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《流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)工作匯報(bào)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、2014年流量業(yè)務(wù)場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)工作匯報(bào)2、場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)3、場(chǎng)景營(yíng)銷實(shí)施目錄1、場(chǎng)景營(yíng)銷理解數(shù)據(jù)系統(tǒng)能力輸出場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)海量上網(wǎng)日志數(shù)據(jù)清洗與壓縮數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析基于STORM技術(shù)的營(yíng)銷基于指紋的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用識(shí)別網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)助力終端洞察自完善的標(biāo)簽庫(kù)體系差因子模型提升匹配率資源匹配營(yíng)銷方式客戶標(biāo)簽資源管理渠道視圖實(shí)時(shí)處理策略管控產(chǎn)品體系應(yīng)用推薦終端營(yíng)銷套餐營(yíng)銷場(chǎng)景營(yíng)銷的理解構(gòu)建流量業(yè)務(wù)場(chǎng)景營(yíng)銷模板是流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷從零散化向標(biāo)準(zhǔn)化，支撐方式從分散化向集中化轉(zhuǎn)變的重要途徑。高效的場(chǎng)景營(yíng)銷，將充分發(fā)揮省、市、縣三級(jí)協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)流量規(guī)模和收入的提升。數(shù)據(jù)分析省
2、、市、縣三級(jí)協(xié)同目錄1、場(chǎng)景營(yíng)銷理解3、場(chǎng)景營(yíng)銷實(shí)施目錄2、場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)營(yíng)銷場(chǎng)景要素營(yíng)銷渠道營(yíng)銷資源營(yíng)銷時(shí)機(jī)營(yíng)銷策略營(yíng)銷評(píng)估營(yíng)銷產(chǎn)品通過(guò)對(duì)大量營(yíng)銷活動(dòng)的分析，找到共同之處，梳理出營(yíng)銷活動(dòng)的七個(gè)要素，并作為場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化模板配置的基礎(chǔ)。2.1場(chǎng)景營(yíng)銷構(gòu)成要素目標(biāo)客戶營(yíng)銷場(chǎng)景七個(gè)要素客戶：已產(chǎn)生有流量但仍未辦理套餐資源：贈(zèng)送30分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)評(píng)估：無(wú)套餐用戶號(hào)碼量、營(yíng)銷量、用戶接觸量、套餐成功辦理量等策略：選擇短信等低成本渠道，周期內(nèi)主動(dòng)、被動(dòng)營(yíng)銷各一次時(shí)機(jī)：主動(dòng)發(fā)送；用戶查詢?cè)捹M(fèi)、賬單、優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，追尾或者彈框渠道：短信、飛信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道產(chǎn)
3、品：推送5元、10元、20元流量包產(chǎn)品示例：有流量無(wú)套餐客戶場(chǎng)景營(yíng)銷2.2要素一——目標(biāo)客戶群根據(jù)客戶的身份特征、生命周期特征、終端特征、消費(fèi)特征、上網(wǎng)行為等不同維度，結(jié)合傳統(tǒng)CRM理論、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)及通信業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，建立較為完善的客戶細(xì)分體系?？蛻羧后w細(xì)分通過(guò)組合配置，生成特定的目標(biāo)客戶群客戶身份1.學(xué)生客戶生命周期客戶終端客戶消費(fèi)特征客戶上網(wǎng)行為2.白領(lǐng)3.農(nóng)民4.商旅人士5.個(gè)體商戶1.新入網(wǎng)2.成長(zhǎng)期3.成熟期4.衰退期5.離網(wǎng)期1.操作系統(tǒng)2.2G/3G/4G3.農(nóng)民4.品牌5.智能/非智能1.ARPU2.MOU3.DOU4.本地.漫游.長(zhǎng)
