郵儲銀行N分行高凈值客戶維護(hù)研究

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1、Ｆ８３２２分類號：．單位代碼：１０６３６密級：公開學(xué)號：２０１６１４９１００１成Ｍｉｆ範(fàn)＾＃專業(yè)學(xué)位碩士論文Ｚ＾Ｘ中文論文題目：郵儲銀行Ｎ分行高凈值客戶維護(hù)研究英文論文題目：ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭａｉｎｔｅｎａｎｃｅｏｆＨｉｈＮｅｔｇＷｏｒｔｈＣｕｓｔｏｍｅｒｓｏｆＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｓｇＢａｎｋＮＢｒａｎｃｈ論文作者：段昕妮指導(dǎo)教師：徐莉專業(yè)學(xué)位類別：工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域：市場營銷論文形式：企業(yè)診斷報(bào)告所在學(xué)院：ＭＢＡ教育中心論文提交日期：２０１８年０９月２４日論文答辯日期：２０

2、１８年１１月１７日四川師范大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交學(xué)位論文郵儲銀行Ｎ分行高凈值客戶維護(hù)研究，是本人在導(dǎo)師徐莉指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研宄做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。一致本人承諾：己提交的學(xué)位論文電子版與論文紙本的內(nèi)容。如因不符而引起的學(xué)術(shù)聲譽(yù)上的損失由本人自負(fù)。、３／學(xué)位論文作者：和個＾簽字日期：沭Ｊ年站名日學(xué)位論文出版授權(quán)書本人完全同意《中國優(yōu)秀博碩士

3、學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》“”（以下簡稱章程），愿意將本人的碩士學(xué)位論文提交中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社在《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表?！吨袊鴥?yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》可以以電子、網(wǎng)絡(luò)及其他數(shù)字媒體形式公開出版，并同意編入ＣＮＫＩ《中國知識資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評價數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)“”上傳播，同意按章程規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。作者簽名：＿年月ｙ論文題目：郵儲銀行Ｎ分行高凈倌玄戶維護(hù)研究丨：軀范學(xué)畢業(yè)年份畢業(yè)院校四：２０１８年１２丨月Ｊ．’所在學(xué)院：ｆｅ％與管理孥工商＼所學(xué)專業(yè)：管

4、理，’Ｖ辦ｊ／＼ｙ：由說明本授權(quán)書中ｌｉ學(xué)術(shù)（）。期刊光盤版電子雜志社保存－－聯(lián)：０１０６２７９１９５１６２７９３６系電話１７６２７９０６９３００６２：１７９１８１４傳真－：北８４４８通信地址京清華大學(xué)郵局心１０００８信箱釆編中：４郵編郵儲銀行N分行高凈值客戶維護(hù)研究工商管理專業(yè)研究生段昕妮指導(dǎo)教師徐莉摘要郵儲銀行作為國有銀行，在助力國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，大力發(fā)展普及金融理念的相關(guān)工作，不僅在城市區(qū)域很好地開展了相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，同時將金融服務(wù)帶入農(nóng)村，積極服務(wù)小微，服務(wù)三農(nóng)。郵儲銀行發(fā)展規(guī)模大，業(yè)務(wù)面廣，重點(diǎn)服務(wù)客戶群體為中低端客戶

5、。高凈值客戶維護(hù)作為商業(yè)銀行的一個新的利潤增長點(diǎn)，在近年受到了廣泛關(guān)注。然而郵儲銀行在高凈值客戶維護(hù)方面的經(jīng)營管理還很薄弱，甚至由于定位限制，許多客戶維護(hù)和發(fā)展措施形同虛設(shè)，這個時候考慮如何集中解決高凈值客戶維護(hù)難題十分必要。私人銀行業(yè)務(wù)具有穩(wěn)定性，高盈利性等特點(diǎn)，在國外商業(yè)銀行高凈值客戶維護(hù)方面中占有重要的地位。郵儲銀行可以效仿他行私人銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，吸收國內(nèi)外私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，開展高凈值客戶的維護(hù)工作。本文對郵儲銀行開展高凈值客戶維護(hù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了分析，通過對他行私人銀行業(yè)務(wù)的分析和經(jīng)驗(yàn)汲取，對郵儲銀行的高凈值客戶維護(hù)提出對策建議。本文分六章來論述郵儲銀行

6、N分行高凈值客戶維護(hù)的對策建議。第一章導(dǎo)論，闡述了本文的研究的目的、方法和創(chuàng)新點(diǎn)不足處。第二章闡述了與本文內(nèi)容相關(guān)的理論基礎(chǔ)。第三章調(diào)研了郵儲銀行N分行的高凈值客戶維護(hù)現(xiàn)狀，對郵儲銀行N分行進(jìn)行了高凈值客戶維護(hù)的有利條件和不利條件進(jìn)行分析。第四章分析了國內(nèi)外私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，并對各銀行私人銀行業(yè)務(wù)中高凈值客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。第五章提出了郵儲銀行N分行高凈值客戶維護(hù)對策建議。第六章是本文的結(jié)論與展望。本文將從高凈值客戶的需求出發(fā)，結(jié)合馬斯洛需求理論和4C理論，對郵儲銀行N分行高凈值客戶和客戶經(jīng)理展開調(diào)研活動，對郵儲銀行N分行市場環(huán)境進(jìn)行有利條件和不利條件分析，解析對

7、比了國內(nèi)外私人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力培訓(xùn)、渠道設(shè)立、基建建設(shè)、品牌形象等多個方面對郵儲銀行N分行高凈值客戶維護(hù)提出對策建議。關(guān)鍵詞：高凈值客戶客戶維護(hù)私人銀行經(jīng)營模式IResearchonMaintenanceofHighNetWorthCustomersofPostalSavingsBankNBranchMajor:MBAPostgraduate:DuanXin-niTutor:XuLiAbstract：Thepostalsavingsbankisastate-ownedbank.,whilepro