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《城市旅游官方網(wǎng)站的比較研究.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、城市旅游官方網(wǎng)站的比較研究——以北京、香港、新加坡、巴黎和芝加哥為例????□王悅蔡紅????發(fā)展入境旅游，涉及旅游產(chǎn)品的核心競爭力，國家旅游形象、海外促銷的推廣，簽證政策的便利，免稅、退稅的舒適，目的地公共服務(wù)體系、公共商業(yè)要素的完善等諸多方面，不可一蹴而就，但不積跬步無以至千里，目的地旅游官方網(wǎng)站的建設(shè)不容忽視。????粗放型的經(jīng)濟增長方式在超大的人口基數(shù)和豐富的旅游資源帶動下得到了顯著的發(fā)展，這使得人們忽視了服務(wù)質(zhì)量的重要性。當前全球化的競爭使我們認識到了服務(wù)的重要。大互聯(lián)時代，“以顧客為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該成為一切服務(wù)
2、的起點。只有理解用戶，且深度理解用戶，才是競爭的取勝之道。????本文以北京旅游網(wǎng)為例，瞄準香港、新加坡、巴黎、芝加哥，比較北京與這四個國際化大都市旅游官方網(wǎng)站的差異，以期為國內(nèi)旅游官方網(wǎng)站更好地發(fā)揮營銷管理功效，促進入境旅游發(fā)展提供借鑒。????一、具體內(nèi)容的比較????1.用戶分布。通過alexa.com網(wǎng)站分析得出北京、香港、新加坡、巴黎、芝加哥旅游官方網(wǎng)站的本國用戶所占比例分別為84%、32.7%、34.8%、61.7%、78.3%，雖然要考慮到中國人口基數(shù)大的因素，但這也在一定程度上反映出北京旅游網(wǎng)在國際推廣方面還有很
3、大的提升空間。????2.多種語言服務(wù)。城市旅游官方網(wǎng)站有宣傳城市形象、傳遞信息、提供政策咨詢等功能，面對國際用戶，多種語言服務(wù)是有效并有針對性提供服務(wù)的必要保障。通過比較得出，北京、香港、新加坡、巴黎、芝加哥的旅游官方網(wǎng)站分別提供10、22、10、11、56種語言服務(wù)。????此外，值得一提的是，香港和新加坡針對英語服務(wù)不僅設(shè)計了全球通用版本，還根據(jù)不同國家的用戶進行了進一步的細分；芝加哥官方網(wǎng)站除了提供8種主要客源市場的語言服務(wù)外，還通過google翻譯增加了48種語言的網(wǎng)頁版本，而且中國用戶可以在中國網(wǎng)站上直接搜索到中文版
4、本，無需先進入英文版本切換語言服務(wù)。細微之處見用心,北京旅游官方網(wǎng)站在這方面可以有更加細致的考慮，只有針對性地進行網(wǎng)絡(luò)營銷，才能抓住國外游客的心。????3.總體設(shè)計。北京、香港、新加坡、巴黎和芝加哥的旅游官方網(wǎng)站分別以白色、藍色、黑色、白色以及芝加哥市的總覽圖為背景。香港、新加坡、巴黎和芝加哥四個城市的旅游官方網(wǎng)站畫面具有很高的美觀度、板塊分割清晰、信息凝練、內(nèi)容豐富，具有很高的吸引力，能夠體現(xiàn)國際旅游都市的形象。與之對比，可以發(fā)現(xiàn)北京旅游網(wǎng)還存在一些缺陷。首先，網(wǎng)站的中文版本內(nèi)容過于豐富，導(dǎo)致網(wǎng)站總體感覺雜亂無章、特色不夠鮮
5、明，無法第一時間抓住用戶的眼球?！疤詫毦W(wǎng)式”的北京旅游網(wǎng)使得北京市在塑造北京旅游形象方面大打折扣，缺少作為官方網(wǎng)站“嚴肅與正規(guī)”的氣息。其次，北京旅游網(wǎng)的英文版本相對于中文版本顯得簡潔提煉很多，但缺乏視頻、動態(tài)效果等能夠更加生動宣傳北京形象的載體，網(wǎng)站內(nèi)容總體吸引力不足。????4.媒體鏈接。近年來社交媒體的飛速發(fā)展將旅游帶到了一個新時代。研究機構(gòu)Wearesocial最新公布，2014年1月，社交網(wǎng)絡(luò)活躍用戶數(shù)量超過18.5億，社交網(wǎng)絡(luò)的普及率達到26%。Glo-balWebIndex研究發(fā)現(xiàn)，全球排名前5名的社交媒體網(wǎng)站分別
6、為????Facebook、Google+、YouTube、Twitter和新浪微博，而全球第一大社交網(wǎng)站Facebook的全球活躍用戶普及率達51%。在全球智能手機應(yīng)用排行榜中，騰訊微信應(yīng)用排名第五，其活躍用戶占全球智能手機人口的27%。????對此，香港在旅游官方網(wǎng)站上增設(shè)了新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)、Facebook（繁體中文和英文版）、Twitter以及YouTube等社交媒體的鏈接，新加坡和芝加哥也紛紛在網(wǎng)站上增設(shè)官方微博鏈接。北京旅游網(wǎng)中文版雖有微博微信的相關(guān)鏈接，但只是以小圖標的方式設(shè)置在搜索引擎之下，不易被
7、發(fā)現(xiàn)。而北京旅游網(wǎng)英文版雖增設(shè)了Facebook的鏈接，但由于國內(nèi)對于Face-book的限制，還不能發(fā)揮實質(zhì)性的作用。????此外，新加坡官方網(wǎng)站除Facebook和Twitter外，還連接到維基百科的詞條以及全球最大旅游社區(qū)tripadvisor上關(guān)于新加坡旅游攻略及游記的旅行者群體。這樣就組成了一個自媒體（社交媒體官方賬號）和贏得媒體（維基百科、社交媒體上的關(guān)注者、旅游社區(qū)的用戶）的矩陣，以旅游官方網(wǎng)站為樞紐將這些分散的群體連接成了一個整體。因此北京旅游網(wǎng)不僅可以通過社交媒體吸引用戶的關(guān)注和討論，也可以借助旅游社區(qū)尋找對北
8、京旅游有興趣或有過體驗的群體，發(fā)揮最佳的網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)和互動效果。????通過alexa.com網(wǎng)站分析得出，用戶主要通過百度和谷歌搜索進入北京旅游網(wǎng)，然而，其他四個網(wǎng)站的訪問者除谷歌外，多是通過Facebook、Twitter跳轉(zhuǎn)過來訪問，可見這些旅游局的社交媒體賬
