2010年消費(fèi)者網(wǎng)購家電調(diào)查-網(wǎng)購給力家電市場(chǎng)

《2010年消費(fèi)者網(wǎng)購家電調(diào)查-網(wǎng)購給力家電市場(chǎng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、2010年消費(fèi)者網(wǎng)購家電調(diào)查:網(wǎng)購給力家電市場(chǎng)今天，你在谷歌搜索引擎輸入“網(wǎng)購家電”，便會(huì)出現(xiàn)1980萬條相關(guān)信息，涉及了網(wǎng)站信息、產(chǎn)品信息和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等各方面內(nèi)容。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)2009年全年銷售額超過400億元。有專家預(yù)計(jì)，2010年將形成800億元的市場(chǎng)規(guī)模。按照中國目前4.2億網(wǎng)民計(jì)算，2010年，平均每人的家電網(wǎng)購份額高達(dá)190.48元。由此可見，網(wǎng)購家電已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要組成部分。為了解消費(fèi)者網(wǎng)購家電的特點(diǎn)和喜好，《電器》記者在全國選

2、取4個(gè)不同類別的城市：一個(gè)直轄市（北京）、一個(gè)省會(huì)城市（成都）、一個(gè)沿海城市（大連）和一個(gè)二級(jí)城市（撫順），向112位消費(fèi)者發(fā)放了《網(wǎng)購家電調(diào)查問卷》。年輕化、高學(xué)歷人群成主力軍在112位被調(diào)查者中，女性57人，男性55人；30歲以下41人；30~50歲47人，50歲以上24人；高中及以下學(xué)歷者44人，大專及以上學(xué)歷者68人。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，有42名被調(diào)查者，即占全部被調(diào)查者的37.5%，通過網(wǎng)絡(luò)購買過家電產(chǎn)品。在這42名被調(diào)查者當(dāng)中，女性消費(fèi)者占54.76%，男性占45.24%。他們的年齡

3、從20歲到40歲不等，以個(gè)人月收入2000至5000元的中等收入者為主，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者占到95%。從調(diào)查中不難看出，目前中國網(wǎng)購家電的人群呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷和收入水平中等偏上的特點(diǎn)。究其原因，與年輕人喜歡嘗試新鮮事物，高學(xué)歷者普遍生活節(jié)奏快、工作繁忙和沒有時(shí)間逛街購物有很大關(guān)系。此外，在最近一年內(nèi)，網(wǎng)購家電一次和兩次的消費(fèi)者占到總?cè)藬?shù)的42.86%和33.33%。這說明，大部分消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買家電產(chǎn)品還不頻繁。部分被調(diào)查者表示，電器產(chǎn)品不像衣服、食品等更換頻率那么快，一年網(wǎng)購一件或兩件家電

4、產(chǎn)品比較正常。小家電是主流調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的家電類型，以小家電和個(gè)人視聽產(chǎn)品為主。其中小家電幾乎占了全部網(wǎng)購家電的半壁江山，達(dá)46.55%。電吹風(fēng)、電熨斗、加濕器、電飯煲以及豆?jié){機(jī)等小家電因價(jià)格便宜、不用過多考慮售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，深受網(wǎng)購消費(fèi)者的青睞。此外，隨著物質(zhì)生活水平的改善，人們?cè)絹碓街匾曌约旱木裆?。因此，MP3、MP4和影碟機(jī)等能給人帶來精神愉悅感的個(gè)人視聽產(chǎn)品占到此次調(diào)查中消費(fèi)者網(wǎng)購家電份額的36.21%。作為耐用產(chǎn)品的大家電僅占全部網(wǎng)購家電的17.24%，主要原因在

5、于其價(jià)格昂貴、售后服務(wù)比較繁瑣以及運(yùn)輸過程比較復(fù)雜。低價(jià)格是誘因有過家電網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有69.05%的人表示，選擇在網(wǎng)上購買家電的原因主要是價(jià)格便宜。針對(duì)“在正式下單前，是否會(huì)去實(shí)體店看實(shí)物并比較價(jià)格”這個(gè)問題，有38.10%的人表示，自己一定會(huì)先去實(shí)體店看；同時(shí)，有83.33%的人在網(wǎng)購家電時(shí)，會(huì)比較不同網(wǎng)店的價(jià)格，僅有2.4%的人在購買之前不會(huì)比較價(jià)格?？梢姡蛢r(jià)格是消費(fèi)者網(wǎng)購家電的主要因素，而購買方便、產(chǎn)品豐富和節(jié)省時(shí)間成為了緊隨其后的另外幾大原因。淘寶網(wǎng)是主賣場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，有過

6、網(wǎng)購家電經(jīng)歷的消費(fèi)者中，選擇在淘寶網(wǎng)和京東商城上購買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者最多。許多被調(diào)查者表示，選擇在淘寶網(wǎng)購買家電產(chǎn)品，其一是因?yàn)榫W(wǎng)站知名度高，其二是由于商品品種齊全?！峨娖鳌酚浾咛匾庠谔詫毦W(wǎng)和京東商城做了一個(gè)比較試驗(yàn)。記者在淘寶商城查找“電暖器”，搜索到的產(chǎn)品數(shù)量為708個(gè)，而在京東商城搜索到的產(chǎn)品數(shù)量為187個(gè)。到目前為止，淘寶網(wǎng)仍然是網(wǎng)購家電的主賣場(chǎng)。專業(yè)電器網(wǎng)店受青睞在42位有過網(wǎng)購家電經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有52.38%的人認(rèn)為，如果可以選擇，自己更傾向于選擇在如京東商城、庫巴網(wǎng)（原世紀(jì)電器

7、網(wǎng)）這樣的專業(yè)電器網(wǎng)店購買，38.10%的人更傾向于選擇國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城。售后服務(wù)不到位成阻礙調(diào)查結(jié)果顯示，安裝及售后服務(wù)不到位是消費(fèi)者網(wǎng)購家電時(shí)最不滿意的地方。66.67%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前家電網(wǎng)購平臺(tái)最需要改進(jìn)的地方是售后服務(wù)?！峨娖鳌酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購家電引發(fā)投訴最多的是售后服務(wù)得不到保障，特別是小家電產(chǎn)品，一旦發(fā)生故障，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)非常困難，常常只能將產(chǎn)品丟棄。售后服務(wù)不到位已成為制約網(wǎng)購家電發(fā)展的最大阻礙。網(wǎng)購家電前景樂觀調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家電的發(fā)展前景普遍持

8、樂觀態(tài)度。有50%的被調(diào)查者認(rèn)為，未來家電網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)取代傳統(tǒng)銷售模式，成為家電銷售的主流渠道；另外，38.1%的人認(rèn)為現(xiàn)在還不能確定，要視未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展情況來定；僅有11.9%的人認(rèn)為，傳統(tǒng)的家電銷售模式仍是主流。擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量成為不愿意網(wǎng)購的主因沒有在網(wǎng)上購買過家電產(chǎn)品的被調(diào)查者中，年齡在40~50歲的有23人，占到32.86%，年齡50歲以上的24人，占到34.29%。由此可見，與有過網(wǎng)購家電經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者相比，沒有在網(wǎng)上買過家電產(chǎn)品的消費(fèi)者普遍年齡偏大，對(duì)于網(wǎng)購這個(gè)新鮮事物比較謹(jǐn)慎。這些消