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《酒店形象對顧客忠誠度影響的實(shí)證研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代號：10532學(xué)密號：J07140006級：普通湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文酒店形象對顧客忠誠度影響的實(shí)證研究昱』亟絲名壁驅(qū)整!揚(yáng)蟹熬援——童些名箍!王直筐堡——途室簽辯旦期；2Q!三生!!目22目——EmpiricalStudyonInfluenceamongHotelImageandCustomerLoyaltyinHotelbyJ么NSuB．E．(ZhongnanUniversityofEconomicsandLaw)AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofadminist
2、rationBusinessManagementintheGraduateSch001ofHunanUniversitySupervisorProfessorYANGZhiOctober，2013湖南大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：姜未日期：p，J；年J，月f口日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、
3、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于作者簽名：1、保密口，在年解密后適用本授權(quán)書。2、不保密吖(請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打“√”)嘗哮、導(dǎo)師簽名巾唪日期：沙眵年卜月f。日日期：＆。哆年f妒月p日酒店形象對顧客忠誠度影響的實(shí)證研究摘要中國加入WTO以后，國際知名酒店集團(tuán)大舉進(jìn)入中國酒店業(yè)市場，國內(nèi)酒店所面臨的市場競爭曰趨激烈。據(jù)國家旅游局發(fā)布的中國星級酒店統(tǒng)計公報顯示(2011年)，到201
4、1年末，全國共有星級酒店11676家，擁有客房147．49萬間，擁有床位258．63萬張。隨著新投資者的涌現(xiàn)和外來品牌的不斷注入，酒店業(yè)競爭環(huán)境愈演愈烈。酒店之間的競爭己轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競爭，在激烈的市場競爭環(huán)境下，培育和維系忠誠的顧客群體己經(jīng)成為酒店增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢的重要使命。當(dāng)酒店提供的商品和服務(wù)類似時，酒店形象對消費(fèi)者購買決策有著重大影響。本研究在總結(jié)以往關(guān)于酒店形象的研究基礎(chǔ)上，闡述了研究的背景以及意義，并在此之上探討酒店形象與顧客忠誠度的影響程度。根據(jù)對相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、酒店調(diào)研和問卷分析研究，為酒店形象預(yù)測顧客忠誠度的實(shí)效方面提出一些針對性建議。本研究采用了問卷調(diào)查的方式，對長
5、沙市12家星級酒店的261名顧客做了調(diào)查，通過對問卷進(jìn)行研究分析，基本上證實(shí)了相關(guān)的研究構(gòu)想和相關(guān)研究假設(shè)，本研究表明，酒店形象對顧客滿意度和顧客忠誠度存在著顯著的正向影響。在本研究的基礎(chǔ)上，提出了有效的管理建議。因?yàn)榫频晷蜗髮︻櫩蜐M意、顧客忠誠有著顯著的正向影響，酒店可根據(jù)本實(shí)證研究的結(jié)果，有針對性地采取相關(guān)措施。重視產(chǎn)品質(zhì)量，建立規(guī)范有效的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理體系；美化環(huán)境，建立舒適高雅的氛圍；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；注重品牌建設(shè)，提高酒店美譽(yù)度；注重環(huán)保，積極承擔(dān)社會責(zé)任。關(guān)鍵字：酒店形象；顧客滿意度；顧客忠誠度II碩士學(xué)位論文AbstractAfterChinajoinsWTO，
6、theinternationalwell-knownhotelgroupshaveenteredChinesehotelmarket，facingthedomestichotelmarketcompetitionisbecomingincreasinglyfierce．AccordingtotheChinaStarsHotelstatisticalbulletinissuedbytheNationalTouristAdministrationshow(2011)，bytheendol’2011，atotalof1676StarsHotel，with1474900rooms，with258
7、6300beds．Withtheemergenceofnewinvestorsandforeignbrandscontinuetoinject，thehotelindustrycompetitionintensified．Thecompetitionbetweenthehotelhasturnedtocustomersbasedontheresourcesofthecompetition，inthefiercemarketcompe
