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3、培訓計劃表第一篇:《瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃》瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃培訓對象：培訓目標：保潔員通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求培訓課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；物業(yè)保潔培訓計劃表。態(tài)度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹?！ ∥飿I(yè)保潔培訓計劃表第一篇:《瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃》瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃培訓對象：培訓目標：保潔員通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求培訓課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；物業(yè)保潔培訓計劃表。態(tài)度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹?！ ∥飿I(yè)保潔培訓
4、計劃表第一篇:《瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃》瑞安物業(yè)保潔部培訓計劃培訓對象：培訓目標：保潔員通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求培訓課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；物業(yè)保潔培訓計劃表。態(tài)度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后12345不及衣領，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔
5、員的禮貌禮儀要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；總體要求尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助；富有團隊精神和奉獻精神。物業(yè)保潔培訓計劃表。禮貌用語：12345678910遇到客戶時說：“您好！”得到客戶幫助時說：“謝謝！”給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您…”迎接客戶時說：“您好！歡迎光臨！”給客戶讓座時說：“您好！請坐！”給客戶遞鞋套時說：“您好！請用鞋套！”送客時說：“您好！請慢走！”打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關上門?”第三講保潔員的站立和行走要求
6、：1、正確的站立姿勢：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上面步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿物業(yè)保潔培訓計劃表。行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。2、正確的行走姿勢：3、正確的手勢：打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式員工在客戶面前不可有抓
7、頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內(nèi)心。4、舉止要求：5、微笑服務：6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當?shù)木嚯x(約1至1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。物業(yè)保潔培訓計劃表。8、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。第四講樣板房的接待動作第六講板房的簡單介紹（附
