2010年消費者網(wǎng)購家電調(diào)查-網(wǎng)購給力家電市場

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1、2010年消費者網(wǎng)購家電調(diào)查:網(wǎng)購給力家電市場今天，你在谷歌搜索引擎輸入“網(wǎng)購家電”，便會出現(xiàn)1980萬條相關(guān)信息，涉及了網(wǎng)站信息、產(chǎn)品信息和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等各方面內(nèi)容。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國家電網(wǎng)購市場2009年全年銷售額超過400億元。有專家預(yù)計，2010年將形成800億元的市場規(guī)模。按照中國目前4.2億網(wǎng)民計算，2010年，平均每人的家電網(wǎng)購份額高達190.48元。由此可見，網(wǎng)購家電已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分。為了解消費者網(wǎng)購家電的特點和喜好，《電器》記者在全國選

2、取4個不同類別的城市：一個直轄市（北京）、一個省會城市（成都）、一個沿海城市（大連）和一個二級城市（撫順），向112位消費者發(fā)放了《網(wǎng)購家電調(diào)查問卷》。年輕化、高學歷人群成主力軍在112位被調(diào)查者中，女性57人，男性55人；30歲以下41人；30~50歲47人，50歲以上24人；高中及以下學歷者44人，大專及以上學歷者68人。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，有42名被調(diào)查者，即占全部被調(diào)查者的37.5%，通過網(wǎng)絡(luò)購買過家電產(chǎn)品。在這42名被調(diào)查者當中，女性消費者占54.76%，男性占45.24%。他們的年齡

3、從20歲到40歲不等，以個人月收入2000至5000元的中等收入者為主，大學?？埔陨蠈W歷者占到95%。從調(diào)查中不難看出，目前中國網(wǎng)購家電的人群呈現(xiàn)年輕化、高學歷和收入水平中等偏上的特點。究其原因，與年輕人喜歡嘗試新鮮事物，高學歷者普遍生活節(jié)奏快、工作繁忙和沒有時間逛街購物有很大關(guān)系。此外，在最近一年內(nèi)，網(wǎng)購家電一次和兩次的消費者占到總?cè)藬?shù)的42.86%和33.33%。這說明，大部分消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買家電產(chǎn)品還不頻繁。部分被調(diào)查者表示，電器產(chǎn)品不像衣服、食品等更換頻率那么快，一年網(wǎng)購一件或兩件家電

4、產(chǎn)品比較正常。小家電是主流調(diào)查結(jié)果顯示，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的家電類型，以小家電和個人視聽產(chǎn)品為主。其中小家電幾乎占了全部網(wǎng)購家電的半壁江山，達46.55%。電吹風、電熨斗、加濕器、電飯煲以及豆?jié){機等小家電因價格便宜、不用過多考慮售后服務(wù)等優(yōu)勢，深受網(wǎng)購消費者的青睞。此外，隨著物質(zhì)生活水平的改善，人們越來越重視自己的精神生活。因此，MP3、MP4和影碟機等能給人帶來精神愉悅感的個人視聽產(chǎn)品占到此次調(diào)查中消費者網(wǎng)購家電份額的36.21%。作為耐用產(chǎn)品的大家電僅占全部網(wǎng)購家電的17.24%，主要原因在

5、于其價格昂貴、售后服務(wù)比較繁瑣以及運輸過程比較復(fù)雜。低價格是誘因有過家電網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有69.05%的人表示，選擇在網(wǎng)上購買家電的原因主要是價格便宜。針對“在正式下單前，是否會去實體店看實物并比較價格”這個問題，有38.10%的人表示，自己一定會先去實體店看；同時，有83.33%的人在網(wǎng)購家電時，會比較不同網(wǎng)店的價格，僅有2.4%的人在購買之前不會比較價格?？梢姡蛢r格是消費者網(wǎng)購家電的主要因素，而購買方便、產(chǎn)品豐富和節(jié)省時間成為了緊隨其后的另外幾大原因。淘寶網(wǎng)是主賣場調(diào)查結(jié)果顯示，有過

6、網(wǎng)購家電經(jīng)歷的消費者中，選擇在淘寶網(wǎng)和京東商城上購買家電產(chǎn)品的消費者最多。許多被調(diào)查者表示，選擇在淘寶網(wǎng)購買家電產(chǎn)品，其一是因為網(wǎng)站知名度高，其二是由于商品品種齊全?！峨娖鳌酚浾咛匾庠谔詫毦W(wǎng)和京東商城做了一個比較試驗。記者在淘寶商城查找“電暖器”，搜索到的產(chǎn)品數(shù)量為708個，而在京東商城搜索到的產(chǎn)品數(shù)量為187個。到目前為止，淘寶網(wǎng)仍然是網(wǎng)購家電的主賣場。專業(yè)電器網(wǎng)店受青睞在42位有過網(wǎng)購家電經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有52.38%的人認為，如果可以選擇，自己更傾向于選擇在如京東商城、庫巴網(wǎng)（原世紀電器

7、網(wǎng)）這樣的專業(yè)電器網(wǎng)店購買，38.10%的人更傾向于選擇國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城。售后服務(wù)不到位成阻礙調(diào)查結(jié)果顯示，安裝及售后服務(wù)不到位是消費者網(wǎng)購家電時最不滿意的地方。66.67%的被調(diào)查者認為，目前家電網(wǎng)購平臺最需要改進的地方是售后服務(wù)?！峨娖鳌酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購家電引發(fā)投訴最多的是售后服務(wù)得不到保障，特別是小家電產(chǎn)品，一旦發(fā)生故障，消費者在維權(quán)時非常困難，常常只能將產(chǎn)品丟棄。售后服務(wù)不到位已成為制約網(wǎng)購家電發(fā)展的最大阻礙。網(wǎng)購家電前景樂觀調(diào)查中，消費者對網(wǎng)購家電的發(fā)展前景普遍持

8、樂觀態(tài)度。有50%的被調(diào)查者認為，未來家電網(wǎng)絡(luò)銷售會取代傳統(tǒng)銷售模式，成為家電銷售的主流渠道；另外，38.1%的人認為現(xiàn)在還不能確定，要視未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展情況來定；僅有11.9%的人認為，傳統(tǒng)的家電銷售模式仍是主流。擔心產(chǎn)品質(zhì)量成為不愿意網(wǎng)購的主因沒有在網(wǎng)上購買過家電產(chǎn)品的被調(diào)查者中，年齡在40~50歲的有23人，占到32.86%，年齡50歲以上的24人，占到34.29%。由此可見，與有過網(wǎng)購家電經(jīng)驗的消費者相比，沒有在網(wǎng)上買過家電產(chǎn)品的消費者普遍年齡偏大，對于網(wǎng)購這個新鮮事物比較謹慎。這些消