報名大廳工作人員服務(wù)規(guī)范

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1、報名大廳工作人員服務(wù)規(guī)范第一章總則為加強駕校員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高駕校全員整體素質(zhì)，保證駕校各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)駕?！耙?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此服務(wù)規(guī)范。第二章行為規(guī)范要求第一條：執(zhí)行國家政策、法規(guī)、自覺遵守各項紀(jì)律和規(guī)章制度。第二條：堅決反映以權(quán)謀私和以工作之便謀私私利的行為。第三條：精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。第四條：學(xué)員第一，信譽至上，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。第五條：文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的

2、駕校風(fēng)貌。第六條：愛崗敬業(yè)，認(rèn)真辦事，忠于職守，為駕校的發(fā)展樂于奉獻。第七條：團結(jié)同事，協(xié)力工作，樂于助人，服從大局。第八條：嚴(yán)格遵守安全制度，樹立防范意識，保護資金安全。第九條：刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十條：增強保密意識，保守學(xué)員身份信息，維護駕校信譽。第三章職業(yè)形象要求、一、著裝整潔、儀表大方第一條：上班時應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖、挽褲。第二條：頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體。經(jīng)常洗理，不得染異色，男員工不著長須長發(fā)，女員工不得有怪異發(fā)型。第三條：女員工不得濃

3、妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得載有色眼睛從事工作。二、舉止大方，行為端莊第一條：站立時應(yīng)保持收腹挺胸，姿態(tài)端正，不趴在桌子或斜躺在椅子上、不勾肩搭背，不并排走，遇有緊迫事情，不可慌張奔跑，第二條在學(xué)員面前或工作場合不剪指甲、化妝、脫鞋、伸懶腰等不文明行為。三、語言文明、言辭得當(dāng)?shù)谝粭l：說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。第二條：在辦公場所須保持安靜、和諧、不大聲說話，高聲喧嘩。第三條：工作中提倡使用普通話。第四條：在各場合中用語

4、文雅、禮貌，在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：“您好、請、對不起、謝謝、再見”。第五條：對同事、學(xué)員用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。四、紀(jì)律嚴(yán)明、工作有序第一條：遵守勞動紀(jì)律1、不擅自代班崗、不遲到早退、不串崗離崗。2、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。3、不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。4、工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。5、非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午體或工作時間飲酒。第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律1、嚴(yán)守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。2、認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。3、嚴(yán)禁串通

5、欺詐等各類違規(guī)行為。4、嚴(yán)禁在工作中弄虛作假、營私舞弊。五、講究衛(wèi)生，保持整潔第一條：環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合駕校形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。第二條：保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。第三條：放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。第四條：裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。六、微笑服務(wù)，熱誠待客第一條：熱情上崗，接受監(jiān)督。工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸牌。第二條：微笑服務(wù)，熱誠待客，接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱

6、情，做到熱心、誠心、耐心。第三條：對待所有學(xué)員認(rèn)真誠摯，一視同仁。第四條：虛心聽取學(xué)員意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡理滿足。第四章業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范第一條：學(xué)員咨詢服務(wù)。實行首問負責(zé)制，熱情接待學(xué)賀學(xué)員的咨詢，詳細介紹駕校設(shè)施、設(shè)備，教練場地、教學(xué)隊伍、培訓(xùn)模式、收費價格、學(xué)駕流程、服務(wù)承諾等有關(guān)培訓(xùn)情況。第二條：學(xué)員報名服務(wù)。報名大廳設(shè)置學(xué)員休息座椅、水設(shè)施、書刊、有專門接待人員介紹提供申請學(xué)駕應(yīng)具備的基本條件和資料證明，指導(dǎo)學(xué)員填寫申請表格、錄入基本信息，制作學(xué)習(xí)IC卡。第三條：培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)。駕校提供培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)。學(xué)員駕駛

7、理論培訓(xùn)實行網(wǎng)上遠程教學(xué)和駕校集中面授兩種方式，學(xué)習(xí)方式由學(xué)員自己選擇，完成規(guī)定的科目、課時后，服務(wù)人員及時上傳運管部門審核，幫助、指導(dǎo)學(xué)員完成預(yù)約考試。駕駛操作培訓(xùn)實行網(wǎng)上、電話或當(dāng)面預(yù)約方式，學(xué)員預(yù)約后由工作人員通知相應(yīng)的部門做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。保證學(xué)員如約培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后協(xié)助學(xué)員預(yù)約考試。培訓(xùn)中隨時提供咨詢或疑難問題解答服務(wù)。第四條：學(xué)員結(jié)業(yè)后服務(wù)。凡本駕校培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)后，在駕駛技能常識、車輛日常維護、學(xué)駕增駕等均提供熱情咨詢服務(wù)。