客流分析 指標(biāo)

《客流分析 指標(biāo)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、1前提是：需要對商場的客流量（客流）有足夠細致和全面的數(shù)據(jù)支持，在此基礎(chǔ)上對其產(chǎn)生清晰、深入的認知；進而尋找到優(yōu)化和提升的機會點?？土鹘y(tǒng)計意味著什么？客流量是商場、大型商場、連鎖店、機場、展覽館等公共場所在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)。對于零售業(yè)更是非?；A(chǔ)的指標(biāo)。因其與銷售量直接的正比關(guān)系，人們對這一數(shù)據(jù)的重視由來已久。對客流的數(shù)量和方向的統(tǒng)計，可以了解出入口和通道設(shè)置的合理程度；統(tǒng)計主要樓層客流狀態(tài)，分析爬樓率合理調(diào)整商場品牌、品類組合；統(tǒng)計各個區(qū)域的吸引率和繁忙度，分析商場內(nèi)部動線變化；評估并優(yōu)化營銷、投資的效益；根據(jù)客流變化，更有效分配導(dǎo)購、物業(yè)管理、商

2、場服務(wù)人員；優(yōu)化工作人員的數(shù)量和編排，從而達到顧客滿意服務(wù)及最佳成本；通過客流人群轉(zhuǎn)化率，提高商場服務(wù)質(zhì)量；為商場提供客流量下降的預(yù)報警機制，從而采取有效的應(yīng)對措施，如營銷投資、環(huán)境改善、租戶組合的調(diào)整；客觀決定租金價位水平；增加經(jīng)營性資產(chǎn)的收益（廣告位、場地等）等等客流在商場營中應(yīng)用？1:外圍客流統(tǒng)計2:樓層客流統(tǒng)計3:區(qū)域客流統(tǒng)計通過視頻攝像頭進入商場的大門、天橋、地下車庫進行人員統(tǒng)計，取得商場的總體人數(shù)和長期整體客流趨勢。進行針對性營銷。通過對商場各個直梯，扶梯對進入商場到達各個樓層的人數(shù)進行統(tǒng)計、進行爬樓率分析，輔助商場經(jīng)營活動分析針對各個樓層的不同區(qū)域

3、進行統(tǒng)計分析，洞悉商場不同業(yè)態(tài)影院、餐飲、百貨等人員吸引率，進行業(yè)態(tài)配比分析?？土鹘y(tǒng)計建設(shè)的三個階段4個關(guān)鍵指標(biāo)……在看報告前，您需要先了解區(qū)域：是一個邏輯概念。租戶店鋪、樓層都是特殊且最直觀的區(qū)域。平均滯留時長光顧量成交率進店客流量進入到商場（或某一區(qū)域）有效經(jīng)營范圍內(nèi)的顧客數(shù)量。一般來講，越高越好。商場客流量針對某一區(qū)域（樓層、租戶）被光顧了多少次。如果一個區(qū)域被同一個顧客光顧了多次，就會多次累計。一般來講，越高越好。平均每次在商場的停留時長，可以看出顧客對商場是否有興趣。成交率是指在某一區(qū)域內(nèi)達成消費的顧客占進入該區(qū)域客流量的比率。越多越好5顧客50人走進

4、商場80家店鋪共被光顧了200人/次50個人共在超市中逛了45小時50人共購物消費15筆關(guān)注你的顧客……顧客是如何為商場創(chuàng)造價值的進店客流量=50人次平均滯留時長=45/50=0.9小時商場成交率=15/50=30%光顧量=200次顧客光顧深度：=200/80=2.5(平均每位顧客光顧2.5家租戶店鋪)有多少人走進商場？什么時候來？一次促銷活動對整體客流量拉動如何？……尋找拉動客流量的最為有效、最為經(jīng)濟的促銷方式、宣傳手段。商場的哪些區(qū)域（品牌）最受本地顧客青睞？顧客在商場大概逛多久？顧客在商場逛多少個樓層和品牌店鋪？……抓住顧客在商場內(nèi)部的流動規(guī)律，讓進店顧客

5、為商場創(chuàng)造最大化的價值。品牌租戶的成交情況如何？不同時段，租戶的店員配比是否合理？……幫助租戶優(yōu)化成交率，讓其獲得更好的業(yè)績的同時，使商場的收益最大化了解商場的客流……進店客流量及其規(guī)律Q1.商場總體客流量狀況如何？截止11月，2010年同比2009年，商場總進客流量增長28%2010年11月的客流量較2009年有所下降6~10月，較2009年，客流量提升較為顯著，其他月份增幅略低2009年，1、2、5、6月份客流量低于月平均值；2010年，1~5月、10月均低于月平均值2月為年客流量最低的月份2009年客流量最高月份為12月，且自7月起，呈逐月上升的趨勢201

6、0年截止11月，7月份客流量最大，且8、9兩個月客流量持續(xù)下滑。長期持續(xù)的客流量下滑預(yù)示著未來經(jīng)營瓶頸的到來，但往往，這一下滑趨勢是難以用肉眼觀察到的，并且銷售數(shù)據(jù)對這一現(xiàn)象的反映往往是滯后的。Q2.顧客喜歡在一天的什么時間段光顧商場？一天之中，17：00~19:30是來客量最多的時段，其次是8:30~9:30，以及11:30~12:30AnnualAvg.了解商場的客流……進店客流量及其規(guī)律8Q3.周末和平時，客流量的有多大變化？周末和平時，每天的不同時段，客流量是怎樣變化的？了解商場的客流……進店客流量及其規(guī)律9通過不斷的對比，更科學(xué)的評價促銷效果，不斷優(yōu)化

7、促銷形式、宣傳手段，使其更適合本地市場。圣誕節(jié)活動同比2009年，客流量的增幅達到了36%，但銷售額的增幅卻只有23%，落后客流量增幅13個百分點活動前后的進店客流量對比是最直觀也是最具說服力的效果評價手段之一。將促銷活動對客流量的拉動效果和最終的銷售成交效果有效的區(qū)分開來。對于商場運營部門……優(yōu)化營銷活動的各個環(huán)節(jié)10哪個月份開展促銷對拉動全年客流量增長最為有效？哪個月份最需要拉動客流量？哪一周、哪一天開始促銷對拉動客流量增長最為有效？活動效果可能會最好？什么時段開始促銷對拉動客流量增長最為有效？且能促成較高的成交率？現(xiàn)場活動安排在哪個通道最為適宜？根據(jù)客流規(guī)

8、律，優(yōu)化促銷活動開展的最