《畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》左治健

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1、鄂州職業(yè)大學(xué)電子電氣工程系2013屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告（總結(jié)）學(xué)生姓名鄭義專業(yè)班級(jí)電氣自動(dòng)化學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)時(shí)間3.4-5.20實(shí)習(xí)單位廣東船明光電指導(dǎo)老師吳英凱1、實(shí)習(xí)目的①、有一定的談價(jià)議價(jià)的能力。②、能夠熟悉藥品的擺放。③、知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名，功能主治，禁忌等等。④、能準(zhǔn)確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍。⑤、鍛煉自己說話的水平，學(xué)會(huì)與人溝通。⑥、鍛煉自己處理問題、分析問題的能力。2、實(shí)習(xí)要求對(duì)藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、適應(yīng)癥、用法用量、禁忌等等。能準(zhǔn)確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍這

2、點(diǎn)很重要。3、實(shí)習(xí)內(nèi)容①、a、分清藥品的品名規(guī)格生產(chǎn)廠家單位名稱。b、分清楚處方藥和非處方藥還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應(yīng)。c、說服力與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動(dòng)熱情耐心周到做到顧客至上新信念。我們要把工作看成責(zé)任。努力思考如何把工作做的更好。d、與人要和睦相處注意文明用語比如謝謝請(qǐng)之類的一定要和大家搞好關(guān)系。要學(xué)會(huì)微笑對(duì)顧客對(duì)師傅對(duì)其他店員。還有最重要的就是專業(yè)知識(shí)一定不能搞錯(cuò)任何一種藥物。如果要是不小心搞錯(cuò)的話一定要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤爭(zhēng)取將錯(cuò)誤減到最小。②、認(rèn)

3、識(shí)柜臺(tái)上的藥物品種，大致有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥、保健品、特殊管理藥品常購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置標(biāo)明價(jià)碼熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。③、常見疾病癥狀及對(duì)癥下藥。4、實(shí)習(xí)記錄（真實(shí)工作情況，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，解決方案）賠償顧客損失有關(guān)解決方法：面對(duì)顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應(yīng)該真誠(chéng)接受顧客的批評(píng)。并想辦法彌補(bǔ)自己的過失才有可能使問題順利解決。一是退貨對(duì)顧客手中存在有的藥品應(yīng)允許顧客前來退貨?，F(xiàn)在藥品只是被要求下架并沒有最后的確切結(jié)論。最終如何處理要視藥監(jiān)部門下一步的通知來定。這是最關(guān)

4、鍵的一步給顧客退貨。二是道歉對(duì)自身失誤未及時(shí)通知顧客前來退貨要及時(shí)道歉，請(qǐng)求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對(duì)任何藥店來講難度都非常大。顧客雖然很生氣，但一般情況下是會(huì)理解的。三是補(bǔ)漏應(yīng)認(rèn)真聽取顧客對(duì)自己的意見和建議，認(rèn)真做好記錄，認(rèn)真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員，多提寶貴的意見和建議。有時(shí)顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會(huì)出現(xiàn)顧客不依不饒的情況。所以說，要真誠(chéng)地對(duì)顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對(duì)立面一味推脫責(zé)任。5、實(shí)習(xí)綜合成績(jī)?cè)u(píng)定6、實(shí)習(xí)總結(jié)對(duì)于即將要畢業(yè)的學(xué)生來說，

5、從事藥店?duì)I業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛開始工作的幾個(gè)月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到這個(gè)集體中。在店里的店長(zhǎng)和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了識(shí)藥。了解他的分類，用途，用量等等。特別是對(duì)于作為一名不對(duì)口的實(shí)習(xí)生，由初步的認(rèn)識(shí)上升高到更高層次的水平。在此期間，鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到做任何工作到要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解藥店中的每一個(gè)職業(yè)與藥店之間的重要性。