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《體驗營銷在我國企業(yè)營銷策略中的運用》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、摘要隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們的生活水平大幅提高,與生活密不可分的快速消費品行業(yè)也更注重人性化發(fā)展,而體驗營銷則是銷售行業(yè)發(fā)展的新趨勢。體驗營銷以產(chǎn)品為載體,通過向消費者提供有品位的體驗為主R,使顧客在消費的同時獲得心理和感情上的滿足感??焖傧M品行業(yè)的咖啡巨頭星巴克,因其獨特的浪漫咖啡體驗和溫暖共享的感覺,迅速在餐飲行業(yè)崛起,不但符合市場需求,同時也獲得了消費者的青睞。[關(guān)鍵詞]星巴克:消費;體驗營銷AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,people’slivingstandardpromotesimmensely,
2、andtheconsumingindustryintegratingcloselywithlifealsomostlyfocusesonthedevelopmentofhumanity.Andtheexperiencemarketingisthenewtrendinthedevelopmentofsalesindustry.Theexperiencemarketing,basedontheproductsandbyprovidingthehigh-leveledexperiencefortheconsumers,makestheconsumersacquirethesatis
3、factionofpsychologyandemotionatthesametime.Thecafebuster---Starbucksoftheconsumingindustryquicklyrisesinthediningfieldbecauseofitsuniqueromanceoftastingcafeandthefeelingofenjoyingthewarmth.AndStarbucksnotonlyaccordswiththemarketingdemand,butalsoacquirestheconsumers’love.Keywords:Starbucks,c
4、onsuming,experiencemarketing目錄Abstract2緒論ll.i選題背景11.2研宄意義11.3國內(nèi)外研宂情況21.3.1國A觀點21.3.2國外觀點2本文的主要研究內(nèi)容2重點難點及研宄方法2第二章體驗營銷的含義和類型42.1體驗營銷的含義42.2.體驗營銷的類型42.2.1感覺營銷42.2.2感受營銷52.2.3思維營銷52.2.4行動營銷52.2.5關(guān)系營銷6第三章:星巴克體驗營銷的特征73.1星巴克浪漫情調(diào)的情感傳遞營銷73.2星巴克彰顯品位的心理定位營銷73.3注重消費者之間的信息傳播83.4利用店堂設(shè)計把握消費者心理8第叫章:體驗營銷在我國
5、企業(yè)營銷策略中的運用104.1體驗營銷開展的步驟錯誤!未定義書簽。4.1.1認真觀察和了解顧客的體驗過程錯誤!未定義書簽。4.1.2利用信息平臺建立客戶體驗數(shù)據(jù)庫錯誤!未定義書簽。4.1.3體驗營銷觀念的整合傳播錯誤!未定義書簽。4.1.4立足客戶體驗改造企業(yè)的服務過程錯誤!未定義書簽。4.1.5在體驗的關(guān)鍵點上實現(xiàn)差異化錯誤!未定義書簽。4.1.6對體驗營銷開展進行階段性評估錯誤!未定義書簽。4.2我國企業(yè)的相關(guān)案例分析錯誤!未定義書簽。4.2.1團購營銷體驗錯誤!未定義書簽。4.2.2微博營銷體驗錯誤!未定義書簽。4.2.3公益營銷體驗錯誤!未定義書簽。第五章相關(guān)對策及建
6、議145.1fi'Jfr145.2以顧客為中心145.3注重對顧客心理需求的分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)145.4量身定制商品和服務144.5體驗文化的銷售155.6顧客參與企業(yè)的管理155.7制定靈活的價格策略155.8提供紀念品155.9關(guān)注品牌和顧客忠誠15組侖17#^5:^17至義i射18第一章緒論體驗經(jīng)濟吋代己經(jīng)到來。面對顧客需求的變化,企業(yè)需轉(zhuǎn)換營銷觀念,實施體驗營銷。星巴克的咖啡體驗是體驗營銷的杰出代表,憑著一杯杯咖啡,星巴克讓全世界對咖啡上了癮。宄竟是什么締造了璀璨的咖啡王國?這源于星巴克長期以來對人文的堅持:最好的咖啡豆,最佳的咖啡,深厚的文化底蘊,不懈的品味追
7、求。星巴克的主張是:星巴克出售的不是咖啡,而是人們對咖啡的獨特體驗。體驗營銷是市場營銷觀念發(fā)展的新思路,目前正被廣泛的研究與應用,星巴克咖啡對體驗營銷的運用一直是人們津津樂道的話題,星巴克也成為體驗營銷成功的典范。分析星巴克成功的經(jīng)驗,可以是我們對體驗營銷有更深層次的理解。1.1選題背景社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們的生活水平提高,快速消費品行業(yè)也更注重人性化發(fā)展,而體驗營銷則是銷售行業(yè)發(fā)展的新趨勢。體驗營銷以產(chǎn)品為載體,通過向消費者提供有品位的體驗為主旨,使顧客在消費的冋吋獲得心理和感情上的滿足感??焖傧M