電子商務(wù)中逆向物流研究綜述

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1、電子商務(wù)中逆向物流研究綜述內(nèi)容摘要：本文立足于從事在線經(jīng)營電子商務(wù)的企業(yè)，介紹電子商務(wù)和逆向物流的一般概念及兩者之間的關(guān)系，并重點論述了電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的主要原因及其發(fā)生前的預(yù)防管理和發(fā)生后的處理方式。最后，指出了研究的局限和未來研究方向?！　￡P(guān)鍵詞：逆向物流電子商務(wù)物流管理　　　　近年來，隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)以及環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流引起了人們的重視，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界展開了不同層面的研究和討論。同時，隨著逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值逐步得以顯現(xiàn)，許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段。　　　　逆向

2、物流的內(nèi)涵　　　　逆向物流是相對于傳統(tǒng)意義上的正向物流提出的，不同的機(jī)構(gòu)和學(xué)者從不同角度對其給出了不同的定義，一般是指產(chǎn)品或者原材料因為各種原因從消費者或供應(yīng)鏈下游合手中返回，并對其進(jìn)行處理和再利用的整個過程，整個流程正好與傳統(tǒng)意義上的正向物流相反。　　隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)本身所具備的巨大優(yōu)勢逐步凸現(xiàn)出來，網(wǎng)上銷售和網(wǎng)絡(luò)購物在許多國家受到追捧。網(wǎng)上消費人數(shù)和消費數(shù)量猛增，網(wǎng)上銷售額成倍增長。與網(wǎng)上銷售增加相伴的是回流商品的不斷增加，有效管理電子商務(wù)中的逆向物流，成為許多在線經(jīng)營企業(yè)必須面對的問題?！　嵺`中，逆向物流處理是一個復(fù)

3、雜的問題，許多公司逆向物流的管理和利用并不理想。當(dāng)逆向物流和電子商務(wù)聯(lián)系在一起時就顯得更為復(fù)雜了，本文基于在線經(jīng)營的電子商務(wù)企業(yè)視角，對電子商務(wù)中的逆向物流現(xiàn)狀研究作出簡要概述?！　　　‰娮由虅?wù)中的逆向物流及產(chǎn)生原因　　　　逆向物流大致可以分為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流一般是因為各種原因而產(chǎn)生的從消費者回到零售商的退貨，以及從零售商手中返回生產(chǎn)廠家的商品?；厥漳嫦蛭锪饕话闶侵笇⒆罱K消費者所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)，進(jìn)行分類處理和再利用的過程。電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流?！　∮捎陔娮由虅?wù)在線經(jīng)營的特殊

4、性，引起退貨的原因和傳統(tǒng)經(jīng)營中產(chǎn)生的原因相似但不相同。電子商務(wù)中逆向物流產(chǎn)生的影響因素主要有以下幾個方面：　　　　法律法規(guī)　　為了保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)資源的循環(huán)利用，同時為了規(guī)范網(wǎng)站行為和保護(hù)消費者的利益，許多國家已經(jīng)立法，明確規(guī)定電子商務(wù)網(wǎng)站必須采取退貨政策。這些法律法規(guī)除了政府制定的法律法規(guī)外，還可能來自某些協(xié)會或者興趣團(tuán)體發(fā)起的要求規(guī)定?！　　　⌒畔⒉粚ΨQ　　在電子商務(wù)模式下，客戶往往只能看到商品的電子圖片或者電子說明書，從視覺上感知商品，不能全面了解所購商品的特性。當(dāng)收到商品時發(fā)現(xiàn)實物與在網(wǎng)上看到的不一致。就會導(dǎo)致大量逆向物流的產(chǎn)生?！　?/p>

5、　　消費者驅(qū)動　　消費者在線購物時，購買了自己不想購買的商品而引起的退貨，或者消費者收到商品后，希望獲得更好的產(chǎn)品型號而引起的退貨。另外，零售商或者分銷商將手中積壓，滯銷或者過季的商品退還給供應(yīng)商引起的退貨。　　　　競爭驅(qū)動　　商家為了在激烈的市場競爭中吸引更多的消費者，往往會競相推出各種優(yōu)惠的退貨條件，如“不滿意就退貨”等。這些優(yōu)惠措施在方便消費者的同時，也造成大量返品的產(chǎn)生?！　　　∩唐繁旧碓颉　∫疬@類退貨的原因有：商品存在瑕疵或者質(zhì)量問題；商品接近或超過保質(zhì)期；在配送過程中產(chǎn)生的損傷商品或錯配商品等?！　　　‰娮由虅?wù)中逆向物流管理

6、　　　　如何管理電子商務(wù)中產(chǎn)生的逆向物流，學(xué)術(shù)界從不同角度進(jìn)行了探討。大致可以分為以下兩個視角：逆向物流發(fā)生前的預(yù)防視角和逆向物流發(fā)生后的處理視角。前者主要關(guān)注如何避免和減少電子商務(wù)中的逆向物流；后者則針對電子商務(wù)中產(chǎn)生的逆向物流，采用合適的方式進(jìn)行及時處理?！　　　∧嫦蛭锪黝A(yù)防　　關(guān)于電子商務(wù)中逆向物流的避免和預(yù)防，目前研究主要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計。認(rèn)為在設(shè)計網(wǎng)站時，要充分考慮到退貨問題，網(wǎng)站設(shè)計上應(yīng)具有以下功能特點：　　網(wǎng)站盡可能提供詳細(xì)的信息，克服信息不對稱弊端?！　∮捎诰W(wǎng)上購物顧客不能直接跟商品見面，常常會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的商品信息和實際看到的不符

7、。提供的信息越詳細(xì)，越接近實物，顧客錯買的可能性就越小，退貨的可能性就越小。德國科學(xué)家利用新技術(shù)，開發(fā)了名為“網(wǎng)上試衣間”的系統(tǒng)，可以幫助顧客“體驗”從網(wǎng)上看到的新衣是否合體，基本上可以代替到商店親自試衣?！　【W(wǎng)站上提供商品對比功能，減少消費者一時沖動而造成的沖動購買?！　【W(wǎng)站上要能夠提供同類商品的對比功能，消費者在充分的對比選擇過程中，挑選到自己最滿意的商品。　　提供取消購物的方便性?！　‘?dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建后，消費者能夠有足夠的時間考慮自己的決定是否正確，要允許消費者反悔，允許消費者在一定時間段內(nèi)取消自己的訂單。這樣做表面上減少了訂單

8、的數(shù)量，但避免了退貨帶來的成本增加和不必要的麻煩?！　　　∧嫦蛭锪魈幚怼　∧嫦蛭锪鞯奶幚硇枰獌煞矫娴慕Y(jié)合：管理上采用積極的退貨政策；操作上采用合適的返品處理方式。通過兩方面的結(jié)合