4、途5.流量套餐包1.視頻類2.游戲類3.社交類4.新聞?lì)?.生活類終端2.3要素二——營(yíng)銷產(chǎn)品將面向流量客戶營(yíng)銷的產(chǎn)品分成套餐、應(yīng)用、終端三大類，進(jìn)行參數(shù)化配置。套餐流量套餐：5元、10元、20元、30元、50元、100元、200元加油包：3元、5元、10元閑時(shí)包：5元、10元應(yīng)用自有應(yīng)用：139郵箱、飛信、手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)沖浪、MM、和通訊錄非自有應(yīng)用：微信、微博、支付寶、手機(jī)熱門游戲、視頻應(yīng)用等網(wǎng)絡(luò)制式分3G、4G終端價(jià)格：高、中、低操作系統(tǒng)：安卓、IOS、WP2.4要素三——營(yíng)銷資源為達(dá)到吸引客戶的目的，在客戶辦理產(chǎn)品時(shí)，附贈(zèng)禮品
5、、話費(fèi)等資源，以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。為此，將吸引客戶的促銷資源分類，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配置，用于場(chǎng)景的快速搭建。實(shí)物禮品電子券話費(fèi)流量卡通水杯移動(dòng)U盤趣味手機(jī)殼卡通抱枕5元電子券10元電子券50元電子券100元電子券贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)：10分鐘、20分鐘、100分鐘贈(zèng)送話費(fèi)：5元、10元、20元流量雙倍享30M體驗(yàn)流量100M體驗(yàn)流量示例2.5要素四——營(yíng)銷渠道構(gòu)建線上、線下渠道統(tǒng)一視圖，根據(jù)不同客戶的屬性、消費(fèi)行為選擇最有利于營(yíng)銷的渠道進(jìn)行營(yíng)銷，達(dá)到全渠道營(yíng)銷的目的。11線下渠道類別營(yíng)銷方式標(biāo)準(zhǔn)化提示信息辦理方式短信客戶查詢業(yè)務(wù)，追尾短信或者獨(dú)立營(yíng)銷短信文字信息回復(fù)短信
6、飛信用戶登錄進(jìn)行彈出框營(yíng)銷文字信息點(diǎn)擊鏈接郵箱發(fā)送營(yíng)銷郵件圖文信息網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登錄或者查詢頁(yè)面進(jìn)行彈出框營(yíng)銷圖文信息掌上營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先引導(dǎo)界面推薦；觸點(diǎn)頁(yè)面彈出框營(yíng)銷圖文信息自助終端客戶繳費(fèi)登陸、流量查詢、話費(fèi)查詢、賬單查詢時(shí)，彈出框推薦圖文信息ToolBar客戶當(dāng)月首次使用瀏覽器時(shí)彈框推薦圖文信息類別營(yíng)銷方式標(biāo)準(zhǔn)化提示信息辦理方式客戶經(jīng)理一對(duì)一營(yíng)銷，推銷產(chǎn)品價(jià)值高的產(chǎn)品或向高價(jià)值客戶進(jìn)行營(yíng)銷營(yíng)銷話術(shù)人工辦理營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員代理店業(yè)務(wù)員線上渠道2營(yíng)銷時(shí)機(jī)主動(dòng)營(yíng)銷被動(dòng)觸發(fā)根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)的特點(diǎn)在不同渠道上設(shè)置不同的觸發(fā)模式，以達(dá)到營(yíng)銷效果最大化。2.6要素五——營(yíng)銷時(shí)機(jī)
7、短信彩信客戶經(jīng)理郵箱營(yíng)銷機(jī)制觸發(fā)機(jī)制短信飛信網(wǎng)廳掌廳ToolbarCRM自助對(duì)滿足營(yíng)銷條件的客戶主動(dòng)發(fā)送對(duì)滿足營(yíng)銷條件的客戶主動(dòng)發(fā)送對(duì)滿足營(yíng)銷條件的客戶主動(dòng)發(fā)送派工單至各級(jí)人員，VIP客戶、集團(tuán)客戶由客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶訪問(wèn)短信營(yíng)業(yè)廳、話費(fèi)查詢、賬單查詢、流量查詢、優(yōu)惠活動(dòng)查詢時(shí)客戶登錄飛信時(shí)客戶登錄營(yíng)業(yè)廳、查詢業(yè)務(wù)時(shí)客戶登錄，查詢、辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶繳費(fèi)登陸、流量查詢、普通繳費(fèi)、話費(fèi)查詢、賬單查詢時(shí)客戶當(dāng)月首次使用瀏覽器時(shí)客戶在B0SS辦理繳費(fèi)或產(chǎn)品變更、業(yè)務(wù)時(shí)靈活機(jī)動(dòng)但易打擾客戶客戶感知高，但接觸時(shí)間不可控外呼對(duì)滿足營(yíng)銷條件的客戶主動(dòng)外呼總體原則2.7要素六
8、——營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略指平臺(tái)總體策略，從客戶價(jià)值、渠道成本、產(chǎn)品價(jià)值、客戶感知四方
