電梯溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

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1、·電梯溝通的重點(diǎn)幾點(diǎn)（參考學(xué)習(xí)）??一幢大樓電梯運(yùn)行是否正常，很大程度上體現(xiàn)了大樓物業(yè)設(shè)備管理水平的高低。電梯作為一種特殊設(shè)備，其維護(hù)保養(yǎng)一般由專業(yè)的電梯維護(hù)保養(yǎng)公司進(jìn)行，但電梯的運(yùn)行質(zhì)量卻由物業(yè)公司直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，物業(yè)公司電梯設(shè)備管理人員擔(dān)負(fù)著確保電梯正常運(yùn)行的重要職責(zé)。???維護(hù)與監(jiān)管、專業(yè)與非專業(yè)，怎樣調(diào)和二者之間的矛盾，確保電梯運(yùn)行的質(zhì)量？作為電梯設(shè)備管理人員，怎樣抓住電梯維保管理的切入點(diǎn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平？一位從事多年電梯維保的工作人員，講述了6點(diǎn)心得體會(huì)。??以誠(chéng)相待??共同參與??很多物業(yè)公司管理者

2、都有這樣一種看法：物業(yè)所轄電梯已與電梯維保公司簽訂了維保合同，涉及電梯的任何問(wèn)題都是電梯維保公司的問(wèn)題，物業(yè)公司電梯維保管理人員的責(zé)任就是電梯有問(wèn)題時(shí)即時(shí)通知電梯維保公司。也有少數(shù)物業(yè)公司認(rèn)為，電梯維保公司與物業(yè)公司就是從屬關(guān)系，電梯維保公司的工作一切都應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從物業(yè)公司的。這些不正確的觀點(diǎn)都會(huì)直接或間接地影響到物業(yè)公司電梯管理人員和電梯公司維保人員的關(guān)系。??某公司電梯設(shè)備管理人員和電梯維保公司維修人員因電梯問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。物業(yè)公司電梯管理人員認(rèn)為電梯維保公司維修人員沒(méi)找到電梯故障頻發(fā)的真正原因，電梯公司維保人員指責(zé)

3、物業(yè)電梯管理人員沒(méi)有做好電梯的日常管理，運(yùn)貨小車經(jīng)常撞擊轎門(mén)，是電梯門(mén)回路多次出問(wèn)題的直接原因。??二者都有問(wèn)題，一方?jīng)]做好電梯日常管理，一方做好設(shè)備維修后沒(méi)有給另一方提供相關(guān)的信息反饋。但真正的問(wèn)題是二者之間的關(guān)系，雙方互不信任、相互推諉。??雙方應(yīng)當(dāng)秉承以誠(chéng)相待、共同參與的精神，擺正各自在電梯維保及日常管理中的位置，相互尊重、目標(biāo)一致，這樣才能齊心協(xié)力確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。??制定計(jì)劃??有的放矢??電梯維保公司都有自己的電梯保養(yǎng)作業(yè)流程和相應(yīng)的作業(yè)報(bào)告（作業(yè)單），由于該作業(yè)流程是針對(duì)所有電梯客戶，具有其普遍性，但

4、對(duì)特定電梯的保養(yǎng)維護(hù)缺乏針對(duì)性。??在日常巡檢表中，要求電梯維保管理人員加強(qiáng)對(duì)電梯設(shè)施的監(jiān)管，采用望、聞、問(wèn)、聽(tīng)的辦法，實(shí)時(shí)了解電梯的運(yùn)行質(zhì)量。??“望”即對(duì)電梯機(jī)房、轎廂等部位的設(shè)備是否異常進(jìn)行肉眼判斷。??“聞”即對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵部位（特別是電器設(shè)備）是否有異味進(jìn)行確認(rèn)。??“問(wèn)”是了解乘梯人員的感受。??“聽(tīng)”是在機(jī)房或乘坐電梯時(shí)感受是否有異響存在。發(fā)現(xiàn)有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況，電梯管理人員就要及時(shí)對(duì)情況進(jìn)行性質(zhì)認(rèn)定，做好相關(guān)記錄，并根據(jù)性質(zhì)情況決定是否采取停梯并通知電梯維保人員。??在維保

