(酒店物管理)前廳

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1、序號(hào)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與檢查內(nèi)容規(guī)定分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)質(zhì)良好及格不及格1安全調(diào)度,前廳門(mén)衛(wèi)911.1前廳門(mén)口設(shè)安全調(diào)度員,20小時(shí)提供服務(wù)。54.5-53?5-4.42.3-3.92.8以下1.2門(mén)前環(huán)境1.2.1規(guī)劃布局合理,環(huán)境整齊、美觀舒適。43.8-42.7-3.72-2.61.9以下1.2.2地面衛(wèi)生,行進(jìn)中3米視線范圍內(nèi)無(wú)積塵、污跡、廢紙、雜物。32.8-31.7-2.7'1-1.60.9以下1.2.3門(mén)前綠化,花園、草地、盆栽、盆景布局整齊美觀,綠化區(qū)2米視線范圍內(nèi)無(wú)煙頭、廢紙、蟲(chóng)害。1.3標(biāo)志標(biāo)牌1.3.1門(mén)前店徽、店名標(biāo)牌端莊

2、、美觀、字跡清楚,中英文對(duì)照。。32.8-31.7-2.81-1.60.9以下1.3.2標(biāo)牌表面及周?chē)钟|摸無(wú)灰塵和脫皮掉漆,嚴(yán)重退色。32.8-31.3-1.70?7—1.20.6以下1.4調(diào)度人員1.4.1熟練掌握安全調(diào)度工作內(nèi)容、工作程序、能夠針對(duì)不同類(lèi)型客人準(zhǔn)確提供迎接,告別服務(wù)。43.5-42.5-3.51.9—2.41.8以下1.4.2對(duì)貴賓、???、V1P客人能夠稱(chēng)呼姓名或頭銜。43.5-42.9-3.41.4-1.81.3以下1.4.3準(zhǔn)時(shí)上崗,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,無(wú)違章現(xiàn)象發(fā)生。43.5-42.9-3.41.4-1.81

3、.3以下1.5調(diào)度接車(chē)1.5.1車(chē)輛進(jìn)出指標(biāo)調(diào)度準(zhǔn)確,排隊(duì)侯客,車(chē)輛??空R有序。32.5-32-2.41.9以下序號(hào)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與檢查內(nèi)容規(guī)定分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)質(zhì)良好及格不及格1.51.5.2車(chē)輛到達(dá)停穩(wěn)后,0.5分鐘內(nèi)提供服務(wù),開(kāi)門(mén),引導(dǎo)示意動(dòng)作準(zhǔn)確規(guī)范,貴賓和VIP客人特別照顧。54.5-53-3.42.4-2.92.3以下1、6門(mén)前秩序1.6.1各人進(jìn)出秩序井然,要常常保持安靜。有大型活動(dòng)時(shí)指揮得當(dāng),無(wú)擁擠、嘈雜現(xiàn)象。109-108-97-86以下1、7安全保護(hù)1.7.1警惕性高,對(duì)個(gè)別精神病患者或不良分子處理得當(dāng),遇有特殊緊急情

4、況,積極配合保安部人員,處理及時(shí)完善,無(wú)崗位事故等。1413-1410-12.37.4-107.1以下1.8前廳門(mén)衛(wèi)1?&1前廳設(shè)門(mén)衛(wèi),24小吋提供服務(wù)。熟練掌握門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容與程序。當(dāng)班精神飽滿(mǎn),堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。堅(jiān)守崗位,站姿端正,無(wú)串崗、脫崗、靠門(mén)、靠窗現(xiàn)象發(fā)生。1613.1-1510.8-11.26.3-10.56.9以下1.8.2開(kāi)門(mén)、拉門(mén)服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí),主動(dòng)問(wèn)候客人,對(duì)客服務(wù)部分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏,一視同仁。92.5-31.8-23.5-42-2.41.4-1.73-3.41.5-20.7-1.32.5-2.9

5、1.40.6以下2.42大廳環(huán)境109-108-97-86以下2.1門(mén)窗與玻璃衛(wèi)生。十分明亮、整潔、一塵不染。43.5-42.9-3.42-2.81.9以下2.2天花板、墻而與燈具均十分干凈一塵不染。65-64-4.93-3.92.9以下2.3門(mén)廳、過(guò)道與地而整潔干凈。43.5-42.8-3.42-2.81.9以下序號(hào)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與檢查內(nèi)容規(guī)定分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)質(zhì)良好及格不及格22.4盆栽、盆景衛(wèi)生,十分干凈,無(wú)煙頭,葉片用手觸摸無(wú)灰塵。32.5-31.5-1.91.5-21.4以下2.5吸煙區(qū)煙灰缸內(nèi)煙頭部超過(guò)3個(gè),公用電話每日清毒不少

6、于3次。43.5-42.8-3.42.1-2.72以下2.6各種家具、臺(tái)面、欄桿、扶手用手觸摸無(wú)灰塵,清潔明亮。109-108-8.97-7.96以下2.7溫度:冬季2?-24°C,夏季:22-24V65-64-4.93-3.92.9以下3客務(wù)關(guān)系服務(wù)3.1掌握本館客房、飲食、商品、前廳綜合服務(wù)等各種服務(wù)項(xiàng)目十分熟悉。43.5-4+2-2.41.5-1.91以下3.2每天掌握貴賓與VIP客人名單,接待規(guī)格與接待安排準(zhǔn)確及吋。21.8-1.21.2-1.70.7-1.10.6以下3.3客人入住前房間用品檢查和歡迎卡、入住卡等各項(xiàng)準(zhǔn)備作到

7、準(zhǔn)確無(wú)誤。32.8-32.4-2.71.8-1.31.5以下3.4根據(jù)接待規(guī)格提前10分鐘通知總經(jīng)理或有關(guān)人員準(zhǔn)備接待客人。32.8-32.4-2.71.8-1.31.5以下3.5對(duì)每為前來(lái)咨詢(xún)和尋求幫助的客人。接待禮貌熱情、提供服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)。3.6針對(duì)性強(qiáng),每次服務(wù)做好記錄,值班日志填寫(xiě)完整規(guī)范。87.3-84.9-6.13.3-4.73.1以下3.7每天按時(shí)巡視大廳設(shè)備、衛(wèi)生與服務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通結(jié)決。54.5-53.5-4.42.5-4.42.4以下序號(hào)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與檢査內(nèi)容規(guī)定分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)質(zhì)良好及格不及格4客人投宿處理4.

8、1對(duì)前來(lái)投宿的客人主動(dòng)接待,不推托。32.5-31.8-2.40.7-2.30.6以下4.2認(rèn)真聽(tīng)取,內(nèi)容掌握記錄準(zhǔn)確。21.8-21.4-1?70.8一1?30.7以下4.3完全遵守投訴處理程序,靈活運(yùn)用。21.8-2

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