電商案例分析ppt(在線旅游)

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1、在線旅游網(wǎng)站分析成員：孫行臻&劉雅怡&班夢(mèng)茹2013.12.13Part1Part3Part4Part2Part5Part6OTA簡(jiǎn)介OTA典型代表—攜程垂直搜索引擎——去哪兒去哪兒運(yùn)營(yíng)模式分析攜程VS去哪兒—功能PK在線旅游概況目錄在線旅游概況1·在線旅游簡(jiǎn)介·在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·在線旅游網(wǎng)站分類在線旅游簡(jiǎn)介在線旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門(mén)店銷(xiāo)售的方式形成巨

2、大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·2011年度，我國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的整體交易數(shù)額已經(jīng)達(dá)到——1672.9億元人民幣，同比2010年度增長(zhǎng)幅度達(dá)61.3%。根據(jù)艾瑞咨詢的發(fā)布數(shù)據(jù)可知·2013Q3，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的整體交易數(shù)額達(dá)到——585.6億元人民幣?！ゎA(yù)計(jì)到2014年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的交易數(shù)額將會(huì)超過(guò)——4500億元人民幣，中國(guó)在線旅游的市場(chǎng)滲透率將會(huì)超過(guò)15%。在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀在線旅游網(wǎng)站分類搜狐旅游新浪旅游去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)同程網(wǎng)酒店直銷(xiāo)航空公司直銷(xiāo)旅游度假直銷(xiāo)在線直銷(xiāo)渠道第三方在線旅游代理門(mén)戶網(wǎng)站旅游頻道旅游產(chǎn)品垂直搜索引擎商O(píng)T

3、A簡(jiǎn)介2·OTA概念·OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用·OTA的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)OTA概念在線旅游代理商——OnlineTravelAgent，簡(jiǎn)稱OTA，是指位于在線旅游市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游產(chǎn)品消費(fèi)者之間，為上游供方和下游買(mǎi)方提供在線交易平臺(tái)和專業(yè)服務(wù)，增加上游供方出貨的機(jī)會(huì)和增加下游買(mǎi)方消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)，實(shí)施在線旅游查詢、在線旅游預(yù)訂及在線支付行為的產(chǎn)業(yè)鏈中間商。在線旅游代理商（OTA)主要以盈利為目的，其盈利方式主要靠賺取傭金或價(jià)格差值。旅游大賣(mài)場(chǎng)OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅游生產(chǎn)者各類酒店、航空公司及代理、各旅游景區(qū)、其他旅游產(chǎn)品提供商旅游消費(fèi)者消費(fèi)者個(gè)

4、體消費(fèi)者團(tuán)體企業(yè)消費(fèi)者……OTA上游中游下游OTA的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)·專業(yè)化·規(guī)?；げ町惢ば畔⒒疧TA典型代表—攜程3·發(fā)展歷程·市場(chǎng)份額·主要業(yè)務(wù)·盈利模式·優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)·發(fā)展戰(zhàn)略【攜程】——發(fā)展歷程199910攜程旅行網(wǎng)正式開(kāi)通200011并購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心20023并購(gòu)北京海岸航空服務(wù)有限公司20025啟動(dòng)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)200210當(dāng)月交易額首次突破1億元20042與上海翠明國(guó)際旅行社達(dá)成合作聯(lián)盟進(jìn)軍度假市場(chǎng)20049與招商銀行聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首張旅行信用卡200410推出360°度假超市，推出休閑度假旅游概念200411國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)建成200412斥資20

5、00萬(wàn)美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心20059注冊(cè)會(huì)員突破1000萬(wàn)人20073推出商旅管理系統(tǒng)20075推出國(guó)內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡200711單月機(jī)票銷(xiāo)售突破100萬(wàn)張200812攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動(dòng)20092攜程斥資千萬(wàn)設(shè)立誠(chéng)信服務(wù)先行賠付基金20092攜程推出國(guó)內(nèi)首個(gè)航意險(xiǎn)保單銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)20102投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù)20103攜程啟動(dòng)酒店最低價(jià)承諾20103收購(gòu)漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國(guó)酒店管理有限公司的少數(shù)股份20104“攜程無(wú)線”手機(jī)網(wǎng)站正式上線與國(guó)內(nèi)頂級(jí)旅游網(wǎng)站并駕齊驅(qū)——第一戰(zhàn)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——第二戰(zhàn)與旅行社合作,

6、主打旅游度假產(chǎn)品——第三戰(zhàn)【攜程】——市場(chǎng)份額【攜程】——主要業(yè)務(wù)酒店預(yù)訂租車(chē)訂餐等商旅管理旅游度假機(jī)票預(yù)訂【攜程】——盈利模式最主要的盈利來(lái)源酒店預(yù)訂代理費(fèi)從航空公司獲取的一定比例折扣機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)度假產(chǎn)品、自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)其他代理費(fèi)公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務(wù)費(fèi)商旅服務(wù)費(fèi)用預(yù)訂旅游門(mén)票、訂餐傭金，旅游書(shū)籍的銷(xiāo)售收入訂餐傭金、旅游書(shū)籍線上線下廣告，機(jī)票夾帶等廣告收入【攜程】——優(yōu)勢(shì)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和服務(wù)流程體系最為完善的全國(guó)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的酒店房態(tài)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)豐富的產(chǎn)品資源與強(qiáng)大的資源整合能力特有的上游

7、旅游產(chǎn)品資源最具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)內(nèi)容完善的網(wǎng)上社區(qū)交流平臺(tái)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念最早成立了800和400呼叫中心不間斷24小時(shí)的在線査詢、預(yù)訂和支付服務(wù)低成本戰(zhàn)略，最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格【攜程】——劣勢(shì)隨著產(chǎn)業(yè)鏈上游議價(jià)能力的不斷增強(qiáng)，攜程旅行網(wǎng)為代表的盈利空間將會(huì)受到挑戰(zhàn)，甚至面臨生存困境。產(chǎn)業(yè)鏈上游議價(jià)能力的提高和上游營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變?cè)诰W(wǎng)絡(luò)化和信息化高度發(fā)達(dá)的今天，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為均呈現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)鏈下游選擇多樣性和個(gè)性化消費(fèi)的增加在中國(guó)現(xiàn)