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《電梯溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、·電梯溝通的重點幾點（參考學習）??一幢大樓電梯運行是否正常，很大程度上體現(xiàn)了大樓物業(yè)設備管理水平的高低。電梯作為一種特殊設備，其維護保養(yǎng)一般由專業(yè)的電梯維護保養(yǎng)公司進行，但電梯的運行質(zhì)量卻由物業(yè)公司直接對業(yè)主負責，物業(yè)公司電梯設備管理人員擔負著確保電梯正常運行的重要職責。???維護與監(jiān)管、專業(yè)與非專業(yè)，怎樣調(diào)和二者之間的矛盾，確保電梯運行的質(zhì)量？作為電梯設備管理人員，怎樣抓住電梯維保管理的切入點，提高自己的業(yè)務水平？一位從事多年電梯維保的工作人員，講述了6點心得體會。??以誠相待??共同參與??很多物業(yè)公司管理者
2、都有這樣一種看法：物業(yè)所轄電梯已與電梯維保公司簽訂了維保合同，涉及電梯的任何問題都是電梯維保公司的問題，物業(yè)公司電梯維保管理人員的責任就是電梯有問題時即時通知電梯維保公司。也有少數(shù)物業(yè)公司認為，電梯維保公司與物業(yè)公司就是從屬關(guān)系，電梯維保公司的工作一切都應當聽從物業(yè)公司的。這些不正確的觀點都會直接或間接地影響到物業(yè)公司電梯管理人員和電梯公司維保人員的關(guān)系。??某公司電梯設備管理人員和電梯維保公司維修人員因電梯問題發(fā)生爭執(zhí)。物業(yè)公司電梯管理人員認為電梯維保公司維修人員沒找到電梯故障頻發(fā)的真正原因，電梯公司維保人員指責
3、物業(yè)電梯管理人員沒有做好電梯的日常管理，運貨小車經(jīng)常撞擊轎門，是電梯門回路多次出問題的直接原因。??二者都有問題，一方?jīng)]做好電梯日常管理，一方做好設備維修后沒有給另一方提供相關(guān)的信息反饋。但真正的問題是二者之間的關(guān)系，雙方互不信任、相互推諉。??雙方應當秉承以誠相待、共同參與的精神，擺正各自在電梯維保及日常管理中的位置，相互尊重、目標一致，這樣才能齊心協(xié)力確保電梯運轉(zhuǎn)正常。??制定計劃??有的放矢??電梯維保公司都有自己的電梯保養(yǎng)作業(yè)流程和相應的作業(yè)報告（作業(yè)單），由于該作業(yè)流程是針對所有電梯客戶，具有其普遍性，但
4、對特定電梯的保養(yǎng)維護缺乏針對性。??在日常巡檢表中，要求電梯維保管理人員加強對電梯設施的監(jiān)管，采用望、聞、問、聽的辦法，實時了解電梯的運行質(zhì)量。??“望”即對電梯機房、轎廂等部位的設備是否異常進行肉眼判斷。??“聞”即對關(guān)鍵設備和關(guān)鍵部位（特別是電器設備）是否有異味進行確認。??“問”是了解乘梯人員的感受。??“聽”是在機房或乘坐電梯時感受是否有異響存在。發(fā)現(xiàn)有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況，電梯管理人員就要及時對情況進行性質(zhì)認定，做好相關(guān)記錄，并根據(jù)性質(zhì)情況決定是否采取停梯并通知電梯維保人員。??在維保
5、計劃和作業(yè)表方面，首先應參照電梯維保的相關(guān)資料，與維保公司密切溝通，根據(jù)電梯具體情況制定電梯的中、長期維保計劃。??其次是匯總電梯日常巡檢表所列問題，按輕重緩急列入電梯作業(yè)表中，以此對電梯維保公司的維保工作提出具體要求。這樣，維保公司的日常維保工作就完全納入了物業(yè)公司的掌控之中，做到目標明確，有的放矢。??不斷學習??胸有成竹??不斷學習和掌握電梯維保的相關(guān)專業(yè)知識是做好電梯維保管理工作的基礎，也只有對電梯運行原理和維保技術(shù)有一定的掌握，電梯維保管理人員才能真正做好電梯的維保管理工作，做到胸有成竹。電梯維保管理人員
6、對電梯相關(guān)知識的學習和了解應側(cè)重三個方面。??一是掌握電梯運行原理和系統(tǒng)分類。對電梯運行原理的掌握會在維保管理人員的頭腦中形成一個“活生生”的電梯，使電梯維保管理人員在電梯出現(xiàn)故障時，第一時間對問題進行性質(zhì)區(qū)分。掌握電梯的系統(tǒng)分類，能幫助電梯維保人員明確故障范圍。??二是了解電梯常規(guī)保養(yǎng)內(nèi)容和常見故障的常規(guī)處理方法。電梯作為一種常用的特種設備，其保養(yǎng)和維護也都有章可循。只有了解和熟悉相關(guān)知識，才能掌控電梯維保的方向和進度。??三是對特定部件、構(gòu)件有一定的認知。電梯包含一些特有的部件、構(gòu)件，例如曳引機、速斷開關(guān)、安全
7、鉗、旋轉(zhuǎn)編碼器等。特定部件、構(gòu)件處于電梯一些特定的位置，發(fā)揮著重要的作用，是電梯正常運行的必要保障，對特定部件、構(gòu)件有一定的認知，才能在電梯的維保管理中突出重點，抓住重心。??緊抓維保重點??做好旁站管理??電梯公司的維保人員和物業(yè)公司的設備管理人員代表著各自公司的利益，在電梯維保作業(yè)中，難免利益沖突。同時，維保人員良莠不齊，不能排除個別維保人員業(yè)務能力較差和職業(yè)道德低下。因此，在尊重維保人員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的前提下，緊抓維保重點，特別是重點部位、關(guān)鍵問題處理時的旁站管理，顯得尤為重要。??注重細節(jié)??富于創(chuàng)造
8、??幾部電梯轎門的光幕開關(guān)保護膜片松動，在電梯運行中總是發(fā)出細小不絕的顫動聲，怎樣解決？維保方提出更換膜片，但是除了膜片與膜片框配合間隙過大外并無其他影響使用的問題，更換理由顯然不充分。??使用玻璃膠黏接可否解決這個問題呢？但不能避免玻璃膠對膜片腐蝕影響紅外對射。在雙方人員多次討論后，最后有人大膽提出用煮熟的糯米黏接。原因有二：一是煮熟的糯米不具有腐蝕性；二
