社區(qū)講解員培訓(xùn)

《社區(qū)講解員培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、社區(qū)講解員培訓(xùn)一、社區(qū)講解員所謂講解，就是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。社區(qū)講解員是社區(qū)的活名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著來(lái)社區(qū)接受各項(xiàng)檢查和參觀的質(zhì)量，影響著社區(qū)的窗口形象。因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的社區(qū)講解員，對(duì)于社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)建、迎檢工作，都起著至關(guān)重要的作用。二、社區(qū)講解員的基本要求講解是講解員與賓客之間最直接一個(gè)溝通過(guò)程，其中包括了六個(gè)要素和三個(gè)重要環(huán)節(jié).六個(gè)要素包括:發(fā)送者（講解員）-接受者（參觀、檢查的賓客）；信息（社區(qū)概況）；渠道（語(yǔ)言表達(dá)和肢體表達(dá)）；環(huán)境（社區(qū)）；反饋（領(lǐng)導(dǎo)和賓客的提問(wèn)）；干擾和噪音三個(gè)重要環(huán)節(jié)：清晰的

2、表達(dá)積極的聆聽(tīng)有效的反饋（一）儀表要求1．著裝得體、整潔。2．掛牌服務(wù)。3．微笑迎客，主動(dòng)熱情，端莊大方4.保持一定的距離5.注意運(yùn)用合理的肢體語(yǔ)言，講到什么位置，用什么手勢(shì)都有嚴(yán)格的要求，轉(zhuǎn)身時(shí)盡量不要背對(duì)觀眾，站姿挺拔，展現(xiàn)自己良好的精神面貌。(二)表達(dá)要求1．聲音：作為社區(qū)講解員，在講解的過(guò)程中，聲音要洪亮，吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確。2．表情：面帶微笑，注意把握面部表情，輕松自然讓賓客感覺(jué)親切。3．節(jié)奏：有效把握好講解的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣。4．肢體語(yǔ)言:適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)以二村社區(qū)為例——（迎接”全國(guó)可持續(xù)發(fā)展社區(qū)”檢查時(shí)所用的引導(dǎo)詞）三、引導(dǎo)講解過(guò)程主要突出：1.概況（戶籍?dāng)?shù)量、人口數(shù)

3、量、轄區(qū)面積等）2.榮譽(yù)（最高榮譽(yù)、條線部門工作創(chuàng)建成果）3.服務(wù)（日常服務(wù)職能、特色品牌服務(wù)內(nèi)容——博客等）4.文化（社區(qū)文藝活動(dòng)、參與人數(shù)、內(nèi)容，簡(jiǎn)而言之）5.館室特色（活動(dòng)次數(shù)、參與人數(shù)、數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)）四、可能遇到問(wèn)題1．回避：?jiǎn)栴}不重要、已經(jīng)知道自己無(wú)法回答時(shí)、需要冷卻情緒時(shí)、當(dāng)知道別人比你處理得更好的時(shí)候、當(dāng)你需要收集資訊時(shí)2.克服緊張。3.普通話不標(biāo)準(zhǔn)。……大家在撰寫引導(dǎo)詞前需要做的幾件事情：2.熟悉社區(qū)平面圖，擬引導(dǎo)路線1.理清社區(qū)基本數(shù)據(jù)3.撰寫引導(dǎo)詞并熟記，提前想到可能被提及的問(wèn)題講解員需要具備以下幾點(diǎn)：細(xì)致的聆聽(tīng)和反饋流利的匯報(bào)清晰的思路自信講解成功！Th

4、ankYou!