歐普康視附件四、歐普康視物流部流程

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1、歐普康視客服部服務(wù)流程物流服務(wù)內(nèi)容2新訂片訂單安排生產(chǎn)與鏡片的發(fā)出2修片和碎片的處理2護(hù)理產(chǎn)品訂單的接收與發(fā)出新訂片1）登錄訂單系統(tǒng)網(wǎng)址：http://order.orthok.cn，代理商按公司已設(shè)置的用戶名登錄系統(tǒng)（一級管理員）。一級管理員登錄系統(tǒng)后可通過用戶管理給驗(yàn)配點(diǎn)設(shè)置管理用戶名（二級管理員）2）一、二級管理員登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊客戶增加訂單，按照彈出的頁面填寫后確認(rèn)提交訂單。3）提交訂單后，一級管理員須在訂單管理選項(xiàng)中確認(rèn)訂單，訂單才能轉(zhuǎn)發(fā)至公司訂單接收人員。4)公司訂單接收人員查收到訂單后會按照順序確認(rèn)訂單安排生產(chǎn)。客戶可

2、在系統(tǒng)消息選項(xiàng)中查詢跟蹤訂單情況。5）安排生產(chǎn)：確認(rèn)貨款無誤進(jìn)行訂單登記后送入車間安排生產(chǎn)，生產(chǎn)周期在3-5個(gè)工作日（寒暑假周期較長）。6）貨物發(fā)出：車間入庫，物流統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后對外發(fā)出備注：請根據(jù)所需產(chǎn)品填寫訂單，訂單核實(shí)無誤后，請把匯款憑證發(fā)至傳真或者郵箱，并與財(cái)務(wù)部確認(rèn)款項(xiàng)是否收到，以保證我方及時(shí)安排生產(chǎn)、發(fā)貨等事項(xiàng)。修片、碎片、1)客戶需在訂單系統(tǒng)下修片或補(bǔ)片訂單且將鏡片回寄至物流部；2)物流部收到的鏡片登記后及時(shí)送入車間維修處理，1-3個(gè)工作日車間維修處理完返回客服部（寒暑假、標(biāo)準(zhǔn)片檢測周期較長）。退片、換片1）如鏡片參數(shù)或

3、加工質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)在收到鏡片后二日內(nèi)通知甲方并在當(dāng)天將鏡片寄回甲方核實(shí)，不能將鏡片交付給用戶。甲方在收到寄回的鏡片二日內(nèi)完成重新檢測，如確屬甲方過失，應(yīng)免費(fèi)換片或全額退片。2）如果鏡片參數(shù)無誤且加工質(zhì)量合格，乙方在交給用戶前應(yīng)先讓用戶試戴以確定其適配性。如不適配，應(yīng)立即通知甲方并在當(dāng)天將鏡片寄回甲方核實(shí)，不能將鏡片交付給用戶。甲方在收到寄回的鏡片二日內(nèi)完成重新檢測，如確屬甲方過失，應(yīng)免費(fèi)換片或全額退片。此項(xiàng)政策限甲方在收到鏡片后十日內(nèi)通知甲方，且鏡片未被使用過。3）無論何因，若乙方在甲方鏡片發(fā)出后三個(gè)月內(nèi)要求退片并將鏡片寄回，

4、甲方在收到鏡片后的當(dāng)月賬單清算時(shí)返還相關(guān)貨款原值的一半。超過三個(gè)月的鏡片不接受退換片。4）鏡片與填寫《退換片審批手續(xù)單》一起寄回客服部。加急鏡片1)在生產(chǎn)安排允許的情況下可以給大家安排，生產(chǎn)安排不允許的情況下需加收加急費(fèi)。加級費(fèi)分為一級加急和二級加急（限上午10點(diǎn)之前接收的訂單）◇對于要求在1個(gè)工作日內(nèi)寄出的訂制片，每片加收200元?！髮τ谝笤?個(gè)工作日內(nèi)寄出的訂制片，每片加收100元；◇請?jiān)谙掠唵螘r(shí)，慎用“加急”標(biāo)志。如確需加急，請注明“2個(gè)工作日”或“一個(gè)工作日”。護(hù)理產(chǎn)品◇接收訂單系統(tǒng)訂單◇確認(rèn)款項(xiàng)◇貨物發(fā)出備注：由于護(hù)理

5、品運(yùn)輸成本的問題，護(hù)理產(chǎn)品一次訂貨量至少為1箱（24瓶），對于堅(jiān)持一次訂貨量在一箱以下的，運(yùn)費(fèi)自理。在不缺貨的情況下3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出關(guān)于護(hù)理品、鏡片驗(yàn)收流程說明各位在收貨后請及時(shí)對貨物（包括護(hù)理產(chǎn)品）的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如產(chǎn)品不符合定貨要求或有其它問題，請?jiān)谑盏截浳?天內(nèi)與公司物流部聯(lián)系，以便問題能得到及時(shí)、妥善解決。如逾期視為貨物已驗(yàn)收無誤。對此懇請各位代理商及合作伙伴給與理解和支持！注：如包裝出現(xiàn)破損，請與送貨人員在貨物交接時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)后再進(jìn)行簽收客服部聯(lián)系方式陳瑩：0551-65319181/15339697386（客

6、服部主管）許婷婷：0551-65319181（物流部）尹偉潔：0551-65369078（售后部）客服QQ：1930893176傳真：0551-65319185郵箱：orthok@126.com