《導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)》word版

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1、導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)主講老師：趙舒倩（國家資深禮儀培訓(xùn)師，中國新銳女性講師）（崔助理：0371-53767886，楊助理0371-53767887），請登錄http://www.liyipx.net/查詢！課程收益：1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識及自身素質(zhì)；使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培訓(xùn)有利于幫助導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷

2、售應(yīng)變的靈感與策略；學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一章：導(dǎo)購人員個人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練第一節(jié)：導(dǎo)購人員儀表訓(xùn)練——每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)1.個人儀表的塑造2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛3.香水的使用4.女士日常工作化妝5.服飾的佩戴6.引導(dǎo)和接物手勢的訓(xùn)練詳情可登錄：http://www.liyipx.com/咨詢電話：0371-53767886/53767887第二節(jié)：著裝禮儀——衣著代表著你的品位1.工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)2.鞋襪

3、穿著技巧、飾物佩帶技巧3.工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)第三節(jié)：塑造健康向上的企業(yè)形象1.個人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價值訓(xùn)練2.導(dǎo)購人員不道德行為講評3.社交禮儀4.真誠、平等、信用、相容第二章：導(dǎo)購人員客戶溝通技巧訓(xùn)練第一節(jié)：導(dǎo)購代表接待顧客說話技巧六原則1.用否定式2.避免用命令式3.在拒絕的時候，一定要先說抱歉的話4.不要下斷言，要讓顧客自己決定5.用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話6.多用贊賞和感謝的詞匯第二節(jié)：盡可能多的刺激顧客的感官1.視覺刺激2.觸覺刺激3.聽覺刺激詳情可登錄：http://www.liyipx.com/咨詢電話：0371-5

4、3767886/53767887第三節(jié)：導(dǎo)購代表提問技巧的五原則1.不要連續(xù)發(fā)問2.要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進(jìn)行商品說明。3.從顧客容易回答的提問開始4.提問要想法促進(jìn)顧客的購買心理5.有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題第四節(jié)：應(yīng)對顧客的技巧方法1.預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問的應(yīng)答方法2.應(yīng)對顧客打折要求的說法3.促使顧客決心購買的五種方法4.針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法5.激發(fā)客戶的購買欲望第五節(jié)：顧客心理分析1.從面相識別顧客類型2.顧客購物時的四種心理與對策①全確定型②半確定型③不確定型④隨意型3.解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖①顧客

5、內(nèi)心十種采購流程詳情可登錄：http://www.liyipx.com/咨詢電話：0371-53767886/53767887②導(dǎo)購?fù)饣畟€銷售步驟第六節(jié)：導(dǎo)購人員銷售溝通推進(jìn)1.“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法2.顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步②邏輯防線突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾第七節(jié)：快速成交說服1.顧客成交前的十條肢體征兆2.拒絕處理時的“語言太極五步法”3.迅速提升50%成交機(jī)率的「135魔力法則」4.應(yīng)對打折降

6、價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針第八節(jié)：導(dǎo)購管理——導(dǎo)購人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練1.團(tuán)隊協(xié)作與溝通的技巧2.不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌3.客戶拒絕的原因與對策4.導(dǎo)購能力自我評估、導(dǎo)購過程控制5.導(dǎo)購人員語言表達(dá)與寫作能力第三章：導(dǎo)購人員日常禮儀第一節(jié)：日常工作禮儀稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、詳情可登錄：http://www.liyipx.com/咨詢電話：0371-53767886/53767887注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、

7、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)第二節(jié)：服務(wù)業(yè)人員形體禮儀1.形體語言——您另一張無字的名片非語言符號的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功2.儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀3.表情——心境的晴雨表4.微笑的魅力第三節(jié)：電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道1.重要的第一聲2.端正的姿態(tài)，清晰的聲音3.力求簡潔，抓住要點4.考慮到交談對方的立場5.使對方感到有被尊重、重視的感覺6.認(rèn)真清楚的記錄7.有效電話溝通8.對方要找的人不在時9.接聽私人電話時第四節(jié)：服裝導(dǎo)購人員的基本訓(xùn)練1

8、.如何引導(dǎo)顧客挑選衣服2.根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚色為顧客建議服裝搭配詳情可登錄：http://www.liyipx.com/咨詢電話：0371-53767886/537678873.女性職業(yè)裝搭配4.女性裙裝、休閑裝顏