“雙微時代”的危機傳播趨勢和影響因素研究

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1、QPublicOganixati2012/7/142012/7/132012/7/122012/7/112012/7/102S2/7/92012/7/82012/7/72012/7/62012、7/52012/7/42012/7/32012/7/22012/7/12012/6/30"雙姍:Mr綱/wssimi黝向因麵究2016-11-0401:19:16社會科學2016年8期劉康杰于霄王丹□OruccWcrd-of-MouthCommunicationC)MediaConcent—>?DirectRelat

2、ionship--?IndirectReUdonship圖1社交媒體危機傳播模式1圖2“什邡事件”網(wǎng)絡危機傳播趨勢2877SISICOZIZ—T28H—寸—2S5ICI28alclcnls8ollc—28oooo()oooooo43210農(nóng)夫山泉圖3“農(nóng)夫山泉標準門事件”網(wǎng)絡危機傳播趨勢“3?15國際消費者權(quán)益保護日”期間，由于沒有新的話題嵌人這一事件，這一熱點話題傳播趨勢已經(jīng)完全衰落。OCM，VOOCnr^npnpftpB9ln:cElHtRcnzicBolncem5cB9m:eB*n:cm6znczB卜

3、znrzmsznzzmlzncCMB6ln:zB卜ln:z51snclssnqzPS55Bsz□一藝Boozl/l39?□ozn:l圖4百度貼吧事件1月10日至3月20日微博微信網(wǎng)媒傳播趨勢圖注：最上虛線、中間點線、下面實線分別為微博、網(wǎng)媒、微信數(shù)f、圖5百度貼吧事件重要時段（1月10日至20日）微博微信網(wǎng)媒傳播趨勢圖注：線條上、中、下分別為微博、微信及網(wǎng)媒教黃。1百度貼吧事件重點日期的微博微信網(wǎng)媒傳播數(shù)量時間/媒體1/101/111/121/131/141/151/161/171/181/191/202/

4、203/153/16微信5266801094159513181187835883509303983613里3網(wǎng)媒201293798117524953763112038116598微博79018031622154912621142106992791330991383028摘要：以2016年tf度出售貼吧、攜程賣假機票車件的微信、微博和網(wǎng)絡媒體的報道及評論（1月10日至“3.15’’P的3月16H）為樣木，挖掘社交媒體時代的危機傳播趨勢和影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，與以往的危機事件網(wǎng)絡傳播不同，兩事件的“雙微”和網(wǎng)媒的

5、傳播趨勢分爆發(fā)期、蔓延期和袞退期，72小吋內(nèi)形成峰僨，5天后如無新話題嵌入，傳播趨勢衰退。用美國的“社交媒體危機傳播模式”分析傳播的影響W素，W力事件話題創(chuàng)立者與網(wǎng)K有相似的隱性利益，所以激起了大量成為話題氾隨者，而事件的深層次影響W素是“隱性危機主體”——政府，由于政府并未構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商、Ik道徳及法律，W而類似的危機傳播仍可能爆發(fā)。關(guān)鍵詞：社交媒體；危機傳播；互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)道德；互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管；大數(shù)裾屮圖分類號：G206文獻標識碼：A文章編號:0257-5833(2016)08-0023.12作者簡介：劉康杰

6、，廣東外語外貿(mào)大學新聞學院副教授、博士；于霄，宏微知博總裁、博士；王丹，香港浸會大學傳理學院博士研究生(廣東廣州510006)一、危機事件網(wǎng)絡傳播的典型案例當今無論是中國還是全球許多國家，在進人新世紀的冋吋也都進入了風險社會與危機傳播的新階段，光明、美好、平靜與丑惡、災難、動蕩共存。特別是轉(zhuǎn)型時期的屮國，由丁?歷史和現(xiàn)實原因，從天災到人禍，各種各樣的危機事件層出不窮，林林總總的各類危機事件，使得從屮央到地方的各級政府，從名人到荇通民眾，盡管主觀都極不怙脫，客觀上都被卷入其屮。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體

7、的便捷、實時和極速，使得各種危機事件瞬間席卷金國，既會使人們的財產(chǎn)受損失、健康受損害，更會破壞社會的穩(wěn)定。因此，兩個急待探索的M題是：危機事件的網(wǎng)絡傳播趨勢是怎樣的；什么因素影響其傳播。今年年初發(fā)生了兩個廣為引人關(guān)注的危機事件可作比較研究，2016年1月9円，百度“血友病吧”吧主“YTYTYTYT”在網(wǎng)絡問答社區(qū)“知乎”揭露，百度出售了其公益性的虛擬社交空間——“貼DE”，特別是各類疾病吧，解散原吧主團隊，進行商業(yè)化運作并交給某些利益團體。由于新的團隊可任意刪貼，進行商、Ik推廣，特別是發(fā)布虛假廣吿，給患者

8、帶來潛在的嚴重影響。車件引起全國輿論的關(guān)注。隨后媒體在深入凋査屮還發(fā)現(xiàn)，不僅疾病吧被賣，不少地級、縣級咁吧也被當?shù)卣刂?，使人往往無法得知某些事件的真相。1月10円，聲稱中國互聯(lián)網(wǎng)旅游ft票平臺第一位的“攜程”被揭露出愾假機票。自媒體人李淼在微博和微信公號上爆料，他幫助友人在"攜程”購買了兩張去日本的機票，而到機場時，卻發(fā)現(xiàn)足假票。消息披謠后，大江南北不少網(wǎng)友也紛紛揭謠在“攜程”上買到假票、訂酒店被騙等，嚴重影