《服務(wù)外包概論》PPT課件

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1、www.siptc.cn服務(wù)外包概論利用外部資源提高競爭優(yōu)勢目錄服務(wù)外包產(chǎn)生的背景什么是服務(wù)外包服務(wù)外包的特點服務(wù)外包國際化趨勢服務(wù)外包的動因服務(wù)外包帶給我們的機遇一、服務(wù)外包產(chǎn)生的背景信息技術(shù)的高速發(fā)展和通信技術(shù)的變革服務(wù)不可貿(mào)易性的革命性改變貿(mào)易壁壘的減少通信和信息技術(shù)的發(fā)展外包模式是過去75年企業(yè)管理中最重要的管理概念和經(jīng)營手法外包并不是一個新現(xiàn)象制造外包的產(chǎn)生中國成為“世界工廠”服務(wù)外包其實早已產(chǎn)生服務(wù)外包國際化二、外包外包(outsourcing)，在英語中是“outsideResourceUsing”的縮寫，可直譯為“外部資源利用”，是針對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部尋求資源(ins

2、ourcing)而言的?！巴獍币辉~第一次出現(xiàn)在1979年JournalofRoyalsocietyofArts上的一篇文章中，特指英國汽車產(chǎn)業(yè)將工藝設(shè)計工作以合約的形式包給德國公司。這也是最早的國際服務(wù)外包的雛形。英國學(xué)者查爾斯·蓋伊(charlesGay)和詹姆斯·艾辛格(JamesEssinger)在《企業(yè)外包模式》一書中指出：外包是依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)交給第三方執(zhí)行，這是在專業(yè)化分工日益細(xì)致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。英國專家GeneM.Grossman和EthananHelpman認(rèn)為，外包是除購買原材料和標(biāo)準(zhǔn)化的中間品，尋找一個企業(yè)與之建立合

3、作關(guān)系并使合作伙伴進行專項投資，使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。美國外包問題專家MichaelCothett認(rèn)為“外包指大企業(yè)或其他機構(gòu)過去自己從事(或預(yù)期自中從事)的工作轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商”。經(jīng)濟學(xué)家Besanko等人把外包定義為“很多傳統(tǒng)(內(nèi)部)功能由外部承包商來完成”。埃森哲(ACCENTURE)則將外包定義為，通過購買第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。并從價值層面將外包劃分為四種級別:基本技術(shù)外包、商業(yè)應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)改造外包。外包定義外包是指企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢

4、的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分外包（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包委托加工補償貿(mào)易獨資、合資和合作信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全球生產(chǎn)基地全球辦公室企業(yè)客戶研發(fā)營銷/銷售生產(chǎn)制造采購客戶服務(wù)物流財務(wù)人力資源第三方服務(wù)商二、什么是服務(wù)外包服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變

5、能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機操作現(xiàn)代通信手段降低了成本增強核心競爭力服務(wù)外包內(nèi)容信息技術(shù)外包（ITO）商業(yè)流程外包（BPO）知識流程外包（KPO）ITOITO是委托第三方根據(jù)包括服務(wù)協(xié)議在內(nèi)的合同，長期管理、負(fù)責(zé)提供IT服務(wù)”?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力，并增強客戶對外部環(huán)境的應(yīng)變能力。信息技術(shù)外包（ITO）軟件開發(fā)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商業(yè)盡職調(diào)查異地市場研討供求配對平臺網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。BPO狹義：特指將企業(yè)的某項業(yè)務(wù)流程外包出去廣義：基于IT項目的外包；基于任務(wù)的外包，如呼叫中心；業(yè)務(wù)流程外包

6、，如人力資源外包。商業(yè)流程外包（BPO）注冊管理服務(wù)辦公室租賃服務(wù)電話代接代轉(zhuǎn)異地商務(wù)秘書會計報稅代理等。KPO位于發(fā)包商流程價值鏈高端的、高知識含量的外包業(yè)務(wù)。KPO領(lǐng)域：知識產(chǎn)權(quán)研究，股票金融和保險研究；數(shù)據(jù)的檢索、分析和管理；人力資源管理和信息服務(wù)；發(fā)包商和市場研究；工程和設(shè)計服務(wù)；網(wǎng)頁設(shè)計、動畫和模擬服務(wù)；律師助理業(yè)務(wù)服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)；遠(yuǎn)程教育和出版；藥物和生物技術(shù)；研究與開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)管理和決策輔助系統(tǒng)等。知識流程外包（KPO）專業(yè)策劃服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)政策法規(guī)調(diào)研企業(yè)文化建設(shè)人力資源規(guī)劃等。思考服務(wù)外包的特點？三、服務(wù)外包的特點業(yè)務(wù)專業(yè)化，服務(wù)水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)

7、外包相比，附加值更高知識密集型，對人力資源要求很高低消耗，無污染不受地域限制外包成果無形化，難以量化評估很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)銀行/金融業(yè)Banking/Finance服務(wù)業(yè)Services保險業(yè)Insurance制造業(yè)Manufacturing不同領(lǐng)域的跨國企業(yè)都有服務(wù)外包業(yè)務(wù)四、服務(wù)外包國際化現(xiàn)代信息通訊技術(shù)正在經(jīng)歷深刻的變革，正沿著數(shù)字化、寬帶化、移動化的方向迅猛發(fā)展發(fā)展中國家創(chuàng)造了吸引國際服務(wù)外包的有利條件經(jīng)濟全球化進程加快五、企業(yè)服務(wù)外包的外部動因技