督導(dǎo)巡店 流程規(guī)范

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1、督導(dǎo)巡店流程規(guī)范營運(yùn)部目錄一、巡店前準(zhǔn)備工作二、巡店中工作開展及注意事項三、巡店后工作指導(dǎo)跟蹤事項四、總結(jié)巡店前準(zhǔn)備工作一、確定巡店目標(biāo)及計劃1、根據(jù)月度工作目標(biāo)結(jié)合日常工作計劃，確定本次巡店的目標(biāo)。2、制定工作目標(biāo)與計劃的要素如下：?根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、全國及所屬大區(qū)營運(yùn)部會議及總部商品等相關(guān)部門給門店下達(dá)的相關(guān)運(yùn)營行為及活動指令側(cè)重點(diǎn)事宜。?負(fù)責(zé)門店經(jīng)營現(xiàn)狀，單店業(yè)績突出（經(jīng)驗復(fù)制）及波動性（競品及商場新動態(tài)）門店。?所屬大區(qū)會議直接上級下達(dá)的當(dāng)月督導(dǎo)重點(diǎn)。?市場及競爭對手發(fā)展趨勢等。3，根據(jù)目標(biāo)門店的地理位置，制定科學(xué)、合理的巡店路線、時間及巡店目標(biāo)與計

2、劃。巡店前準(zhǔn)備工作二、了解門店經(jīng)營現(xiàn)狀：查閱商品結(jié)構(gòu)、銷售數(shù)據(jù)動態(tài)、銷售同比與環(huán)比情況對比及截止到目前業(yè)績達(dá)成情況等發(fā)現(xiàn)門店新問題與銷售機(jī)會。三、人員溝通準(zhǔn)備：針對門店新員工、即將離職員工、重點(diǎn)培養(yǎng)員工及表現(xiàn)異常員工溝通準(zhǔn)備，確定面談輔導(dǎo)（產(chǎn)品知識、銷售技巧）目的，達(dá)成預(yù)想效果。四、回顧上次檢查該店時存在的主要問題、處理情況、整改建議以及本次需要解決和關(guān)注什么問題。五、準(zhǔn)備好各種資料工具：相應(yīng)數(shù)據(jù)報表及巡店所需表格（督導(dǎo)巡查記錄表等）備齊。六、注意做好對門店的行程保密工作。巡店中工作開展及注意事項一、進(jìn)店前觀察1、商場：屬性（商圈、社區(qū)店）及周邊設(shè)施交通情況

3、。門店落位及主客流動線。品牌門店鋪位調(diào)整及商場活動等。2、客流：客流量、消費(fèi)者購買力，消費(fèi)偏好，飾品佩戴習(xí)慣等（促銷方案，品類調(diào)整等依據(jù)）。3、競爭品牌：宣傳推廣活動、新產(chǎn)品款式、價格帶、店鋪管理和服務(wù)水平（阿吉豆、LNO、YIBOYO、伶俐、哎呀呀）。4、店外觀察：在促銷員不察覺的情況下觀察員工工作狀態(tài)，此時員工的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。（迎賓語、忙時接待顧客服務(wù)態(tài)度，閑時是否關(guān)注衛(wèi)生陳列等）以及櫥窗效果及門店整體外觀，商品陳列吸引客流視覺點(diǎn)。巡店中工作開展及注意事項二、進(jìn)店后觀察1、形象管理：妝容，發(fā)型，飾品佩戴、著裝統(tǒng)一、肢體（不雅姿勢）微笑服務(wù)等

4、。檢查方法：人流較少時找出一名伙伴進(jìn)行現(xiàn)場儀容儀表講解并檢查全店員工（細(xì)致但較嚴(yán)謹(jǐn)）聊天及其他過程抽查（自然放松，不全面）。跟蹤方式：可要求門店員工上班前拍照方式定期發(fā)送抽檢巡店中工作開展及注意事項2、商品管理：商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、完好（褪色、掉鉆、價簽）、庫存整理、商品知識(材質(zhì)、維修技能流程、佩戴方法）、道具擺放、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異、新品暢銷品出樣。檢查方法：自己合理安排時間、區(qū)域逐一抽檢。跟蹤方式：可要求門店員工利用拍照方式定期發(fā)送抽檢。巡店中工作開展及注意事項3、衛(wèi)生管理：門頭（logo燈、燈箱、玻璃明亮，滅火器）、店內(nèi)（收銀臺面整齊分類有序、妝鏡、柜子分類、垃

5、圾桶、地面）、道具（貨架、貨柜，海報架、櫥窗）、倉庫物品。檢查方法：進(jìn)店逐一檢查（需在店里多逛幾遍）或與商品管理模塊統(tǒng)一抽檢。跟蹤方式：可要求門店員工利用拍照方式定期發(fā)送抽檢。巡店中工作開展及注意事項4、組織管理：企業(yè)文化、團(tuán)隊與個人關(guān)系(部門了解、門店分布，新老幫帶、區(qū)域到人、帶訓(xùn)執(zhí)行跟蹤）、個人權(quán)利與義務(wù)（薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展、考勤規(guī)范、排班分配、行為規(guī)范）、管理目標(biāo)（規(guī)章制度、本月活動、企業(yè)目標(biāo)、月和當(dāng)日業(yè)績指標(biāo)及達(dá)成）。檢查方法：面談聊天過程抽檢。跟蹤方式：平時電話溝通，適當(dāng)詢問（慰問跟蹤學(xué)習(xí)情況）、增強(qiáng)企業(yè)歸屬感。巡店中工作開展及注意事項4、基礎(chǔ)管

6、理：人員（精神狀態(tài)，禮貌用語、收銀服務(wù)、銷售技巧（附加銷售，F(xiàn)AB)、服務(wù)態(tài)度、電話服務(wù)）、設(shè)施（電腦操作、鑰匙保管、音樂播放、數(shù)據(jù)上傳、監(jiān)控）、文件（工作交接單、備品訂貨量、文件存放、報銷規(guī)范零用金管理、維修管理、佩戴登記等)日例會、進(jìn)銷存、帳包管理。檢查方式：在巡檢過程中，對員工進(jìn)行細(xì)致抽檢。巡店后工作指導(dǎo)跟蹤事項1、管理評估：將本次巡店問題進(jìn)行匯總，將重點(diǎn)（緊急且重要）進(jìn)行梳理告知店長。2、與店長溝通（8020原則：80%傾聽、輔導(dǎo)：20%表達(dá)、監(jiān)督）針對突出問題讓店長提出解決方案，進(jìn)行指導(dǎo)補(bǔ)充改善意見及相應(yīng)工作方法(具體、可達(dá)成，可衡量，有時間限制

7、）協(xié)助門店制度流程建立，團(tuán)隊建設(shè)。3、綜合評定：針對此次巡店感受，門店優(yōu)勢、劣勢（盡量以三明治漢堡法：認(rèn)同贊賞關(guān)愛-建議批評-鼓勵希望信任支持），關(guān)于接下來工作目標(biāo)與希望達(dá)成共識?？偨Y(jié)1、公司戰(zhàn)略發(fā)展需要（門店數(shù)量迅速擴(kuò)張，督導(dǎo)負(fù)責(zé)門店3、4家店到更多門店遞增，工作角色方式轉(zhuǎn)換，駐店-巡店）。2、統(tǒng)一督導(dǎo)崗位工作規(guī)范管理，梳理清晰工作崗位流程及職責(zé)重心，提高品牌形象及標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、協(xié)助店長建立門店規(guī)范制度，門店統(tǒng)一精細(xì)化管理及優(yōu)化人員績效考核制度。thanks