《畢業(yè)實習報告》左治健

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1、鄂州職業(yè)大學電子電氣工程系2013屆畢業(yè)生實習報告（總結(jié)）學生姓名鄭義專業(yè)班級電氣自動化學號實習時間3.4-5.20實習單位廣東船明光電指導老師吳英凱1、實習目的①、有一定的談價議價的能力。②、能夠熟悉藥品的擺放。③、知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名，功能主治，禁忌等等。④、能準確為顧客的癥狀進行用藥配伍。⑤、鍛煉自己說話的水平，學會與人溝通。⑥、鍛煉自己處理問題、分析問題的能力。2、實習要求對藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名、價格、藥理作用、功能主治、適應癥、用法用量、禁忌等等。能準確為顧客的癥狀進行用藥配伍這

2、點很重要。3、實習內(nèi)容①、a、分清藥品的品名規(guī)格生產(chǎn)廠家單位名稱。b、分清楚處方藥和非處方藥還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應。c、說服力與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動熱情耐心周到做到顧客至上新信念。我們要把工作看成責任。努力思考如何把工作做的更好。d、與人要和睦相處注意文明用語比如謝謝請之類的一定要和大家搞好關(guān)系。要學會微笑對顧客對師傅對其他店員。還有最重要的就是專業(yè)知識一定不能搞錯任何一種藥物。如果要是不小心搞錯的話一定要主動承認錯誤爭取將錯誤減到最小。②、認

3、識柜臺上的藥物品種，大致有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥、保健品、特殊管理藥品常購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置標明價碼熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。③、常見疾病癥狀及對癥下藥。4、實習記錄（真實工作情況，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，解決方案）賠償顧客損失有關(guān)解決方法：面對顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評。并想辦法彌補自己的過失才有可能使問題順利解決。一是退貨對顧客手中存在有的藥品應允許顧客前來退貨?，F(xiàn)在藥品只是被要求下架并沒有最后的確切結(jié)論。最終如何處理要視藥監(jiān)部門下一步的通知來定。這是最關(guān)

4、鍵的一步給顧客退貨。二是道歉對自身失誤未及時通知顧客前來退貨要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講難度都非常大。顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。三是補漏應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員，多提寶貴的意見和建議。有時顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現(xiàn)顧客不依不饒的情況。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。5、實習綜合成績評定6、實習總結(jié)對于即將要畢業(yè)的學生來說，

5、從事藥店營業(yè)員是機遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛開始工作的幾個月，盡快適應了工作的環(huán)境，融入到這個集體中。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下，認真學習了制度，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學習了識藥。了解他的分類，用途，用量等等。特別是對于作為一名不對口的實習生，由初步的認識上升高到更高層次的水平。在此期間，鍛煉了耐性，認識到做任何工作到要認真、負責、細心。處理好每一次的營業(yè)，了解藥店中的每一個職業(yè)與藥店之間的重要性。