論旅游公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之構(gòu)建

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1、論旅游公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之構(gòu)建摘要：績(jī)效管理有利于對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)、合理、公正的考評(píng)，在人事決策和薪酬管理方面具有重要的作用。目前，專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游公司的績(jī)效管理研究還處于起步階段。分析了旅游公司在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，提出了旅游公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，根據(jù)旅游公司的實(shí)際情況將旅游公司的績(jī)效考核進(jìn)行了分層、分類(lèi)，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的考核指標(biāo)，構(gòu)建了適用于旅游公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：旅游公司；績(jī)效評(píng)價(jià)層次；評(píng)價(jià)指標(biāo)一、旅游公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題（一）缺乏對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)大部分旅游公司對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為績(jī)效管理只是員工個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題，

2、缺乏對(duì)組織績(jī)效的計(jì)劃、考評(píng)、分析與改進(jìn)。甚至將績(jī)效管理等同與績(jī)效考核，導(dǎo)致績(jī)效管理工作流于形式而缺乏統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，從而使績(jī)效管理失去了激勵(lì)員工業(yè)績(jī)，持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的效用。（二）績(jī)效管理的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不夠合理，導(dǎo)致績(jī)效管理實(shí)施效果大打折扣公司往往只建立了針對(duì)部門(mén)的目標(biāo)管理，而沒(méi)有建立針對(duì)具體員工的績(jī)效管理體系，員工績(jī)效管理體系的缺失，使得部門(mén)績(jī)效管理流于形式，在對(duì)旅游公司的導(dǎo)游人員的績(jī)效管理上更是一片空白，從而很難將員工的工作業(yè)績(jī)與部門(mén)或公司目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，難以把員工的責(zé)任感和積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。由于長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有一個(gè)明晰的績(jī)效管理體系，在很多關(guān)于績(jī)效的問(wèn)題上，都由

3、領(lǐng)導(dǎo)者拍腦袋做決定，導(dǎo)致程序不規(guī)范，效果不理想。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及自身管理上的缺陷導(dǎo)致很多旅游公司陷入困境，因此建立一套規(guī)范、完善的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系勢(shì)在必行。二、旅游公司績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則要設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，就必須要明確績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基本原則和思路。根據(jù)這些原則和思路，再結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際情況，就能正確、有效地制定出體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一）績(jī)效管理目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的原則公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)是對(duì)于公司將努力成為什么樣的描述和展望，經(jīng)營(yíng)策略則是公司如何實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略性措施和手段?？?jī)效管理是公司經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)具體活動(dòng)，績(jī)效管

4、理目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃一致，使得接受績(jī)效管理的員工正確理解自身在組織績(jī)效中的作用，各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)共同奮斗。（二）員工績(jī)效管理與部門(mén)績(jī)效管理相結(jié)合的原則在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，除了要考慮公司和部門(mén)的績(jī)效管理，還要為員工個(gè)體的績(jī)效管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。只有這樣，才能夠真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的壓力傳遞機(jī)制，把公司和部門(mén)面臨的生存和成長(zhǎng)壓力，有效地傳遞給公司全體員工，讓員工和企業(yè)共生存、同發(fā)展。在確定要進(jìn)行員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前提下，必須要考慮如何把針對(duì)部門(mén)的績(jī)效管理體系和員工的績(jī)效管理體系結(jié)合起來(lái)，避免出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象。把部門(mén)績(jī)效管理作為“綱”，把員工績(jī)效管理

5、作為“目”。這樣“綱張目舉”形成有機(jī)的考核體系。）績(jī)效管理分層管理的原則在目標(biāo)管理中，組織的最高層提出組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過(guò)部門(mén)層次往下傳遞至具體的各個(gè)員工通過(guò)層層分解，層層落實(shí)，層次監(jiān)督與管理的模式，整個(gè)績(jī)效管理的體系和流程就把公司、部門(mén)和員工的工作方向有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與年度方針有效地分解到公司的每一個(gè)部門(mén)和崗位，部門(mén)目標(biāo)與崗位目標(biāo)的達(dá)成即代表了公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣的，員工在實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的同時(shí)也間接的實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。三、旅游公司績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以分為績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系、績(jī)效評(píng)價(jià)組織體系和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)子體系。其中，績(jī)效

6、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的核心。根據(jù)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則可以制定如下兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)：(一)確立部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要圍繞著公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行，同時(shí)還要結(jié)合各個(gè)部門(mén)的職能和工作側(cè)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括：1.財(cái)務(wù)指標(biāo)(1)獲利能力指標(biāo)。盈利能力評(píng)價(jià)就是分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利水平，判斷和考察企業(yè)盈利能力的強(qiáng)弱。盈利能力評(píng)價(jià)是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的重要組成部分。主要包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值利潤(rùn)率等。(2)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要目標(biāo)，就是要確定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源在各項(xiàng)資產(chǎn)中的最佳配置。如果能夠?qū)崿F(xiàn)

7、資源的優(yōu)化配置，企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售必將因此而變得更具效率。因此，營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)的計(jì)算與比較是反映企業(yè)管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)。主要包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。(3)償債能力指標(biāo)。企業(yè)償債能力分析和評(píng)價(jià)有著重要的意義，通過(guò)對(duì)企業(yè)償債能力的分析，不但可為債權(quán)人了解企業(yè)的變現(xiàn)能力和債權(quán)的物質(zhì)保障程度提供財(cái)務(wù)信息，而且也可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者了解和掌握企業(yè)舉債程度和籌資風(fēng)險(xiǎn)程度提供財(cái)務(wù)信息。主要包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等。(4)發(fā)展能力指標(biāo)。企業(yè)發(fā)展能力，也可以稱為企業(yè)的成長(zhǎng)性，