客流分析 指標(biāo)

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1、1前提是：需要對(duì)商場(chǎng)的客流量（客流）有足夠細(xì)致和全面的數(shù)據(jù)支持，在此基礎(chǔ)上對(duì)其產(chǎn)生清晰、深入的認(rèn)知；進(jìn)而尋找到優(yōu)化和提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)。客流統(tǒng)計(jì)意味著什么？客流量是商場(chǎng)、大型商場(chǎng)、連鎖店、機(jī)場(chǎng)、展覽館等公共場(chǎng)所在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)。對(duì)于零售業(yè)更是非常基礎(chǔ)的指標(biāo)。因其與銷(xiāo)售量直接的正比關(guān)系，人們對(duì)這一數(shù)據(jù)的重視由來(lái)已久。對(duì)客流的數(shù)量和方向的統(tǒng)計(jì)，可以了解出入口和通道設(shè)置的合理程度；統(tǒng)計(jì)主要樓層客流狀態(tài)，分析爬樓率合理調(diào)整商場(chǎng)品牌、品類(lèi)組合；統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度，分析商場(chǎng)內(nèi)部動(dòng)線變化；評(píng)估并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)、投資的效益；根據(jù)客流變化，更有效分配導(dǎo)購(gòu)、物業(yè)管理、商

2、場(chǎng)服務(wù)人員；優(yōu)化工作人員的數(shù)量和編排，從而達(dá)到顧客滿(mǎn)意服務(wù)及最佳成本；通過(guò)客流人群轉(zhuǎn)化率，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；為商場(chǎng)提供客流量下降的預(yù)報(bào)警機(jī)制，從而采取有效的應(yīng)對(duì)措施，如營(yíng)銷(xiāo)投資、環(huán)境改善、租戶(hù)組合的調(diào)整；客觀決定租金價(jià)位水平；增加經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的收益（廣告位、場(chǎng)地等）等等客流在商場(chǎng)營(yíng)中應(yīng)用？1:外圍客流統(tǒng)計(jì)2:樓層客流統(tǒng)計(jì)3:區(qū)域客流統(tǒng)計(jì)通過(guò)視頻攝像頭進(jìn)入商場(chǎng)的大門(mén)、天橋、地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)，取得商場(chǎng)的總體人數(shù)和長(zhǎng)期整體客流趨勢(shì)。進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)商場(chǎng)各個(gè)直梯，扶梯對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)到達(dá)各個(gè)樓層的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、進(jìn)行爬樓率分析，輔助商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析針對(duì)各個(gè)樓層的不同區(qū)域

3、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，洞悉商場(chǎng)不同業(yè)態(tài)影院、餐飲、百貨等人員吸引率，進(jìn)行業(yè)態(tài)配比分析?？土鹘y(tǒng)計(jì)建設(shè)的三個(gè)階段4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)……在看報(bào)告前，您需要先了解區(qū)域：是一個(gè)邏輯概念。租戶(hù)店鋪、樓層都是特殊且最直觀的區(qū)域。平均滯留時(shí)長(zhǎng)光顧量成交率進(jìn)店客流量進(jìn)入到商場(chǎng)（或某一區(qū)域）有效經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的顧客數(shù)量。一般來(lái)講，越高越好。商場(chǎng)客流量針對(duì)某一區(qū)域（樓層、租戶(hù)）被光顧了多少次。如果一個(gè)區(qū)域被同一個(gè)顧客光顧了多次，就會(huì)多次累計(jì)。一般來(lái)講，越高越好。平均每次在商場(chǎng)的停留時(shí)長(zhǎng)，可以看出顧客對(duì)商場(chǎng)是否有興趣。成交率是指在某一區(qū)域內(nèi)達(dá)成消費(fèi)的顧客占進(jìn)入該區(qū)域客流量的比率。越多越好5顧客50人走進(jìn)

