護(hù)理職責(zé)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（強(qiáng)化與保障措施）1、強(qiáng)化人員培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技能。2、針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)流程，達(dá)到全員培訓(xùn)。3、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)交流與溝通的服務(wù)意識(shí)。4、增強(qiáng)護(hù)士人力配置，保證分級(jí)護(hù)理及患者安全。5、建立健全護(hù)理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，建立績(jī)效考核制度。6、分層次使用護(hù)士，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。7、強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，平常服務(wù)8、完善護(hù)理質(zhì)量官理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。9、重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，支持保障措施到位。（1）科室誠(chéng)懇以科主任為班長(zhǎng)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確、職責(zé)落實(shí)、組織協(xié)調(diào)，

2、做好支持保障。（2）每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查，切實(shí)解決護(hù)理服務(wù)中的不到位，不協(xié)調(diào)問題。（3）調(diào)動(dòng)各方的力量為務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。（4）加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理經(jīng)費(fèi)的投入，各科室配置“基礎(chǔ)護(hù)理箱”，添置充足基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施。（5）充分發(fā)揮護(hù)理部在臨床護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用，在對(duì)護(hù)士的調(diào)配、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。優(yōu)

3、質(zhì)服務(wù)16項(xiàng)重點(diǎn)工作：一、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建立健全的臨床護(hù)理工作規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理職業(yè)行為。3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)理完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，結(jié)果與護(hù)士晉升，評(píng)優(yōu)相結(jié)合。二、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)理必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。5、明確臨床護(hù)士護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)護(hù)理的服

4、務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察，治療和護(hù)理措施，生活護(hù)理，康復(fù)和健康指導(dǎo)，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和設(shè)計(jì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)士承擔(dān)生活護(hù)理的局面。一、強(qiáng)化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8、“以病人為中心”理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流。9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)

5、理服務(wù)，在做好規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，拓展患者需求，提供全程化無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。二、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，住院臨床一線護(hù)士總數(shù)的比例不低于39﹪。11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分級(jí)管理，采用以臨床護(hù)工作為基礎(chǔ)的護(hù)士人力設(shè)置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)，工作配置和專業(yè)技術(shù)要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。三、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和置化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。13

6、、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將按檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。14、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書。一、高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為住院“抓服務(wù)，樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)住院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好的工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。16、醫(yī)院要求切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)核心，提高

7、護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行痛工同酬，調(diào)動(dòng)各方面的力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。護(hù)理質(zhì)量萬里行活動(dòng)一、建章建制落實(shí)護(hù)理安全可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。為進(jìn)一步強(qiáng)化安全制度的完善，使安全措施有章可巡，擬從2個(gè)程序，9個(gè)制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，即處方用藥再轉(zhuǎn)抄過程中的核對(duì)程序，使用藥物觀察程序；患者身份識(shí)別制度，誤用藥品管理制度，藥物使用的不良反應(yīng)觀察制度，手術(shù)安全制度，手術(shù)安全檢查制度，防跌防倒制度，主動(dòng)申報(bào)護(hù)理不良事件制度，壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告制度，鼓勵(lì)患者參與該院安全制度，醫(yī)囑用藥、轉(zhuǎn)抄、執(zhí)行時(shí)核對(duì)制度。二

8、、強(qiáng)化督促、確保工作落到實(shí)處。為了供上述工作計(jì)劃落到實(shí)處，擬從以下4個(gè)方面加強(qiáng)督促，作到4個(gè)堅(jiān)持，4個(gè)確保：（1）堅(jiān)持晚夜班護(hù)理部，大科護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)查房，確保護(hù)理人員少時(shí)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全；（2）堅(jiān)持及護(hù)理質(zhì)量每月一小查，每季一