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1、企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報告企業(yè)管理診斷（咨詢）溫州通用質量技術服務有限公司員工工作積極性低的問題研究報告課程序號：3155上課時間：周三上午4,5姓名：葉方旸編號：11小組成員：陳淑媚、藍燚麗、王羅芳43企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報告目錄一、溫州通用質量技術服務有限公司企業(yè)初步研究報告…………2（一）企業(yè)概況…………………………………………………2（二）企業(yè)面臨的問題…………………………………………6（三）問題產生的背景分析……………………………………6（四）可能的解決方案…………………………………………7（五）研究思維方式的確定…………………………………
2、…8二、第1階段：確定研究問題………………………………………13（一）確定管理問題研究層級…………………………………13（二）研究設計…………………………………………………18三、第2階段：研究建議……………………………………………21四、第3階段：研究設計……………………………………………25附錄……………………………………………………………………33（一）員工調查問卷……………………………………………33（二）領導管理層調查問卷……………………………………35（三）員工調查結果分析………………………………………36（四）領導管理層調查結果分析………………………
3、………41（五）管理決策…………………………………………………4343企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報告溫州通用質量技術服務有限公司企業(yè)初步研究報告企業(yè)名稱：溫州通用質量技術服務有限公司詳細地址（郵編）：溫州湯家橋南里質檢大樓427室（325001）企業(yè)研究聯系人姓名：張景武職位：總經理手機：13806559597辦公室電話：0577-88876668電子郵箱：cepts@yahoo.com.cn（一）企業(yè)概況一、歷史發(fā)展溫州通用質量技術服務有限公司隸屬溫州市質量技術監(jiān)督檢測院，在2004年8月份獲意大利CELAB公司（公告號：2037）的授權，成為在中國國內唯一一
4、家CE認證的代理機構，有權代理CELAB頒發(fā)的CE證書，并且CELAB公司授權溫州市質量技術監(jiān)督檢測院為CELAB在中國的檢測實驗室。溫州通用質量技術服務有限公司以溫州市技術監(jiān)督檢測院為強大的技術檢測力量后盾，以意大利CELAB實驗室為依托，為企業(yè)提供“CE”標志認證。因此客戶可以在溫州通用質量技術服務有限公司享受從檢測到獲證的一條龍快捷服務。溫州通用質量技術服務有限公司于2005年初成為在全世界認證雜志排名前列的美國奧瑞認證公司（ORION）在浙江的辦事處，可為浙江及其他地區(qū)的企業(yè)提供產品和認證服務。此外，溫州通用質量技術服務有限公司還與國際多家知名認證公司合作
5、，并成為其在溫州的市場代理，如TUV、SGS、IG、英國的MOODY、NEMKO，承辦多種國際認證項目。溫州通用質量技術服務有限公司還在全國各地設置了辦事處，包括溫州通用質量技術服務有限公司上海分公司、沈陽辦事處、杭州辦事處、廣東辦事處、寧波辦事處、瑞安辦事處、樂清辦事處。二、經營情況1、經營業(yè)務溫州通用質量技術服務有限公司經營業(yè)務主要提供產品認證、體系認證，提供檢測技術服務、企業(yè)管理咨詢以及培訓服務。43企業(yè)管理診斷（咨詢）課程研究報告產品咨詢認證方面，包括國際的CE、UL、CSA、RoHS、TUV、GS、NEMKO、VDE、E/e-mark等認證，國內的CCC
6、、QS、工業(yè)生產許可證、環(huán)保產品認證等。體系認證方面包括ISO9000，ISO14000，TS16949，ISO13485、OHSAS18000、SA8000、HACCP（ISO2200）在內的各種體系認證。在檢測技術服務方面，公司提供RoHS檢測、眼鏡歐標檢測、出廠檢驗、進貨檢驗、驗貨檢驗、產品質量檢測等檢測服務。在企業(yè)管理咨詢方面，提供國家免檢、名牌產品、計量水平考核、標準化考核、新產品的設計與改進以及產品標準的建立等服務。在培訓服務方面，公司提供ISO9001外審員培訓，ISO14000培訓，檢驗員培訓等。2、服務流程以公司主要的CE產品認證為例，認證流程如
7、下：（1）申請認證，由客戶填寫申請表，申請表可從網站上下載；（2）簽訂服務合約，由公司報價，經客戶確認；（3）檢測，客戶送樣檢驗，并付款；（4）整改或文件處理，如有不合格實驗結果，客戶整改并提供新樣品；（5）審核報告，處理所有文件；（6）合格發(fā)證。認證之前，客戶應提供以下材料，1、申請公司的名稱，地址，聯系人，聯系方式；2、申請認證的產品的名稱，型號，技術參數；3、產品的電器原理圖，元器件清單；4、英文說明書（如果申請GS認證，還應該提供德文說明書）；5、已經取得認證的元器件的證書復印件。3、服務優(yōu)勢（1）技術優(yōu)勢溫州通用質量技術服務有限公司隸屬溫州市質量技術監(jiān)督
8、檢測院，具