4、商場(chǎng)80家店鋪共被光顧了200人/次50個(gè)人共在超市中逛了45小時(shí)50人共購(gòu)物消費(fèi)15筆關(guān)注你的顧客……顧客是如何為商場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)店客流量=50人次平均滯留時(shí)長(zhǎng)=45/50=0.9小時(shí)商場(chǎng)成交率=15/50=30%光顧量=200次顧客光顧深度：=200/80=2.5(平均每位顧客光顧2.5家租戶(hù)店鋪)有多少人走進(jìn)商場(chǎng)？什么時(shí)候來(lái)？一次促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)整體客流量拉動(dòng)如何？……尋找拉動(dòng)客流量的最為有效、最為經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式、宣傳手段。商場(chǎng)的哪些區(qū)域（品牌）最受本地顧客青睞？顧客在商場(chǎng)大概逛多久？顧客在商場(chǎng)逛多少個(gè)樓層和品牌店鋪？……抓住顧客在商場(chǎng)內(nèi)部的流動(dòng)規(guī)律，讓進(jìn)店顧客

5、為商場(chǎng)創(chuàng)造最大化的價(jià)值。品牌租戶(hù)的成交情況如何？不同時(shí)段，租戶(hù)的店員配比是否合理？……幫助租戶(hù)優(yōu)化成交率，讓其獲得更好的業(yè)績(jī)的同時(shí)，使商場(chǎng)的收益最大化了解商場(chǎng)的客流……進(jìn)店客流量及其規(guī)律Q1.商場(chǎng)總體客流量狀況如何？截止11月，2010年同比2009年，商場(chǎng)總進(jìn)客流量增長(zhǎng)28%2010年11月的客流量較2009年有所下降6~10月，較2009年，客流量提升較為顯著，其他月份增幅略低2009年，1、2、5、6月份客流量低于月平均值；2010年，1~5月、10月均低于月平均值2月為年客流量最低的月份2009年客流量最高月份為12月，且自7月起，呈逐月上升的趨勢(shì)201

6、0年截止11月，7月份客流量最大，且8、9兩個(gè)月客流量持續(xù)下滑。長(zhǎng)期持續(xù)的客流量下滑預(yù)示著未來(lái)經(jīng)營(yíng)瓶頸的到來(lái)，但往往，這一下滑趨勢(shì)是難以用肉眼觀察到的，并且銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)這一現(xiàn)象的反映往往是滯后的。Q2.顧客喜歡在一天的什么時(shí)間段光顧商場(chǎng)？一天之中，17：00~19:30是來(lái)客量最多的時(shí)段，其次是8:30~9:30，以及11:30~12:30AnnualAvg.了解商場(chǎng)的客流……進(jìn)店客流量及其規(guī)律8Q3.周末和平時(shí)，客流量的有多大變化？周末和平時(shí)，每天的不同時(shí)段，客流量是怎樣變化的？了解商場(chǎng)的客流……進(jìn)店客流量及其規(guī)律9通過(guò)不斷的對(duì)比，更科學(xué)的評(píng)價(jià)促銷(xiāo)效果，不斷優(yōu)化

7、促銷(xiāo)形式、宣傳手段，使其更適合本地市場(chǎng)。圣誕節(jié)活動(dòng)同比2009年，客流量的增幅達(dá)到了36%，但銷(xiāo)售額的增幅卻只有23%，落后客流量增幅13個(gè)百分點(diǎn)活動(dòng)前后的進(jìn)店客流量對(duì)比是最直觀也是最具說(shuō)服力的效果評(píng)價(jià)手段之一。將促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客流量的拉動(dòng)效果和最終的銷(xiāo)售成交效果有效的區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)……優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)10哪個(gè)月份開(kāi)展促銷(xiāo)對(duì)拉動(dòng)全年客流量增長(zhǎng)最為有效？哪個(gè)月份最需要拉動(dòng)客流量？哪一周、哪一天開(kāi)始促銷(xiāo)對(duì)拉動(dòng)客流量增長(zhǎng)最為有效？活動(dòng)效果可能會(huì)最好？什么時(shí)段開(kāi)始促銷(xiāo)對(duì)拉動(dòng)客流量增長(zhǎng)最為有效？且能促成較高的成交率？現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排在哪個(gè)通道最為適宜？根據(jù)客流規(guī)

8、律，優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的最