到返基層員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《到返基層員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方基層員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月25-26日上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。【報名電話】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上

2、門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程背景curriculumbackground為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectivesn為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮n提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法Teachingmethods.n講授，案例分析，故事n小組討論，大組分享，演練n

3、訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculumintroduction一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3.商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思4.商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度　----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.商務(wù)活動中

4、的肢體語言管理---無聲勝有聲2.商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界3.商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語一、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)n掌握交往中禮儀的空間距離n問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音n握手禮儀-YourHandshakeSpeaksnVolumesAboutYoun稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼n自我介紹禮儀―大方，充滿自信n介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰n名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

5、2.接待禮儀n迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗n會議禮儀?參會者禮儀---守時，安靜?主持人禮儀---照顧全局?發(fā)言者禮儀---簡短扼要?鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)?會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀n送客禮儀---留有回味n商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異?慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）?西餐禮儀---不觸犯對方的感覺?飲酒禮儀---不勸酒?點菜禮儀?入座及退席禮儀?進餐中溝通禮儀?結(jié)賬禮儀n商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)n祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?---------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所

6、急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號n高端商務(wù)會議對服飾的要求?高端商務(wù)會議男士服飾禮儀?著裝要點?穿西裝的七原則?高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點n普通商務(wù)會議對服飾的要求?普通商務(wù)會議男士著裝禮儀?普通商務(wù)會議女士著裝禮儀n細節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領(lǐng)　?皮鞋、襪子也不可忽視一、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職

7、場和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象n電話對應(yīng)的要點n工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細節(jié)n留意事項4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團隊合作禮儀—對事不對人7.其它細節(jié)n犯錯時的禮儀—沒有借口n乘坐電梯的禮儀n自己的方案被否定時的禮儀n工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺n請求別人幫助的禮儀—真誠n幫助別人后的禮儀—不求回報n代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告n使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級----------專業(yè)最好文檔，專

8、業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方講師介紹TeacherIntroductionLisaWan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物