萬基歐郡物業(yè)管理方案

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1、萬基歐郡前期物業(yè)管理服務(wù)方案第一章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理的定位萬基歐郡由青［□縣萬基置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)，項(xiàng)口位于青［□縣城東南油竹新區(qū)，隸屬青［□縣北依山脈，西接石郭嶺隧道，東臨青［□縣高級(jí)屮學(xué)。項(xiàng)目總規(guī)劃用地116800平方米，總建筑面積約142194平米，容積率1.25；由單體別墅、排屋、小高層住宅區(qū)組成，是青［□高檔住宅園。在萬基歐郡的物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)以人為本的管理理念。要以業(yè)主為圓心，以業(yè)主的利益為半徑，以業(yè)主滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。堅(jiān)持服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則，專業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原

2、則和物業(yè)管理服務(wù)為主、多種經(jīng)營(yíng)為輔的原則，通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造柔和、自然、親切、人性的園區(qū)氛圉，使廣大業(yè)主真切地感受到高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的新生活。?關(guān)愛一—業(yè)主好比是親人,?熱忱一—業(yè)主好比是伙伴,?合作—業(yè)主好比是近鄰,?溝通業(yè)主好比是朋友,我們將給予他們體貼溫馨的關(guān)愛。對(duì)待業(yè)主我們將保持最大的誠(chéng)意和熱情。讓我們與業(yè)主共同創(chuàng)造一個(gè)美好的生活氛圍。我們將傾聽他們的聲音，表達(dá)我們的思想。我們將設(shè)立客戶服務(wù)中心和24小吋客戶服務(wù)熱線，利用和整合社會(huì)資源，除物業(yè)管理日常工作范圍，將充分考慮物業(yè)的實(shí)際情

3、況，以豐富的布置、多彩的主題活動(dòng)、繽紛的氛圍，組織一些不同主題的文化活動(dòng)，使之成為業(yè)主和業(yè)主之間溝通與交流的新天地。同吋，始終遵循“人與自然和諧相處”的生態(tài)價(jià)值觀，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式。營(yíng)造一個(gè)真正“關(guān)注您的生活細(xì)節(jié)，關(guān)懷您的精神自由，關(guān)愛您生命中的每一天，吋尚、悠閑、安靜”的理想家園。二、整體管理方案策劃萬基歐郡園區(qū)配套完善，建筑風(fēng)格高貴、典雅。在今后的物業(yè)管理服務(wù)中，我司將充分利用園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施，同吋加強(qiáng)園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過我們的管理與服務(wù)，使業(yè)主的每一個(gè)需求都能得到滿足，力爭(zhēng)使園區(qū)的各項(xiàng)

4、配套設(shè)施都能做到“物盡其用”，不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費(fèi)。在萬基歐郡的物業(yè)管理中，我們首先將“尊重客戶”。“追求客戶滿意是我們最大的目標(biāo)”，“重視客戶、真誠(chéng)對(duì)待客戶的批評(píng)和建議，努力透過我們的服務(wù)，給每一位業(yè)主一份舒適的心情”是我司在物業(yè)管理工作中一直在努力追求的目標(biāo)，“客戶至上，重視客戶投訴”也是我司所有員工在入司吋學(xué)習(xí)的職業(yè)道德課。在萬基歐郡的物業(yè)管理中，我們將“成就人才”。人才是首要資源，在萬基歐郡的服務(wù)人員選擇時(shí)，我們擬委派具有高素質(zhì)、高度責(zé)任感以及具備良好協(xié)作精神的服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理工作，為營(yíng)造理想家園打下堅(jiān)實(shí)

5、的基礎(chǔ)。在人員配備吋，我司將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制合理的人員架構(gòu)，務(wù)使安排的服務(wù)人員能做到各司其位、各盡其職。在我司的人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)中，也將通過各種措施,提高員工在企業(yè)中的參與性、主動(dòng)性，提高每一位員工的主人翁意識(shí)。在萬基歐郡的物業(yè)管理中，我們還將品質(zhì)列為目標(biāo)。我們深信，通過我們不懈地努力，追求服務(wù)品質(zhì)、生活品質(zhì)以及文化品質(zhì)的進(jìn)一步延伸，必將使物業(yè)的整體品質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到保值、增值的目的。在萬基歐郡的物業(yè)管理中，我們更以“勇于創(chuàng)新”作為一種追求。我們將設(shè)置業(yè)主意見箱，建立與業(yè)主之間的溝通平臺(tái)，更大程

6、度上了解業(yè)主的服務(wù)需求以及對(duì)管理工作的意見和建議。同吋在服務(wù)模式上加以創(chuàng)新，設(shè)置客戶服務(wù)中心和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、冋訪渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。三、物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)分析我司通過對(duì)萬基歐郡的園區(qū)基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析,結(jié)合園區(qū)的特色，認(rèn)為在今后萬基歐郡的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下重點(diǎn)和難點(diǎn)工作。(-)安全管理◎情況分析：安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，將涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人生安全。園區(qū)的安全管理主要包括三個(gè)方面：一

7、是治安防范，二是消防安全，三是及時(shí)處理各類突發(fā)事件。1、在治安防范方面，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用技防碩件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀O2、在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。3、在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。(二)裝修管理◎情況分析：由于別累園區(qū)的獨(dú)特性，業(yè)主在對(duì)園區(qū)別累進(jìn)行裝修時(shí)，往往是根據(jù)各自的喜好對(duì)房屋和私家花園進(jìn)行

8、裝修。結(jié)合我司的管理經(jīng)驗(yàn)，在裝修中業(yè)主往往會(huì)提出改變房屋的外立面、安裝太陽能、在私家花園搭建花架等會(huì)破壞園區(qū)整體建筑風(fēng)格的要求，這將給我們的管理帶來很大的難度。為確保園區(qū)的居住品質(zhì)，保持物業(yè)建筑風(fēng)格的統(tǒng)一，為了保護(hù)萬基歐郡的整體環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主的利益，保證業(yè)主的居住品質(zhì)，保持物業(yè)建筑風(fēng)格