諾基亞案例分析

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1、諾基亞失敗案例分析國際關(guān)系學(xué)院馬雯201055055諾基亞案例分析一：諾基亞公司簡介1865年，諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克·艾德斯坦（FrederickIdestam）在芬蘭的“諾基亞河”沿岸創(chuàng)建了一家木材紙漿廠，取名諾基亞。1922年諾基亞的近鄰、生產(chǎn)高統(tǒng)皮套鞋和輪胎的芬蘭橡膠廠與制造電力電話電纜的芬蘭電纜廠合并。1960年，已經(jīng)發(fā)展成為紙張、橡膠、電纜等綜合性生產(chǎn)企業(yè)的諾基亞，在電纜廠成立了電子部，以光線電傳輸為發(fā)展核心。當(dāng)時(shí)，半導(dǎo)體技術(shù)正從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)化，今天的諾基亞便由此奠基。1967年諾基亞與合并后的芬蘭橡膠電纜廠

2、聯(lián)后組建諾基亞集團(tuán)。該集團(tuán)對電子工業(yè)進(jìn)行了大量投資。1992年奧利拉執(zhí)掌諾基亞公司。他將公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到電信業(yè)，推動(dòng)了GSM標(biāo)準(zhǔn)制式電話的生產(chǎn)。1994年諾基亞公司股票在拍紐約股票交易所上市。1996年諾基亞公司賣電纜及彩電生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得飛速發(fā)展。1998年生產(chǎn)出第一億部移動(dòng)電話，成為世界最大移動(dòng)電話生產(chǎn)商。1992年，當(dāng)時(shí)諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統(tǒng)型工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)經(jīng)營計(jì)算機(jī)、電消費(fèi)品和電信產(chǎn)品的高科技集團(tuán)公司。1992年以前，通信只是諾基亞13個(gè)多元化經(jīng)營項(xiàng)目中的一項(xiàng)，約占總營業(yè)額15%。而在今年上

3、半年諾基亞完成的86.47億美元銷售額中，有90%以上來自通信。目前，諾基亞在全球移動(dòng)通信市場的份額已接近30%，并成為世界最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。諾基亞可為用戶提供先進(jìn)的解決方案和無線、有線電信產(chǎn)品，包括移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話及其它聲音、數(shù)據(jù)、圖像終端。其研究開發(fā)中心全力開未來技術(shù)，為用戶提供更多的增值服務(wù)。目前諾基亞的開發(fā)領(lǐng)域包括第三代無線系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、以及網(wǎng)絡(luò)管理解決方案等。它正通過預(yù)測、滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化對大眾及其新理念的開放性等手段保持其在快速發(fā)展的電信市場的領(lǐng)先地位。今天，諾基亞是移動(dòng)通

4、信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動(dòng)電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。有關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，諾基亞目前全球手機(jī)銷售所占市場份額已近40%。諾基亞現(xiàn)在在100多個(gè)國家有業(yè)務(wù)合作，7萬多名員工遍布全球，產(chǎn)品銷售到全世界。諾基亞股票在全球六個(gè)主要證券市場上市，股東遍布世界各地。二、諾基亞失敗頹勢難掩2002年，諾基亞通過最初的塞班S60系統(tǒng)將老顧客帶入

5、了智能手機(jī)的新世界，成為智能手機(jī)市場的領(lǐng)軍者。接下來的五年里，諾基亞不費(fèi)吹灰之力就保持了其在智能手機(jī)市場的領(lǐng)頭羊地位。直到2007年，蘋果發(fā)布了第一代iPhone。擁有大觸摸屏和基于應(yīng)用的操作系統(tǒng)的iPhone極大的改變了人們對智能手機(jī)的定義。遺憾的是，諾基亞并沒有對蘋果帶來的新變革給予有力的回應(yīng)，也忽視了在iPhone沖擊下消費(fèi)者產(chǎn)生的更高需求。隨著時(shí)間流逝，塞班系統(tǒng)逐漸老化，與ios和安卓相比更顯老舊。同時(shí)，智能手機(jī)市場呈爆炸式發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買有著“口袋電腦”之稱的智能手機(jī)，而不是只有乏味WAP功能的老

6、式手機(jī)。圖12008年第三季全球手機(jī)六大廠商財(cái)務(wù)報(bào)告圖2調(diào)研公司GeneratorResearch預(yù)計(jì)，蘋果智能手機(jī)市場份額將在四年內(nèi)超越諾基亞，稱霸全球市場。圖3三星手機(jī)季度銷量預(yù)計(jì)將首次超越諾基亞三、諾基亞失敗原因原因一：陳舊的設(shè)計(jì)理念。多年來諾基亞在設(shè)計(jì)方面的理念是，想方設(shè)法了解用戶需要什么，然后盡可能地滿足用戶的要求?；谶@一理念，諾基亞在人種學(xué)、群體調(diào)查或者市場細(xì)分策略上投入巨大，每個(gè)設(shè)計(jì)師都要接受一種叫做“情景設(shè)計(jì)的訓(xùn)練，這一理念告訴設(shè)計(jì)師，如何了解用戶需要什么，然后去做設(shè)計(jì)。為了滿足不同客戶的需求，諾基亞開發(fā)

7、了數(shù)量非常多的產(chǎn)品，多達(dá)1000多個(gè)型號。面對如此之多的選擇，消費(fèi)者最終的結(jié)果是無所適從，于是，從控制風(fēng)險(xiǎn)、滿足使用的角度出發(fā)，消費(fèi)者往往選擇最便宜的。最終導(dǎo)致的結(jié)果是，諾基亞手機(jī)的均價(jià)一年比一年低。這種“更好地滿足消費(fèi)者需求的設(shè)計(jì)思想，對于改良性的產(chǎn)品可能是有用的，但當(dāng)社會(huì)需要全新的、具有多種效能的移動(dòng)終端的時(shí)候，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速來臨的時(shí)候，用戶需要的不是改良性的設(shè)計(jì)，而是革命性的創(chuàng)新。顯然，這一因循傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式，無法創(chuàng)造令用戶“喜出望外的產(chǎn)品。反觀蘋果，只有1、2、3、4，它也沒有太多地考慮消費(fèi)者打電話是不是方便

8、、按鍵是不是方便，也沒有因用戶群體的差異而專門開發(fā)少兒版、學(xué)生版、老年版、娛樂版，但這并沒有妨礙它的熱銷。同時(shí)，相對簡單的產(chǎn)品型號，使得產(chǎn)品在用戶心目中的形象更加準(zhǔn)確、深刻、堅(jiān)固。一說到IPHONE，我們大家都能想象到是什么樣子；而說到諾基亞，誰又能告訴我，它的形象是什么？非止蘋果，三星、HTC這些市場