督導(dǎo)巡店 流程規(guī)范

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1、督導(dǎo)巡店流程規(guī)范營(yíng)運(yùn)部目錄一、巡店前準(zhǔn)備工作二、巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)三、巡店后工作指導(dǎo)跟蹤事項(xiàng)四、總結(jié)巡店前準(zhǔn)備工作一、確定巡店目標(biāo)及計(jì)劃1、根據(jù)月度工作目標(biāo)結(jié)合日常工作計(jì)劃，確定本次巡店的目標(biāo)。2、制定工作目標(biāo)與計(jì)劃的要素如下：?根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、全國(guó)及所屬大區(qū)營(yíng)運(yùn)部會(huì)議及總部商品等相關(guān)部門(mén)給門(mén)店下達(dá)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)行為及活動(dòng)指令側(cè)重點(diǎn)事宜。?負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，單店業(yè)績(jī)突出（經(jīng)驗(yàn)復(fù)制）及波動(dòng)性（競(jìng)品及商場(chǎng)新動(dòng)態(tài)）門(mén)店。?所屬大區(qū)會(huì)議直接上級(jí)下達(dá)的當(dāng)月督導(dǎo)重點(diǎn)。?市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)等。3，根據(jù)目標(biāo)門(mén)店的地理位置，制定科學(xué)、合理的巡店路線、時(shí)間及巡店目標(biāo)與計(jì)

2、劃。巡店前準(zhǔn)備工作二、了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：查閱商品結(jié)構(gòu)、銷售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、銷售同比與環(huán)比情況對(duì)比及截止到目前業(yè)績(jī)達(dá)成情況等發(fā)現(xiàn)門(mén)店新問(wèn)題與銷售機(jī)會(huì)。三、人員溝通準(zhǔn)備：針對(duì)門(mén)店新員工、即將離職員工、重點(diǎn)培養(yǎng)員工及表現(xiàn)異常員工溝通準(zhǔn)備，確定面談?shì)o導(dǎo)（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧）目的，達(dá)成預(yù)想效果。四、回顧上次檢查該店時(shí)存在的主要問(wèn)題、處理情況、整改建議以及本次需要解決和關(guān)注什么問(wèn)題。五、準(zhǔn)備好各種資料工具：相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表及巡店所需表格（督導(dǎo)巡查記錄表等）備齊。六、注意做好對(duì)門(mén)店的行程保密工作。巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)一、進(jìn)店前觀察1、商場(chǎng)：屬性（商圈、社區(qū)店）及周邊設(shè)施交通情況

3、。門(mén)店落位及主客流動(dòng)線。品牌門(mén)店鋪位調(diào)整及商場(chǎng)活動(dòng)等。2、客流：客流量、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)偏好，飾品佩戴習(xí)慣等（促銷方案，品類調(diào)整等依據(jù)）。3、競(jìng)爭(zhēng)品牌：宣傳推廣活動(dòng)、新產(chǎn)品款式、價(jià)格帶、店鋪管理和服務(wù)水平（阿吉豆、LNO、YIBOYO、伶俐、哎呀呀）。4、店外觀察：在促銷員不察覺(jué)的情況下觀察員工工作狀態(tài)，此時(shí)員工的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。（迎賓語(yǔ)、忙時(shí)接待顧客服務(wù)態(tài)度，閑時(shí)是否關(guān)注衛(wèi)生陳列等）以及櫥窗效果及門(mén)店整體外觀，商品陳列吸引客流視覺(jué)點(diǎn)。巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)二、進(jìn)店后觀察1、形象管理：妝容，發(fā)型，飾品佩戴、著裝統(tǒng)一、肢體（不雅姿勢(shì)）微笑服務(wù)等

