銷售代表管理手冊

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1、-***銷售代表管理手冊銷售代表作為第一線的銷售人員，是公司最佳的代言人。言談舉止，為公司樹立了良好的形象，傳達(dá)了產(chǎn)品的信息，溝通了顧客的需求。無論對于公司，還是對于顧客，都有著舉足輕重的地位。為把優(yōu)質(zhì)的公司產(chǎn)品更好的介紹給顧客，建立信賴度，需要不斷的提高銷售人員素質(zhì)，為顧客提供真誠良好的服務(wù)。為此，我們重任在肩。***有限公司-目錄第一部分***銷售代表工作職責(zé)第二部分***銷售代表日常規(guī)范第三部分***銷售代表考核第四部分***銷售代表考勤第五部分***銷售代表的工資制度-第一部分***銷售代表工作職責(zé)***銷

2、售代表是***移動(dòng)通信有限公司在市場終端的形象代表、銷售代表和宣傳代表，是分公司商場/零售店提供銷售幫助的代表；是對消費(fèi)者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)的代表；是消費(fèi)者意見收集和現(xiàn)場各類問題處理的代表；是消費(fèi)者、商場、零售店和公司三方有效溝通的橋梁。（一）產(chǎn)品銷售1．熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品知識，實(shí)現(xiàn)對***產(chǎn)品銷售最大化；2．努力掌握銷售技巧，提高自身對產(chǎn)品的推介力；3．貫徹分公司促銷主題，促進(jìn)售點(diǎn)產(chǎn)品銷售；4．提高職業(yè)素養(yǎng)，靈活處理銷售中遇到的各種問題。（二）陳列及宣傳1．擁有最佳的專柜陳列，從而實(shí)現(xiàn)終端市場生動(dòng)化；2．

3、按公司要求標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行貨品陳列；3．保持貨品清潔，價(jià)格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確；4．協(xié)助零售商、顧客處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；5．協(xié)助業(yè)務(wù)人員運(yùn)用宣傳品營造店鋪的售賣氣氛，并維持最佳宣傳效果。（三）零售價(jià)格執(zhí)行1．執(zhí)行售點(diǎn)合理的零售價(jià)格；2．保證價(jià)格正確，合乎公司要求標(biāo)準(zhǔn)。（四）市場信息反饋1．競爭對手的活動(dòng)情況（如促銷、價(jià)格、新產(chǎn)品上市等）；2．顧客的反應(yīng)及評價(jià)；3．產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋；4．個(gè)人的合理化建議；5．完成分公司要求的各類報(bào)表。（五）客情關(guān)系-1．與營業(yè)員、零售商保持密切、良好的關(guān)系；2．針對市場中遇到的難題，迅速向上匯

4、報(bào)，及時(shí)解決問題。-第二部分***銷售代表的日常規(guī)范一、工作管理規(guī)范◆***銷售代表上崗?fù)獗硪?guī)范著裝：要求穿著統(tǒng)一發(fā)放的***銷售代表服裝，或賣場要求的統(tǒng)一服裝，女性不許穿超短裙，上班時(shí)間要求必須穿絲襪，沒有以上服裝的要求穿著中性顏色的職業(yè)裝并佩帶胸卡；身體：要求無異味，使用香水時(shí)切忌香氣過于濃烈；頭發(fā)：要求梳理整齊，不留怪發(fā)，更不要有頭屑；眼睛：要求沒有眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線，睫毛液；雙手：要求不留長指甲，指甲無淤泥，手心干爽結(jié)凈；首飾：不可太過醒日或珠光寶氣，最好不要佩帶三件以上的首飾；化妝：一

5、定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹；◆言行規(guī)范1、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按公司要求穿著，時(shí)刻牢記：“我代表著公司的形象”。著裝一定要干凈得體、整潔大方；2、在工作期間應(yīng)保持站立姿勢，雙手合于身前、抬頭挺胸。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客。3、接待顧客時(shí)，表述要清晰、語氣要誠懇自然，同時(shí)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”的概念，杜絕使用污言穢語冒犯他人，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向市場推廣專員和商場負(fù)責(zé)人請示，須請人代班，并做好交接工作。5、必

6、須遵守商場工作紀(jì)律，搞好客情關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。6、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。7、***銷售代表認(rèn)真領(lǐng)悟公司的促銷活動(dòng)，并嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行活動(dòng)。8、***銷售代表必須嚴(yán)格、認(rèn)真、準(zhǔn)確的填寫報(bào)表。-◆心態(tài)規(guī)范1、必須要具備正確的服務(wù)心態(tài)和從業(yè)觀念，并透過親身的經(jīng)驗(yàn)與揣摩，適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境，從而與顧客建立良好的客情關(guān)系，圓滿完成銷售工作。2、要時(shí)刻防止兩種“兩極分化”的消極心態(tài)：瞧不起導(dǎo)購工作或者認(rèn)為導(dǎo)購很容易。3、要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的

7、話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。4、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。5、要熱情飽滿、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、可信的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。-第三部分***銷售代表的考核一、***銷售代表的考核要點(diǎn)1、積極完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。2、努力做好零售店的售點(diǎn)建設(shè)并長期維護(hù)。3、及時(shí)反饋市場信息、準(zhǔn)確完成公司有關(guān)報(bào)表。4、積極學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種專業(yè)知識，不斷豐富銷售技巧，不斷提升自身休養(yǎng)。5、處理好與所在售點(diǎn)經(jīng)銷商及其營業(yè)員、竟品*

8、**銷售代表的關(guān)系，營造愉快的工作氣氛以促進(jìn)銷量。二、考核指標(biāo)1、銷量：銷售任務(wù)的完成情況，根據(jù)每個(gè)月的激勵(lì)政策而定。2、售點(diǎn)建設(shè)：售點(diǎn)建設(shè)完成情況。3、信息反饋：相關(guān)報(bào)表的完成情況。4、知識：對專業(yè)知識、銷售技巧的掌握情況。5、合作：與經(jīng)銷商及營業(yè)員的合作溝通情況。三、職業(yè)化行為考核銷售一線人員是品牌形象的傳導(dǎo)者，是***品牌的重要組成部分。諸如終端建設(shè)、