太平洋保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià)和分析

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1、太平洋保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià)和分析摘要中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自1979年恢復(fù)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。30年間，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民群眾消費(fèi)能力增強(qiáng)、消費(fèi)需求升級(jí)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)也取得了迅猛發(fā)展。截止2013年，全國(guó)保費(fèi)收入1.7萬(wàn)億，年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)32.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的平均增長(zhǎng)速度.保險(xiǎn)市場(chǎng)主體已達(dá)168家,我國(guó)已成為世界發(fā)展最快、規(guī)模最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)也在不斷完善延伸，比如商業(yè)醫(yī)療、養(yǎng)老、涉農(nóng)、食品安全、社會(huì)管理等，國(guó)家也出臺(tái)多項(xiàng)政策扶持保險(xiǎn)行業(yè)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將獲得難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)也面臨著競(jìng)爭(zhēng)

2、加劇，保險(xiǎn)服務(wù)要求提高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升等巨大挑戰(zhàn)[1]168家保險(xiǎn)公司如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住發(fā)展機(jī)遇，贏得市場(chǎng)？這是各級(jí)管理者必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題?，F(xiàn)如今，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，它還是服務(wù)水平多元化、系統(tǒng)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，保險(xiǎn)公司再依靠原有的跑馬圈地、以人力數(shù)量、以保費(fèi)的規(guī)模、以費(fèi)用的投入力度等粗放式的管理來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額已顯得不合時(shí)宜。在這個(gè)以客戶需求、客戶體驗(yàn)、信息大爆炸的時(shí)代，只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和分析,才可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。只有對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行有效的定位和市

3、場(chǎng)細(xì)分,對(duì)潛在的客戶進(jìn)行不斷的挖掘和培養(yǎng),才能提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù),才能制定適宜的服務(wù)營(yíng)銷策略,贏得客戶，占有市場(chǎng)。所以，保險(xiǎn)公司要想彰顯自身的實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就需要運(yùn)用服務(wù)手段打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)品牌，體現(xiàn)出區(qū)別于其他保險(xiǎn)公司的特色。因此，本文研究的是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)的服務(wù)營(yíng)銷管理策略。保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低是保險(xiǎn)品牌形象的重要體現(xiàn)，如果重視不夠?qū)?huì)影響保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。在這樣的前提下，如何體現(xiàn)特色，獲得認(rèn)可？本文認(rèn)為，搞好服務(wù)是重中之重。尤其是像太平洋保險(xiǎn)這樣起步較早，機(jī)構(gòu)龐大、制約因素較多，客戶數(shù)量巨大、農(nóng)村客戶數(shù)量多的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，更應(yīng)該把服

4、務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做出特色、做出風(fēng)格，這樣才能贏得客戶、贏得市場(chǎng)、才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造特色的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：太平洋保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷客戶保險(xiǎn)一、公司概述中國(guó)太平洋保險(xiǎn)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。發(fā)展歷程：1991年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成立；1994年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立；2001年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司

5、成立2007年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國(guó)太保，SH601601）2009年，控股長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司2009年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國(guó)太保，HK02601）2010年，中國(guó)太保投資管理（香港）有限公司成立2012年，太平洋保險(xiǎn)在線服務(wù)科技有限公司注冊(cè)成立[11]公司旗下?lián)碛袎垭U(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)和在線服務(wù)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)超過(guò)8,100萬(wàn)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)[12]。截至2013年上半年末，公司擁有近9萬(wàn)名員工和約30萬(wàn)名保險(xiǎn)營(yíng)銷員。公司開(kāi)辦險(xiǎn)種150余個(gè)，產(chǎn)品覆蓋主

6、要有網(wǎng)銷保險(xiǎn)、電銷保險(xiǎn)、個(gè)人保險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。其中個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品主要有壽險(xiǎn)產(chǎn)品、短期意外產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、年金產(chǎn)品。當(dāng)前公司主打個(gè)人類產(chǎn)品主要為：金佑人生壽險(xiǎn)產(chǎn)品和鴻發(fā)人生年金產(chǎn)品，其余產(chǎn)品可以在主打產(chǎn)品上進(jìn)行附加銷售。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺(jué)履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類

7、公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)3,000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹(shù)地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。面向未來(lái)，太保集團(tuán)確立了“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并努力建設(shè)成為“信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、內(nèi)控嚴(yán)密、效益優(yōu)良”的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)一、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)分析1979年恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)走過(guò)了“1996年首次擴(kuò)容—2004年再次擴(kuò)容—20