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《賓館,客戶(hù),調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃賓館,客戶(hù),調(diào)研報(bào)告 消費(fèi)者賓館滿(mǎn)意度市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告 所在系部：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 所在班級(jí): 學(xué)生姓名 提交時(shí)間:XX年10月9號(hào) 目錄 一、引言·························3 二、調(diào)查情況介紹·················3 三、分析預(yù)測(cè)·····················4 四、結(jié)論和建議···················5 一、引言 某賓館通過(guò)通過(guò)上述原因調(diào)研了解賓館顧客
2、的總體特征及其對(duì)賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿(mǎn)意程度，以便酒店有針對(duì)性地進(jìn)行改善，從而為賓館樹(shù)立良好目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研的時(shí)間在XX-10-9前一個(gè)星期，此次調(diào)研活動(dòng)針對(duì)賓館的入住客人進(jìn)行，有一次來(lái)住宿的新客人，也有已多次入住的老顧客，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的
3、外出的顧客。本次調(diào)研地點(diǎn)在翔云賓館大堂進(jìn)行，調(diào)研活動(dòng)針對(duì)賓館的入住客人進(jìn)行，以問(wèn)卷方式的隨機(jī)抽樣調(diào)研為主，訪(fǎng)談為輔。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對(duì)酒店的營(yíng)銷(xiāo)以及其改進(jìn)缺點(diǎn)提供有效的依據(jù)和向?qū)А ∪?、調(diào)查情況介紹 此次調(diào)研通過(guò)對(duì)800名顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷得出一些顧客對(duì)該賓館的一些情況，在進(jìn)店接待上較滿(mǎn)意的只有180人，一般的有250人，很不滿(mǎn)意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿(mǎn)意的原因并改進(jìn)，對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后
4、勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿(mǎn)意的，但是在飯菜的品種、分量上，價(jià)格上顧客認(rèn)為一般有待改進(jìn)。在賓館的交通、安全、娛樂(lè)設(shè)施方面也是認(rèn)為一般。在此次的調(diào)研中顧客來(lái)本店之前，知道本酒店的320人，不知道的有680目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 人，來(lái)本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120
5、人，4次的100人，4次的80人。通過(guò)本次調(diào)研，大部分客人對(duì)于該賓館的總體情況的滿(mǎn)意度較高，對(duì)于賓館本身應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)，打造自己的品牌，還要繼續(xù)進(jìn)行賓館設(shè)施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級(jí)，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽(yù)度 三、分析預(yù)測(cè) 對(duì)于本酒店的分析在進(jìn)店接待上較滿(mǎn)意的只有180人，一般的有250人，很不滿(mǎn)意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿(mǎn)意的原因并改進(jìn)。對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)于大堂的布置可以通過(guò)調(diào)查進(jìn)行改進(jìn)，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員
6、衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上可以通過(guò)對(duì)潮流的關(guān)注把顧客的理想客房進(jìn)行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)員的衛(wèi)生監(jiān)督。對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿(mǎn)意的，對(duì)于飲食上顧客達(dá)到滿(mǎn)意程度還是不夠的在飲食方面一定要做到安全、衛(wèi)生、美味能符合衛(wèi)生、美味能滿(mǎn)足每一個(gè)顧客的口感，讓顧客在本酒店體會(huì)賓至如歸。在這種情況 下，及時(shí)了解到消費(fèi)者到賓館消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，其對(duì)賓館的滿(mǎn)意程度以及新的消費(fèi)需求并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，誰(shuí)就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī)，取
7、得優(yōu)勢(shì)目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃 四、結(jié)論和建議 主要結(jié)論 1、經(jīng)濟(jì)社會(huì)在不斷發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于本賓館的分析在進(jìn)店接待上較滿(mǎn)意的只有180人，一般的有250人，很不滿(mǎn)意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿(mǎn)意的原因并改進(jìn)。對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)于大堂的布置可以通過(guò)調(diào)查進(jìn)
8、行改進(jìn)，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上可以通過(guò)對(duì)潮流的關(guān)注把顧客的理想客房進(jìn)行
