商務(wù)禮儀課程

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1、商商商商務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)禮禮禮禮儀儀儀儀NoNoProtocol,NoProtocol,NoGECProgramSuccessfulCauseSuccessfulCause11現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀??第一代表企業(yè)形象?塑造組織形象?傳播溝通信息?提高辦事效率?“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)?“不學(xué)禮，無以立”－－孔子?言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)?個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度GECProgram22員工的禮儀形象是知識(shí)水

2、平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoNoProtocol,NoProtocol,NoSuccessfulCauseSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！GECProgram33禮儀的核心是什么？?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊與尊他。GECPr

3、ogram44自尊?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。?其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”?第三要尊重自己的公司。GECProgram55尊重他人的三原則?接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。?重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。?贊美對(duì)方?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。GECProgram66用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：?尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職?尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德?尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一

4、種常識(shí)?尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分?尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)GECProgram77課程目錄課程目錄課程目錄課程目錄?著裝禮儀?辦公室禮儀?日常生活常用禮儀GECProgram88她們給你的感覺有什么不同？GECProgram9職業(yè)便裝GECProgram10職業(yè)禮服GECProgram11塑造專業(yè)形象————服飾禮儀?男士基本要求?不求華麗、鮮艷；“三色”原則?著西裝八忌：?西褲過短?襯衫放在西褲外?不扣襯衫扣?西服袖子長于襯衫袖?領(lǐng)帶太短?西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）?西服的衣、褲袋

5、內(nèi)鼓鼓囊囊?西服配便鞋GECProgram12穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西GECProgram13服裝穿著要求服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整GECProgram1414不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處GECPr

6、ogram15女士套裙選擇的技巧?商務(wù)著裝要求：整潔、利落?面料?色彩?女士著西裝時(shí)要注意“六不”?圖案?套裝不允許過大或過小?點(diǎn)綴?不允許衣扣不到位?尺寸?不允許不穿襯裙?造型?不允許內(nèi)衣外觀?款式?不允許隨意搭配?不允許亂配鞋襪GECProgram16辦公室禮儀————接待來訪接待來訪?不可“冷板凳”?準(zhǔn)時(shí)赴約?習(xí)慣傾聽?主動(dòng)通報(bào)?不隨意拍板、許諾?等待約見?避免電話干擾?見面禮節(jié)?應(yīng)付尷尬?有效談話?不拖延辦事?察言觀色?婉拒GECProgram17辦公室禮儀————交談?交談：避免談及的話題?與錢有關(guān)的事?自己或

7、別人的健康狀況?爭論性的話題?哀傷的話題?謠言與閑話?陳腐和夸張的話題?常見的話題?文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談GECProgram18辦公室禮儀————辦公室?上班前的準(zhǔn)備?建立良好的人際關(guān)系?準(zhǔn)時(shí)?遵時(shí)守約?計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容?尊重上級(jí)和老同事?工作時(shí)間?公私分明?辦公室?加強(qiáng)溝通、交流?走廊、樓梯、電梯間?不推諉責(zé)任?保密意識(shí)?態(tài)度認(rèn)真?下班?不背后議論他人GECProgram19辦公室?避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼?懷孕的職員?老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他?只有當(dāng)你的肚

8、子已經(jīng)看得出時(shí)，才把懷孕的事告訴同事?不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會(huì)專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對(duì)不會(huì)違背允諾回來上班的時(shí)間，并且會(huì)熱忱地致力于工作?不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個(gè)孕婦?不要到處跟人訴苦?在工作上要比以前更為勤奮GECProgram20辦公