《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鄒玫2015年11月1目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—如何開展？4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？13護(hù)理？護(hù)理（照顧）：診斷和處理人類對現(xiàn)在的或潛在的健康問題反映的過程。目標(biāo)：促進(jìn)健康、預(yù)防疾病減輕痛苦、恢復(fù)健康4護(hù)理？護(hù)士是無意識時的暫時意識，是自殺時生活的愛，是被截肢者的腿，是剛失明時的雙眼，新生兒移動的手和腳，年輕媽媽自信和知識，無力說話者的聲音——美國護(hù)理學(xué)者Henderson5護(hù)理？護(hù)理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護(hù)理是對人的專業(yè)照護(hù)。為什么要回歸“護(hù)理”，并要做出“護(hù)理”的專業(yè)含金量

2、，這就是問題關(guān)鍵所在。不是要病人為一點(diǎn)點(diǎn)微笑、服務(wù)等表面的東西感謝我們、要的是別人對護(hù)理專業(yè)價值的肯定認(rèn)可。是要醫(yī)生、科主任、院長、病人因?yàn)閷I(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，認(rèn)識護(hù)理的重要，重視和尊敬護(hù)理。護(hù)理內(nèi)涵：護(hù)理是什么？6護(hù)理？護(hù)理是奉獻(xiàn)“愛”的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人7什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，

3、簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景29護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用——連續(xù)性從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務(wù)?！獜V泛性從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員都工作在第一線。——直接性與患者及其家屬接觸最直接、最密切。護(hù)理服務(wù)的特性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景10優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)11護(hù)理現(xiàn)狀重視忽視轉(zhuǎn)移非護(hù)理技術(shù)性工作基礎(chǔ)護(hù)理照護(hù)工作家屬護(hù)工接送病人取藥送檢標(biāo)本請

4、領(lǐng)物品。。。。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景12優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景病人得不到需要的護(hù)理行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了、不愿留在病人身邊辛辛苦苦干別人的活，沒有自己的專業(yè)13優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景活動背景經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要醫(yī)改的需要護(hù)理專業(yè)發(fā)展的迫切需要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景馬曉偉部長在中國南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)—護(hù)理改革的背景《2011年醫(yī)改工作要點(diǎn)》兩項工程國家臨床重

5、點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓317優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓2010年1月，全國護(hù)理工作會議：明確一個主題：全面履行護(hù)士職責(zé)和義務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。提出一個要求：接管陪人的工作。做出一個決定：“136工程”創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院300個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人18優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓2010年1月，全國護(hù)理工作會議：明確一個目標(biāo)：三滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意目的：提高醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)士的社會地位，明確護(hù)士在診療工作中的重

6、要作用，明確護(hù)士工作具體要求，推動護(hù)士同工同酬，推動醫(yī)院護(hù)士管理的改革，這絕不僅僅是簡單的工作布置而是改革。19下發(fā)的相關(guān)文件《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓20《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》《2012年推廣

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓2011年2012年下發(fā)的相關(guān)文件21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓22打消錯誤認(rèn)識：基礎(chǔ)護(hù)理=洗頭洗腳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)=基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)=洗頭洗腳又如：護(hù)士大材小用，護(hù)士不務(wù)正業(yè)護(hù)士搶了護(hù)工的活，沒錢多聘護(hù)士干不了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓23明確認(rèn)識：基礎(chǔ)護(hù)理涵蓋內(nèi)容：1、生活護(hù)理2、病情觀察3、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作4、健康宣教5、心理護(hù)理6、臨終關(guān)懷7、書寫護(hù)理文書等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓24優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳郭燕紅：衛(wèi)生

8、部此次開展