太平洋保險公司的經(jīng)營效益評價和分析

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1、太平洋保險公司的經(jīng)營效益評價和分析摘要中國保險業(yè)自1979年恢復經(jīng)營以來，可謂機遇與挑戰(zhàn)并存。30年間，隨著我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，人民群眾消費能力增強、消費需求升級，我國保險業(yè)也取得了迅猛發(fā)展。截止2013年，全國保費收入1.7萬億，年平均增長速度高達32.8%，遠遠高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值的平均增長速度.保險市場主體已達168家,我國已成為世界發(fā)展最快、規(guī)模最大的保險市場。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的保險產(chǎn)品和服務也在不斷完善延伸，比如商業(yè)醫(yī)療、養(yǎng)老、涉農(nóng)、食品安全、社會管理等，國家也出臺多項政策扶持保險行業(yè)，我國保險業(yè)將獲得難得的歷史發(fā)展機遇，同時，保險行業(yè)也面臨著競爭

2、加劇，保險服務要求提高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本上升等巨大挑戰(zhàn)[1]168家保險公司如何在激烈的市場競爭中抓住發(fā)展機遇，贏得市場？這是各級管理者必須考慮和面對的問題。現(xiàn)如今，金融行業(yè)的競爭不僅僅是企業(yè)與企業(yè)的競爭，它還是服務水平多元化、系統(tǒng)化的市場競爭。對于保險公司而言，在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，保險公司再依靠原有的跑馬圈地、以人力數(shù)量、以保費的規(guī)模、以費用的投入力度等粗放式的管理來爭奪市場份額已顯得不合時宜。在這個以客戶需求、客戶體驗、信息大爆炸的時代，只有對消費者的需求進行準確的把握和分析,才可以為消費者提供個性化的營銷服務。只有對現(xiàn)有市場進行有效的定位和市

3、場細分,對潛在的客戶進行不斷的挖掘和培養(yǎng),才能提供滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務,才能制定適宜的服務營銷策略,贏得客戶，占有市場。所以，保險公司要想彰顯自身的實力，在競爭中取得優(yōu)勢，就需要運用服務手段打造核心競爭力，打造服務品牌，體現(xiàn)出區(qū)別于其他保險公司的特色。因此，本文研究的是中國太平洋保險的服務營銷管理策略。保險服務水平的高低是保險品牌形象的重要體現(xiàn)，如果重視不夠?qū)绊懕ｋU的經(jīng)濟效益。在這樣的前提下，如何體現(xiàn)特色，獲得認可？本文認為，搞好服務是重中之重。尤其是像太平洋保險這樣起步較早，機構龐大、制約因素較多，客戶數(shù)量巨大、農(nóng)村客戶數(shù)量多的全國性保險公司，更應該把服

4、務做實、做細、做出特色、做出風格，這樣才能贏得客戶、贏得市場、才能在激烈的市場競爭中打造特色的服務品牌，實現(xiàn)公司的可持續(xù)價值增長。關鍵詞：太平洋保險服務營銷客戶保險一、公司概述中國太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。發(fā)展歷程：1991年，中國太平洋保險公司成立；1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立；2001年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險（集團）股份有限公司成立，并控股設立中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責任公司

5、成立2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）2009年，控股長江養(yǎng)老保險股份有限公司2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立2012年，太平洋保險在線服務科技有限公司注冊成立[11]公司旗下?lián)碛袎垭U、產(chǎn)險、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險和在線服務等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，為全國超過8,100萬客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務[12]。截至2013年上半年末，公司擁有近9萬名員工和約30萬名保險營銷員。公司開辦險種150余個，產(chǎn)品覆蓋主

6、要有網(wǎng)銷保險、電銷保險、個人保險、銀行保險、團體保險等多個領域。其中個人保險產(chǎn)品主要有壽險產(chǎn)品、短期意外產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、年金產(chǎn)品。當前公司主打個人類產(chǎn)品主要為：金佑人生壽險產(chǎn)品和鴻發(fā)人生年金產(chǎn)品，其余產(chǎn)品可以在主打產(chǎn)品上進行附加銷售。中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻。作為一家“負責任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續(xù)價值增長的同時，自覺履行作為一個企業(yè)公民的社會責任。致力于各類

7、公益活動，履行企業(yè)公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5?12抗震救災、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。面向未來，太保集團確立了“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”的戰(zhàn)略目標，并努力建設成為“信譽卓著、品牌杰出、財務穩(wěn)健、內(nèi)控嚴密、效益優(yōu)良”的一流保險金融服務集團一、中國太平洋保險經(jīng)營分析1979年恢復保險業(yè)，中國保險業(yè)走過了“1996年首次擴容—2004年再次擴容—20