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1、論公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的一種方法也隨著改變。文章闡述了戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論及財(cái)政部頒布的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則，并選取海爾集團(tuán)公司作為案例，運(yùn)用構(gòu)建的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系和現(xiàn)有的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析評(píng)價(jià)該公司的績(jī)效情況?！ ￡P(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；公司戰(zhàn)略；戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系 一、引言 二十世紀(jì)九十年代以來(lái)信息技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到改善，競(jìng)爭(zhēng)能力也有了很大的提高。信息技術(shù)將全球經(jīng)濟(jì)連接成為一體，經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展使得各國(guó)的經(jīng)濟(jì)成為
2、全球經(jīng)濟(jì)的一部分，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境隨著發(fā)生了很大的變化，不僅需要面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)來(lái)自國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)。為了能夠應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的管理方式轉(zhuǎn)向了戰(zhàn)略管理?？?jī)效評(píng)價(jià)是幫助管理層控制組織成果的一種方法，能使管理層在企業(yè)發(fā)展中作為領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者而不是消極的應(yīng)對(duì)者?！ 《?、績(jī)效評(píng)價(jià)基本理論 ?。ㄒ唬┛?jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)概念 績(jī)效評(píng)價(jià)是組織依照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的評(píng)價(jià)程序，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法、按照評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期和不定期的考核和評(píng)價(jià)。單個(gè)的指標(biāo)評(píng)價(jià)單個(gè)行為的有效性和效率，一
3、組指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)組織作為整體的績(jī)效。Baldrige標(biāo)準(zhǔn)提出了四種類(lèi)型的指標(biāo)：關(guān)注顧客；關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)；財(cái)務(wù)和市場(chǎng)；運(yùn)營(yíng)?！瓣P(guān)注顧客”指標(biāo)指和顧客的看法，反應(yīng)，行為有關(guān)的指標(biāo)?！柏?cái)務(wù)和市場(chǎng)”指與成本，收入，市場(chǎng)地位包括資產(chǎn)利用，資產(chǎn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額。這些指標(biāo)一般有投資回報(bào)率，單位雇員的價(jià)值增加，權(quán)益負(fù)債率，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，生產(chǎn)周期，其他的利潤(rùn)和流動(dòng)性指標(biāo)，市場(chǎng)收益等。運(yùn)營(yíng)績(jī)效指的是人力資源，組織，道德。關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)框架，研究者一致認(rèn)為組織績(jī)效應(yīng)該從多個(gè)角度評(píng)價(jià)?！ 。ǘ┛?jī)效評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ) 委托代理理論是在企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的背
4、景下產(chǎn)生的。由于代理人的專(zhuān)業(yè)職能，委托人將自己的財(cái)產(chǎn)的決策權(quán)委托給代理人但保留對(duì)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，雙方建立契約關(guān)系，代理人完成委托人的委托目標(biāo)，并接受報(bào)酬，契約中規(guī)定了雙方的權(quán)利和責(zé)任。但由于代理人擁有比委托人更多的信息，代理人有可能偏離委托人的目標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化而損害委托人的利益。因此委托人必須建立一套制度來(lái)規(guī)范和約束代理人行為，使得雙方目標(biāo)一致，減少代理風(fēng)險(xiǎn)。因此績(jī)效評(píng)價(jià)就成為監(jiān)督代理人行為的一種途徑?？?jī)效評(píng)價(jià)一方面通過(guò)設(shè)定委托人的目標(biāo)，將代理人的利益和委托人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，使得雙方的目標(biāo)一致，減少信息不對(duì)稱(chēng)的影響。另一方面
5、績(jī)效評(píng)價(jià)也通過(guò)設(shè)定目標(biāo)，為代理人提供一種激勵(lì)。這種激勵(lì)促使代理人朝著目標(biāo)方向努力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)委托人的目標(biāo)而最大化自己的利益，這樣也減少了代理人使用不對(duì)稱(chēng)信息的意愿?！ 】?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果影響人的需求的滿(mǎn)足和滿(mǎn)足的過(guò)程這兩個(gè)方面。合適的績(jī)效指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，能反映了一個(gè)人的工作努力程度，不但能滿(mǎn)足他的需求還會(huì)增加他對(duì)報(bào)酬的公平感和滿(mǎn)足感，促進(jìn)了激勵(lì)作用?！ 。ㄈ┛?jī)效評(píng)價(jià)方法 1.平衡記分卡法。平衡記分卡法是由羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓在1992年提出的用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)體系。平衡記分卡是以公司戰(zhàn)略為核心，通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客和市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部流
6、程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系分析評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。平衡記分卡作為戰(zhàn)略導(dǎo)向的價(jià)值在于它的平衡理念。平衡概念的第一個(gè)應(yīng)用在于設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。平衡概念的第二個(gè)應(yīng)用是在定義公司目標(biāo)時(shí)從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。非財(cái)務(wù)角度包括三個(gè)方面：顧客和市場(chǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在考慮組織績(jī)效時(shí)必須考慮滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)。平衡記分卡的核心思想是通過(guò)四個(gè)相互聯(lián)系的角度，分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立相應(yīng)的戰(zhàn)略圖?！ ?.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是目標(biāo)管理法與帕累托定律（80/20定律）的有機(jī)結(jié)合，它對(duì)企業(yè)的
7、戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全面的分解，分析和歸納出支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素（CSF—CriticalSuccessFactors）繼而從中確定企業(yè)部門(mén)和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其核心思想就是企業(yè)80%的績(jī)效可以通過(guò)20%的關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)把握，企業(yè)應(yīng)著重評(píng)價(jià)與戰(zhàn)：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的一種方法也隨著改變。文章闡述了戰(zhàn)略管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論及財(cái)政部頒布的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則，并選取海爾集團(tuán)公司作為案例，運(yùn)用構(gòu)建的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系和現(xiàn)有的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系分析評(píng)價(jià)該公司的績(jī)效情況。 關(guān)鍵詞
8、：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；公司戰(zhàn)略；戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系 一、引言 二十世紀(jì)九十年代以來(lái)信息技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到改善，競(jìng)爭(zhēng)能力也有了很大的提高。信息技術(shù)將全球經(jīng)濟(jì)連接成為一體，經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展使得各國(guó)
