到返基層員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方基層員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月25-26日上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢(xún)有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。【報(bào)名電話(huà)】閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上

2、門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！課程背景curriculumbackground為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。課程目標(biāo)curriculumobjectivesn為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n助你在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮n提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀授課方法Teachingmethods.n講授，案例分析，故事n小組討論，大組分享，演練n

3、訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculumintroduction一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話(huà)到口邊需三思4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度　----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.商務(wù)活動(dòng)中

4、的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲2.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界3.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)一、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)n掌握交往中禮儀的空間距離n問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音n握手禮儀-YourHandshakeSpeaksnVolumesAboutYoun稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼n自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信n介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)n名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

5、2.接待禮儀n迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗n會(huì)議禮儀?參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜?主持人禮儀---照顧全局?發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要?鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)?會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀n送客禮儀---留有回味n商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異?慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）?西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)?飲酒禮儀---不勸酒?點(diǎn)菜禮儀?入座及退席禮儀?進(jìn)餐中溝通禮儀?結(jié)賬禮儀n商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)n祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?---------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所

6、急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)n高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求?高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀?著裝要點(diǎn)?穿西裝的七原則?高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)n普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求?普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀?普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀n細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味?飾物的佩戴要領(lǐng)　?皮鞋、襪子也不可忽視一、職場(chǎng)禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職

7、場(chǎng)和諧氛圍2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3.工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象n電話(huà)對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)n工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話(huà)中的細(xì)節(jié)n留意事項(xiàng)4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議5.同事間相處禮儀—同頻共振原理6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人7.其它細(xì)節(jié)n犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口n乘坐電梯的禮儀n自己的方案被否定時(shí)的禮儀n工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)n請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)n幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)n代接電話(huà)禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告n使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)

8、業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方講師介紹TeacherIntroductionLisaWan(萬(wàn)里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物