p醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

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1、？ｉ＼１讀詩又於＾善ＩＷｕｈａｎＩ打ｓｔｉｔｕｔｅＯｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ■ｆ．．＇片碩±學(xué)位論文Ｐ醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略硏究類型／領(lǐng)域：工商管理研究生：吳文鋒指導(dǎo)教師；余小鵬副教授培養(yǎng)單位：管理學(xué)院＇朱－Ｊ．．—一．．二〇五年十月‘＇＾：＇■始．：４／，獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中己經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本絶文不包含任何其他個(gè)人或集體

2、己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體。本人完全意識(shí)到本聲，均己在文中Ｗ明確方式祿明明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名；＂２〇皆年月皆日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解我校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即；．我校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱。本人授權(quán)武紋工程大學(xué)研究生處可Ｗ將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文

3、。保密０，在解密后適用本授權(quán)書。＿＿年本論文屬于不保密成＂＂（請(qǐng)?jiān)谏戏娇騼?nèi)打Ｖ）方學(xué)位論文作者簽名：麥ｉｆｃ指導(dǎo)教師簽名卽■２０年／，月皆日２０／＇月／日／ｒ化豐］TheresearchonnetworkmarketingstrategyofPhospitalAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterMajor：BusinessAdministrationCandidate：WuWenFengSupervisor：Prof.YuX

4、iaoPengWuhanInstituteofTechnologyWuhan,Hubei430073,P.R.China摘要摘要在新醫(yī)改的背景下，民營醫(yī)院發(fā)展已經(jīng)成為國家社會(huì)民生建設(shè)的關(guān)鍵領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)民規(guī)模的日益擴(kuò)大為民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用讓潛在的患者能夠及時(shí)獲得專業(yè)的服務(wù)，而且日益變?yōu)槊駹I醫(yī)院整合營銷中極為關(guān)鍵的步驟。伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷一定將于民營醫(yī)院的發(fā)展中具有更加重大的意義。然而，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段，民營醫(yī)院也一樣處

5、于發(fā)展時(shí)期，所以符合國內(nèi)民營醫(yī)院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略非常值得我們深入研究。針對(duì)具體醫(yī)院從其網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)問題，解決問題，為促進(jìn)民營醫(yī)院整體發(fā)展出言獻(xiàn)策就顯得格外難能可貴。論文第一部分從網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論研究開始，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷概念、內(nèi)涵和特征的分析，明確其涵義，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的一系列特征如跨時(shí)空性、交互性、高效性等。緊接著根據(jù)醫(yī)療這一特殊行業(yè)的特征，我們總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作用即：擴(kuò)展醫(yī)院市場(chǎng)、營造醫(yī)院形象、降低營銷成本、增強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)等，在網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作用的基礎(chǔ)上又探討了民營醫(yī)院

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的具體形式如網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)、網(wǎng)站推廣、品牌營銷、整合集成營銷和個(gè)性化服務(wù)營銷等。第二部分以所在鄭州市中規(guī)模較大，知名度較高的民營醫(yī)院P醫(yī)院為例，通過對(duì)P醫(yī)院的簡(jiǎn)單介紹之后，對(duì)P醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行展開分析，從醫(yī)院網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)約四個(gè)方面全面分析，然后總結(jié)出P醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略所存在的一系列問題，如：網(wǎng)站性質(zhì)及功能挖掘力度不夠、網(wǎng)站內(nèi)容缺乏吸引力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力弱、網(wǎng)站安全管理有待加強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷方式和網(wǎng)站推廣方式單一、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員配置不夠、在線服務(wù)人員素質(zhì)有待提高等

7、。第三部分就是針對(duì)上文中P醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題提出的相關(guān)優(yōu)化對(duì)策。分別從P醫(yī)院的網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站信譽(yù)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個(gè)性化幾個(gè)方面來出言獻(xiàn)策。第四部分提出對(duì)第三部分優(yōu)化對(duì)策實(shí)施的保障措施，進(jìn)一步從醫(yī)院宏觀層面就如何完善提高P醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷水平和優(yōu)化對(duì)策的執(zhí)行到位，提出保障措施。建議P醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加大資金投入，筑實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷根基；完善內(nèi)部信息化培訓(xùn)，配合網(wǎng)絡(luò)營銷推進(jìn)；積極引進(jìn)人才，打造專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍；優(yōu)化管理流程，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)。最后一部分是結(jié)論與展望。首先是對(duì)P醫(yī)院未

8、來發(fā)展的展望，P醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用I武漢工程大學(xué)碩士學(xué)位論文河南人口基數(shù)大，鄭州交通便利的有利條件，充分發(fā)揮P醫(yī)院?？铺厣怀觯t(yī)院品牌良好的優(yōu)勢(shì)，牢固P醫(yī)院在河南省乃至全國民營醫(yī)院中的堅(jiān)挺地位。其次指出網(wǎng)絡(luò)營銷還將在民營醫(yī)院發(fā)展的道路上扮演十分重要的角色，還有不可估量的影響，在助推民營醫(yī)院以后的前進(jìn)路途中會(huì)具有更加重大的意義，最后縱覽民營醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展走勢(shì)，未來民營醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)有相當(dāng)大的變化，其在醫(yī)療行業(yè)中的比重也將逐步提升。關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)營銷；P醫(yī)院；網(wǎng)站建設(shè)IIAbsrtactA