資源描述：
《油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究摘要：借鑒平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法，結(jié)合部隊(duì)油料部門業(yè)務(wù)實(shí)際，從油料保障對(duì)象滿意度、資源投入、保障流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)方面，建立由16個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的部隊(duì)油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)方法步驟。關(guān)鍵詞：油料部門；平衡計(jì)分卡；績(jī)效指標(biāo)中圖分類號(hào)：E234文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AAbstract：AccordingtotheexperienceofperformanceevaluationofthebalancedscorecardandthepracticeofPOLdepartmentofarmy，wechoose1
2、6secondlevelindexextoformtheindexsystemofperformanceevaluationofPOLdepartmentfromthefourdimensionsofguaranteeingobjectsatisfaction,resourcesdevotionandguaranteeingprocessandstudyandgrowingupandproposethestepofperformanceevaluation.Keywords：POLdepartment；thebalancedscorecard；perfo
3、rmanceindex部門或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是指部門或團(tuán)隊(duì)完成自身任務(wù)目標(biāo)的情況，同時(shí)也應(yīng)該包括對(duì)其他部門或團(tuán)隊(duì)的服務(wù)、支持、配合、溝通等方面的行為表現(xiàn)［1］。本文試將平衡計(jì)分卡理論應(yīng)用在部隊(duì)油料部門的績(jī)效評(píng)價(jià)中。選取保障對(duì)象、資源投入、保障流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度，建立了油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；運(yùn)用平衡計(jì)分卡油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)某部隊(duì)油料部門的績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和矩陣計(jì)算，確定了指標(biāo)的權(quán)重；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查確定了評(píng)價(jià)結(jié)果，并與部隊(duì)油料部門實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行了對(duì)照，據(jù)此提出了提高部隊(duì)油料部門績(jī)效的建議。1油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)的含義績(jī)效概念，
4、實(shí)際上可以綜合代表效率、財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率、內(nèi)部激勵(lì)結(jié)構(gòu)、組織文化等各種指標(biāo)，并且可以通過(guò)一定的有效途徑整合為可以衡量或評(píng)估組織行為的指標(biāo)體系［2］?？?jī)效概念是一個(gè)與效率既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念，是一個(gè)包括效率但又比效率更為廣泛的概念［3］。墨菲(Murphy,1998)給績(jī)效下的定義是，“績(jī)效是與個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”［4］。理查德??？怂拐J(rèn)為組織績(jī)效是“一個(gè)多維概念，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，它隨著時(shí)間和主體的變化而變化［5］。油料部門績(jī)效指的是油料部門工作的結(jié)果和成效。油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)是通過(guò)分析油料部門工作的本質(zhì)、特征、內(nèi)部過(guò)
5、程、外部影響等因素，建立適合部隊(duì)油料部門的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，評(píng)價(jià)油料部門績(jī)效現(xiàn)狀，估計(jì)其可能達(dá)到的程度。企業(yè)等組織績(jī)效評(píng)價(jià)的核心是建立以“經(jīng)濟(jì)、效率、效能、公平”為目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系［6］，油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)不是以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，但是同樣重視效率、效能與公平。2油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路我國(guó)學(xué)者張一馳認(rèn)為，績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)員工一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)作出評(píng)估的過(guò)程［7］。組織層面的績(jī)效評(píng)價(jià)是“一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法”［8］。本文采用平衡計(jì)分卡（BSC）與關(guān)鍵
6、績(jī)效指標(biāo)（KPI）兩種方法來(lái)構(gòu)建油料部門的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。用平衡計(jì)分卡建立油料部門績(jī)效的4個(gè)維度，用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法來(lái)確定每個(gè)維度的指標(biāo)?！捌胶庥?jì)分卡可以幫助油料部門明確自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，更加注重對(duì)組織成員的引導(dǎo)與激勵(lì)?！保?］關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織動(dòng)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，其目的是建立一種機(jī)制，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過(guò)程和活動(dòng)，從而不斷增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)發(fā)展［10］。(1)分析目前油料部門的績(jī)效現(xiàn)狀與績(jī)效目標(biāo)之間的差距，確定油料部門的任務(wù)目標(biāo)，如圖1所示。(2)以油料部門的任務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的4維度
7、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括滿意度維度、資源維度、流程維度和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。(3)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法來(lái)確定各個(gè)維度的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如圖2所示。3油料部門績(jī)效評(píng)價(jià)各維度分析借鑒中外學(xué)者關(guān)于平衡計(jì)分卡基本構(gòu)架的論述，我們將油料部門戰(zhàn)略與使命置于平衡計(jì)分卡的頂端，然后對(duì)保障對(duì)象滿意度、資源投入、保障流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度(即一級(jí)指標(biāo))進(jìn)行分析。(1)保障對(duì)象滿意度維度。保障對(duì)象滿意度指標(biāo)，考察的是用油單位對(duì)油料部門工作的滿意程度。滿足部隊(duì)油料需求是整個(gè)油料部門的目標(biāo)，確保各用油部、分隊(duì)及時(shí)得到所需的油料，是油料部門的職責(zé)。盡管油料部門的使命是滿足保障對(duì)象的需求，但在實(shí)
8、際中由于管理的問(wèn)題，難免出現(xiàn)某些活動(dòng)偏離了使命要求的情況。而平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
