汽車銷售服務(wù)銷售禮儀培訓(xùn)ppt培訓(xùn)課件

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1、奇瑞汽車銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的基本概念汽車銷售服務(wù)禮儀課程內(nèi)容禮儀培訓(xùn)一、禮儀基本概念禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念“禮”敬意的通稱儀式制度社道會德準規(guī)則范禮物“儀”法準度則典表范率形程式序容風(fēng)貌度禮物禮儀的詮釋什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念禮儀的本質(zhì)-易之思之真誠恭敬愛不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。

2、什么是禮儀禮儀培訓(xùn)—禮儀基本概念二、汽車銷售展廳服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀展廳銷售中接待的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀發(fā)型--臉妝–衣著--（襯衫）（領(lǐng)帶）（西裝）手--襪子--鞋--男銷售顧問銷售服務(wù)禮儀儀表禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀什么是儀態(tài)：表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請大家思考

3、：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在銷售過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀她引起你注意的特征是什么？禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀微笑時應(yīng)該注意什么？禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個過程!微笑的注意事項儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽

4、車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀想讓你的目光也微笑嗎？目光接觸有什么需要注意的地方禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛目光儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀聲音的魅力禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使

5、你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀能夠打動顧客的聲音:發(fā)音--沒有濃重的地方口音；盡量所有字的發(fā)音都正確;語法--正確;內(nèi)容--不說令人厭惡的字眼;不要一再使用口頭禪;語速--適中;音調(diào)--不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重銷售顧問的聲音儀態(tài)禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀沒有目光，沒有語言的問候不是發(fā)自內(nèi)心的問候只是點頭的問候昂頭的問候撅著屁股的問候歪著頭的問候沒有合緊膝蓋的問候問候的忌諱問候禮儀問候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀您好！

6、歡迎光臨！我是銷售顧問。。。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎？標準問候語問候禮儀問候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀問候時有什么需要注意的地方？問候禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀握手是信任和友善的開始握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀

7、握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀握手的力度，對男顧客可以稍重些，對女顧客則應(yīng)輕柔。一般人為表示進一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。握手前要將手套去掉。來不及的時候，應(yīng)說一聲：“對不起！”握手的方式握手禮儀握手禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀左手遞名片名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀無反映只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時，一言

8、不發(fā)WRONG接受他人的名片—錯誤做法交換名片的禮儀禮儀培訓(xùn)—汽車銷售展廳服務(wù)禮儀交換名片禮儀向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動遞上本人名片詢問對方：“今后如何向您請教？”詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”銷售人員要千方百計的留下客戶的名片：王先生