【8A文】《專業(yè)培訓師TTT培訓》學員手冊.ppt

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1、（陳湘）《專業(yè)培訓師TTT培訓》課程提綱一、專業(yè)培訓師的關(guān)鍵知識點★1、培訓的價值2、成人學習與學校教育的區(qū)別3、解讀成人學員——需要——心態(tài)——分類二、培訓師的素養(yǎng)1、角色認知——職責——形象2、核心技能——姿態(tài)——語調(diào)——語言三、培訓課程設計1、課程設計的流程與原則2、課程要點與結(jié)構(gòu)3、課程設計范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問4、應答5、課堂氛圍的調(diào)控6、課堂情勢的掌控五、打造學習型團隊培訓的價值“知識像年奶一樣是有保鮮期的”人才是資產(chǎn)還是負債？培訓是維持人力資源這架巨大機器運轉(zhuǎn)的潤滑油培訓是企業(yè)應對變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要成人學習

2、與學校教育的差別內(nèi)容成人學習教育成人學員的學習特點認可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展課程、項目的設計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學員參與吸收、利用學員的經(jīng)驗協(xié)作式而非命令式教學活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學習需求和興趣地再評估或再評價成人學員的學習需求成人的學習心理不光是理論,而是具有以業(yè)務為中心,以問題為中心的需求.希望學到可直接應用于業(yè)務的內(nèi)容根據(jù)費用和時間由誰承擔,其學習態(tài)度也會不同.由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有所減退,但理解力強.學歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-1）知識的培訓——培訓的知識

3、不同于學校的知識，它偏重“用什么學什么”，更注重知識的實用性，不要求培訓內(nèi)容面面俱到，但求能運用到實際工作中。培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-2）技能的培訓——高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技能溝通能力決策能力對不同層次員工的技能培訓培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-3）態(tài)度的培訓——態(tài)度,是人對人、對事的心事傾向：一個員工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他對未來報有什么希望和心態(tài)？如何面對挑戰(zhàn)和挫折？這些問題的答案將決定他的行為基調(diào)。我們都知道在很多事情的處理和人的行為中，“態(tài)度決定一切”。培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-4）培訓的對象——一般來說，培訓對象為企業(yè)的員工，

4、分別為新晉員工、老員工和管理人員。不同的對象在培訓內(nèi)容的側(cè)重上是有所不同的：培訓對象培訓內(nèi)容要求新晉員工側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能。老員工與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領導組織能力等。培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-5）這里，通用電氣公司的一個統(tǒng)計或許可以幫助我們解答上面的問題據(jù)美國通用電氣公司的統(tǒng)計，通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，就需要花費相當多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進和提高，則無需花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力5%的目的

5、。培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-6）各層管理者在管理技能上的側(cè)重專業(yè)技能——是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能——是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員進行有效工作的能力。理念技能——是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-7）專業(yè)技能溝通技能理念技能高層管理者17.9%39.4%42.7%中層管理者22.8%42.4%34.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-7續(xù)）各層管理者的工作能力要求——需要的能力高層管理者洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判

6、能力中層管理者判斷能力、領導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力基層管理者專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力培訓的內(nèi)容與對象的分類（8-8）課程提綱一、專業(yè)培訓師的關(guān)鍵知識點★1、培訓的價值2、成人學習與學校教育的區(qū)別3、解讀成人學員——需要——心態(tài)——分類二、培訓師的素養(yǎng)1、角色認知——職責——形象2、核心技能——姿態(tài)——語調(diào)——語言三、培訓課程設計1、課程設計的流程與原則2、課程要點與結(jié)構(gòu)3、課程設計范例四、講師授課技巧★1、全程把握——課前——課中——課后2、課堂呈現(xiàn)3、提問4、應答5、課堂氛圍的調(diào)控6、課堂情勢的掌控五、打造學習型團隊培訓者的角色與職責（2-

7、1）角色：培訓者的角色與職責（2-2）職責：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓開發(fā)企業(yè)的管理者——培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學習的動機、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓理論、技巧優(yōu)秀的演講者熱情、自然講話清晰動作恰當舉止幽雅微笑，但不過分衣著得體善于利用幽默觀察聽眾的反映準備充分講師務必注意的事項需要記住的要點每人都有自己不同的學習方法每人都在自己的經(jīng)驗基礎之上學習參與越高學習效果越好合適的速度與合適的程度是最好的學習方法信息量過大難于消化學員只有感興趣才肯學習不同的信息最好用不同的方法