5、計(jì)劃和作業(yè)表方面，首先應(yīng)參照電梯維保的相關(guān)資料，與維保公司密切溝通，根據(jù)電梯具體情況制定電梯的中、長(zhǎng)期維保計(jì)劃。??其次是匯總電梯日常巡檢表所列問(wèn)題，按輕重緩急列入電梯作業(yè)表中，以此對(duì)電梯維保公司的維保工作提出具體要求。這樣，維保公司的日常維保工作就完全納入了物業(yè)公司的掌控之中，做到目標(biāo)明確，有的放矢。??不斷學(xué)習(xí)??胸有成竹??不斷學(xué)習(xí)和掌握電梯維保的相關(guān)專業(yè)知識(shí)是做好電梯維保管理工作的基礎(chǔ)，也只有對(duì)電梯運(yùn)行原理和維保技術(shù)有一定的掌握，電梯維保管理人員才能真正做好電梯的維保管理工作，做到胸有成竹。電梯維保管理人員

6、對(duì)電梯相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解應(yīng)側(cè)重三個(gè)方面。??一是掌握電梯運(yùn)行原理和系統(tǒng)分類。對(duì)電梯運(yùn)行原理的掌握會(huì)在維保管理人員的頭腦中形成一個(gè)“活生生”的電梯，使電梯維保管理人員在電梯出現(xiàn)故障時(shí)，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行性質(zhì)區(qū)分。掌握電梯的系統(tǒng)分類，能幫助電梯維保人員明確故障范圍。??二是了解電梯常規(guī)保養(yǎng)內(nèi)容和常見(jiàn)故障的常規(guī)處理方法。電梯作為一種常用的特種設(shè)備，其保養(yǎng)和維護(hù)也都有章可循。只有了解和熟悉相關(guān)知識(shí)，才能掌控電梯維保的方向和進(jìn)度。??三是對(duì)特定部件、構(gòu)件有一定的認(rèn)知。電梯包含一些特有的部件、構(gòu)件，例如曳引機(jī)、速斷開(kāi)關(guān)、安全

7、鉗、旋轉(zhuǎn)編碼器等。特定部件、構(gòu)件處于電梯一些特定的位置，發(fā)揮著重要的作用，是電梯正常運(yùn)行的必要保障，對(duì)特定部件、構(gòu)件有一定的認(rèn)知，才能在電梯的維保管理中突出重點(diǎn)，抓住重心。??緊抓維保重點(diǎn)??做好旁站管理??電梯公司的維保人員和物業(yè)公司的設(shè)備管理人員代表著各自公司的利益，在電梯維保作業(yè)中，難免利益沖突。同時(shí)，維保人員良莠不齊，不能排除個(gè)別維保人員業(yè)務(wù)能力較差和職業(yè)道德低下。因此，在尊重維保人員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的前提下，緊抓維保重點(diǎn)，特別是重點(diǎn)部位、關(guān)鍵問(wèn)題處理時(shí)的旁站管理，顯得尤為重要。??注重細(xì)節(jié)??富于創(chuàng)造

8、??幾部電梯轎門(mén)的光幕開(kāi)關(guān)保護(hù)膜片松動(dòng)，在電梯運(yùn)行中總是發(fā)出細(xì)小不絕的顫動(dòng)聲，怎樣解決？維保方提出更換膜片，但是除了膜片與膜片框配合間隙過(guò)大外并無(wú)其他影響使用的問(wèn)題，更換理由顯然不充分。??使用玻璃膠黏接可否解決這個(gè)問(wèn)題呢？但不能避免玻璃膠對(duì)膜片腐蝕影響紅外對(duì)射。在雙方人員多次討論后，最后有人大膽提出用煮熟的糯米黏接。原因有二：一是煮熟的糯米不具有腐蝕性；二