體驗(yàn)營銷在我國企業(yè)營銷策略中的運(yùn)用

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1、摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平大幅提高，與生活密不可分的快速消費(fèi)品行業(yè)也更注重人性化發(fā)展，而體驗(yàn)營銷則是銷售行業(yè)發(fā)展的新趨勢。體驗(yàn)營銷以產(chǎn)品為載體，通過向消費(fèi)者提供有品位的體驗(yàn)為主R，使顧客在消費(fèi)的同時(shí)獲得心理和感情上的滿足感?？焖傧M(fèi)品行業(yè)的咖啡巨頭星巴克，因其獨(dú)特的浪漫咖啡體驗(yàn)和溫暖共享的感覺，迅速在餐飲行業(yè)崛起，不但符合市場需求，同時(shí)也獲得了消費(fèi)者的青睞。［關(guān)鍵詞］星巴克:消費(fèi)；體驗(yàn)營銷AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,people’slivingstandardpromotesimmensely,

2、andtheconsumingindustryintegratingcloselywithlifealsomostlyfocusesonthedevelopmentofhumanity.Andtheexperiencemarketingisthenewtrendinthedevelopmentofsalesindustry.Theexperiencemarketing，basedontheproductsandbyprovidingthehigh-leveledexperiencefortheconsumers，makestheconsumersacquirethesatis

3、factionofpsychologyandemotionatthesametime.Thecafebuster---Starbucksoftheconsumingindustryquicklyrisesinthediningfieldbecauseofitsuniqueromanceoftastingcafeandthefeelingofenjoyingthewarmth.AndStarbucksnotonlyaccordswiththemarketingdemand，butalsoacquirestheconsumers’love.Keywords:Starbucks,c

4、onsuming,experiencemarketing目錄Abstract2緒論ll.i選題背景11.2研宄意義11.3國內(nèi)外研宂情況21.3.1國A觀點(diǎn)21.3.2國外觀點(diǎn)2本文的主要研究內(nèi)容2重點(diǎn)難點(diǎn)及研宄方法2第二章體驗(yàn)營銷的含義和類型42.1體驗(yàn)營銷的含義42.2.體驗(yàn)營銷的類型42.2.1感覺營銷42.2.2感受營銷52.2.3思維營銷52.2.4行動(dòng)營銷52.2.5關(guān)系營銷6第三章：星巴克體驗(yàn)營銷的特征73.1星巴克浪漫情調(diào)的情感傳遞營銷73.2星巴克彰顯品位的心理定位營銷73.3注重消費(fèi)者之間的信息傳播83.4利用店堂設(shè)計(jì)把握消費(fèi)者心理8第叫章：體驗(yàn)營銷在我國

5、企業(yè)營銷策略中的運(yùn)用104.1體驗(yàn)營銷開展的步驟錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.1認(rèn)真觀察和了解顧客的體驗(yàn)過程錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.2利用信息平臺(tái)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.3體驗(yàn)營銷觀念的整合傳播錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.4立足客戶體驗(yàn)改造企業(yè)的服務(wù)過程錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.5在體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)差異化錯(cuò)誤!未定義書簽。4.1.6對體驗(yàn)營銷開展進(jìn)行階段性評估錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2我國企業(yè)的相關(guān)案例分析錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2.1團(tuán)購營銷體驗(yàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2.2微博營銷體驗(yàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。4.2.3公益營銷體驗(yàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章相關(guān)對策及建

6、議145.1fi'Jfr145.2以顧客為中心145.3注重對顧客心理需求的分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)145.4量身定制商品和服務(wù)144.5體驗(yàn)文化的銷售155.6顧客參與企業(yè)的管理155.7制定靈活的價(jià)格策略155.8提供紀(jì)念品155.9關(guān)注品牌和顧客忠誠15組侖17#^5：^17至義i射18第一章緒論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)吋代己經(jīng)到來。面對顧客需求的變化，企業(yè)需轉(zhuǎn)換營銷觀念，實(shí)施體驗(yàn)營銷。星巴克的咖啡體驗(yàn)是體驗(yàn)營銷的杰出代表，憑著一杯杯咖啡，星巴克讓全世界對咖啡上了癮。宄竟是什么締造了璀璨的咖啡王國？這源于星巴克長期以來對人文的堅(jiān)持：最好的咖啡豆，最佳的咖啡，深厚的文化底蘊(yùn)，不懈的品味追

7、求。星巴克的主張是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨(dú)特體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷是市場營銷觀念發(fā)展的新思路，目前正被廣泛的研究與應(yīng)用，星巴克咖啡對體驗(yàn)營銷的運(yùn)用一直是人們津津樂道的話題，星巴克也成為體驗(yàn)營銷成功的典范。分析星巴克成功的經(jīng)驗(yàn)，可以是我們對體驗(yàn)營銷有更深層次的理解。1.1選題背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，快速消費(fèi)品行業(yè)也更注重人性化發(fā)展，而體驗(yàn)營銷則是銷售行業(yè)發(fā)展的新趨勢。體驗(yàn)營銷以產(chǎn)品為載體，通過向消費(fèi)者提供有品位的體驗(yàn)為主旨，使顧客在消費(fèi)的冋吋獲得心理和感情上的滿足感?？焖傧M(fèi)