機閱讀、手機游戲、手機沖浪、MM、和通訊錄非自有應(yīng)用：微信、微博、支付寶、手機熱門游戲、視頻應(yīng)用等網(wǎng)絡(luò)制式分3G、4G終端價格：高、中、低操作系統(tǒng)：安卓、IOS、WP2.4要素三——營銷資源為達(dá)到吸引客戶的目的，在客戶辦理產(chǎn)品時，附贈禮品

5、、話費等資源，以達(dá)到更好的營銷效果。為此，將吸引客戶的促銷資源分類，進行標(biāo)準(zhǔn)化配置，用于場景的快速搭建。實物禮品電子券話費流量卡通水杯移動U盤趣味手機殼卡通抱枕5元電子券10元電子券50元電子券100元電子券贈送時長：10分鐘、20分鐘、100分鐘贈送話費：5元、10元、20元流量雙倍享30M體驗流量100M體驗流量示例2.5要素四——營銷渠道構(gòu)建線上、線下渠道統(tǒng)一視圖，根據(jù)不同客戶的屬性、消費行為選擇最有利于營銷的渠道進行營銷，達(dá)到全渠道營銷的目的。11線下渠道類別營銷方式標(biāo)準(zhǔn)化提示信息辦理方式短信客戶查詢業(yè)務(wù)，追尾短信或者獨立營銷短信文字信息回復(fù)短信

6、飛信用戶登錄進行彈出框營銷文字信息點擊鏈接郵箱發(fā)送營銷郵件圖文信息網(wǎng)上營業(yè)廳登錄或者查詢頁面進行彈出框營銷圖文信息掌上營業(yè)廳優(yōu)先引導(dǎo)界面推薦；觸點頁面彈出框營銷圖文信息自助終端客戶繳費登陸、流量查詢、話費查詢、賬單查詢時，彈出框推薦圖文信息ToolBar客戶當(dāng)月首次使用瀏覽器時彈框推薦圖文信息類別營銷方式標(biāo)準(zhǔn)化提示信息辦理方式客戶經(jīng)理一對一營銷，推銷產(chǎn)品價值高的產(chǎn)品或向高價值客戶進行營銷營銷話術(shù)人工辦理營業(yè)廳業(yè)務(wù)員代理店業(yè)務(wù)員線上渠道2營銷時機主動營銷被動觸發(fā)根據(jù)營銷任務(wù)的特點在不同渠道上設(shè)置不同的觸發(fā)模式，以達(dá)到營銷效果最大化。2.6要素五——營銷時機

7、短信彩信客戶經(jīng)理郵箱營銷機制觸發(fā)機制短信飛信網(wǎng)廳掌廳ToolbarCRM自助對滿足營銷條件的客戶主動發(fā)送對滿足營銷條件的客戶主動發(fā)送對滿足營銷條件的客戶主動發(fā)送派工單至各級人員，VIP客戶、集團客戶由客戶經(jīng)理營銷客戶訪問短信營業(yè)廳、話費查詢、賬單查詢、流量查詢、優(yōu)惠活動查詢時客戶登錄飛信時客戶登錄營業(yè)廳、查詢業(yè)務(wù)時客戶登錄，查詢、辦理業(yè)務(wù)時客戶繳費登陸、流量查詢、普通繳費、話費查詢、賬單查詢時客戶當(dāng)月首次使用瀏覽器時客戶在B0SS辦理繳費或產(chǎn)品變更、業(yè)務(wù)時靈活機動但易打擾客戶客戶感知高，但接觸時間不可控外呼對滿足營銷條件的客戶主動外呼總體原則2.7要素六

8、——營銷策略營銷策略指平臺總體策略，從客戶價值、渠道成本、產(chǎn)品價值、客戶感知四方