4、。檢查方法：人流較少時(shí)找出一名伙伴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)儀容儀表講解并檢查全店員工（細(xì)致但較嚴(yán)謹(jǐn)）聊天及其他過(guò)程抽查（自然放松，不全面）。跟蹤方式：可要求門(mén)店員工上班前拍照方式定期發(fā)送抽檢巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)2、商品管理：商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、完好（褪色、掉鉆、價(jià)簽）、庫(kù)存整理、商品知識(shí)(材質(zhì)、維修技能流程、佩戴方法）、道具擺放、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)差異、新品暢銷品出樣。檢查方法：自己合理安排時(shí)間、區(qū)域逐一抽檢。跟蹤方式：可要求門(mén)店員工利用拍照方式定期發(fā)送抽檢。巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)3、衛(wèi)生管理：門(mén)頭（logo燈、燈箱、玻璃明亮，滅火器）、店內(nèi)（收銀臺(tái)面整齊分類有序、妝鏡、柜子分類、垃

5、圾桶、地面）、道具（貨架、貨柜，海報(bào)架、櫥窗）、倉(cāng)庫(kù)物品。檢查方法：進(jìn)店逐一檢查（需在店里多逛幾遍）或與商品管理模塊統(tǒng)一抽檢。跟蹤方式：可要求門(mén)店員工利用拍照方式定期發(fā)送抽檢。巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)4、組織管理：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人關(guān)系(部門(mén)了解、門(mén)店分布，新老幫帶、區(qū)域到人、帶訓(xùn)執(zhí)行跟蹤）、個(gè)人權(quán)利與義務(wù)（薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展、考勤規(guī)范、排班分配、行為規(guī)范）、管理目標(biāo)（規(guī)章制度、本月活動(dòng)、企業(yè)目標(biāo)、月和當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)及達(dá)成）。檢查方法：面談聊天過(guò)程抽檢。跟蹤方式：平時(shí)電話溝通，適當(dāng)詢問(wèn)（慰問(wèn)跟蹤學(xué)習(xí)情況）、增強(qiáng)企業(yè)歸屬感。巡店中工作開(kāi)展及注意事項(xiàng)4、基礎(chǔ)管

6、理：人員（精神狀態(tài)，禮貌用語(yǔ)、收銀服務(wù)、銷售技巧（附加銷售，F(xiàn)AB)、服務(wù)態(tài)度、電話服務(wù)）、設(shè)施（電腦操作、鑰匙保管、音樂(lè)播放、數(shù)據(jù)上傳、監(jiān)控）、文件（工作交接單、備品訂貨量、文件存放、報(bào)銷規(guī)范零用金管理、維修管理、佩戴登記等)日例會(huì)、進(jìn)銷存、帳包管理。檢查方式：在巡檢過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致抽檢。巡店后工作指導(dǎo)跟蹤事項(xiàng)1、管理評(píng)估：將本次巡店問(wèn)題進(jìn)行匯總，將重點(diǎn)（緊急且重要）進(jìn)行梳理告知店長(zhǎng)。2、與店長(zhǎng)溝通（8020原則：80%傾聽(tīng)、輔導(dǎo)：20%表達(dá)、監(jiān)督）針對(duì)突出問(wèn)題讓店長(zhǎng)提出解決方案，進(jìn)行指導(dǎo)補(bǔ)充改善意見(jiàn)及相應(yīng)工作方法(具體、可達(dá)成，可衡量，有時(shí)間限制

7、）協(xié)助門(mén)店制度流程建立，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、綜合評(píng)定：針對(duì)此次巡店感受，門(mén)店優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（盡量以三明治漢堡法：認(rèn)同贊賞關(guān)愛(ài)-建議批評(píng)-鼓勵(lì)希望信任支持），關(guān)于接下來(lái)工作目標(biāo)與希望達(dá)成共識(shí)。總結(jié)1、公司戰(zhàn)略發(fā)展需要（門(mén)店數(shù)量迅速擴(kuò)張，督導(dǎo)負(fù)責(zé)門(mén)店3、4家店到更多門(mén)店遞增，工作角色方式轉(zhuǎn)換，駐店-巡店）。2、統(tǒng)一督導(dǎo)崗位工作規(guī)范管理，梳理清晰工作崗位流程及職責(zé)重心，提高品牌形象及標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、協(xié)助店長(zhǎng)建立門(mén)店規(guī)范制度，門(mén)店統(tǒng)一精細(xì)化管理及優(yōu)化人員績(jī)效考核制度。thanks