油料部門績效評價指標體系構(gòu)建研究

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1、油料部門績效評價指標體系構(gòu)建研究摘要：借鑒平衡計分卡績效評價方法，結(jié)合部隊油料部門業(yè)務實際，從油料保障對象滿意度、資源投入、保障流程、學習與成長4個方面，建立由16個二級指標組成的部隊油料部門績效評價指標體系，并提出油料部門績效評價方法步驟。關(guān)鍵詞：油料部門；平衡計分卡；績效指標中圖分類號：E234文獻標識碼：AAbstract：AccordingtotheexperienceofperformanceevaluationofthebalancedscorecardandthepracticeofPOLdepartmentofarmy，wechoose1

2、6secondlevelindexextoformtheindexsystemofperformanceevaluationofPOLdepartmentfromthefourdimensionsofguaranteeingobjectsatisfaction,resourcesdevotionandguaranteeingprocessandstudyandgrowingupandproposethestepofperformanceevaluation.Keywords：POLdepartment；thebalancedscorecard；perfo

3、rmanceindex部門或團隊的績效是指部門或團隊完成自身任務目標的情況，同時也應該包括對其他部門或團隊的服務、支持、配合、溝通等方面的行為表現(xiàn)［1］。本文試將平衡計分卡理論應用在部隊油料部門的績效評價中。選取保障對象、資源投入、保障流程和學習與成長作為平衡計分卡的4個維度，建立了油料部門績效評價指標體系；運用平衡計分卡油料部門績效評價指標體系對某部隊油料部門的績效進行了評價，通過問卷調(diào)查和矩陣計算，確定了指標的權(quán)重；通過問卷調(diào)查確定了評價結(jié)果，并與部隊油料部門實際業(yè)績進行了對照，據(jù)此提出了提高部隊油料部門績效的建議。1油料部門績效評價的含義績效概念，

4、實際上可以綜合代表效率、財務指標、市場占有率、內(nèi)部激勵結(jié)構(gòu)、組織文化等各種指標，并且可以通過一定的有效途徑整合為可以衡量或評估組織行為的指標體系［2］?？冃Ц拍钍且粋€與效率既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念，是一個包括效率但又比效率更為廣泛的概念［3］。墨菲(Murphy,1998)給績效下的定義是，“績效是與個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關(guān)的一組行為”［4］。理查德??？怂拐J為組織績效是“一個多維概念，也是一個動態(tài)概念，它隨著時間和主體的變化而變化［5］。油料部門績效指的是油料部門工作的結(jié)果和成效。油料部門績效評價是通過分析油料部門工作的本質(zhì)、特征、內(nèi)部過

5、程、外部影響等因素，建立適合部隊油料部門的評價指標體系，并選擇適當?shù)姆椒?，評價油料部門績效現(xiàn)狀，估計其可能達到的程度。企業(yè)等組織績效評價的核心是建立以“經(jīng)濟、效率、效能、公平”為目標的評價體系［6］，油料部門績效評價不是以經(jīng)濟效益為目標，但是同樣重視效率、效能與公平。2油料部門績效評價指標體系的構(gòu)建思路我國學者張一馳認為，績效評價是對員工一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻作出評估的過程［7］。組織層面的績效評價是“一種提高組織員工的績效和開發(fā)團隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法”［8］。本文采用平衡計分卡（BSC）與關(guān)鍵

6、績效指標（KPI）兩種方法來構(gòu)建油料部門的績效評價指標體系。用平衡計分卡建立油料部門績效的4個維度，用關(guān)鍵績效指標法來確定每個維度的指標?！捌胶庥嫹挚梢詭椭土喜块T明確自身的戰(zhàn)略目標，并將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的評價指標，更加注重對組織成員的引導與激勵。”［9］關(guān)鍵績效指標是組織動作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，其目的是建立一種機制，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過程和活動，從而不斷增加組織的競爭力并持續(xù)發(fā)展［10］。(1)分析目前油料部門的績效現(xiàn)狀與績效目標之間的差距，確定油料部門的任務目標，如圖1所示。(2)以油料部門的任務目標為基礎，構(gòu)建基于平衡計分卡的4維度

7、績效評價指標體系，包括滿意度維度、資源維度、流程維度和學習成長維度。(3)用關(guān)鍵績效指標法來確定各個維度的二級評價指標，如圖2所示。3油料部門績效評價各維度分析借鑒中外學者關(guān)于平衡計分卡基本構(gòu)架的論述，我們將油料部門戰(zhàn)略與使命置于平衡計分卡的頂端，然后對保障對象滿意度、資源投入、保障流程和學習與成長4個維度(即一級指標)進行分析。(1)保障對象滿意度維度。保障對象滿意度指標，考察的是用油單位對油料部門工作的滿意程度。滿足部隊油料需求是整個油料部門的目標，確保各用油部、分隊及時得到所需的油料，是油料部門的職責。盡管油料部門的使命是滿足保障對象的需求，但在實

8、際中由于管理的問題，難免出現(xiàn)某些活動偏離了使命要求的情況。而平衡計分卡的戰(zhàn)略設計