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《銀行服務業(yè)調查問卷》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、銀行業(yè)服務滿意度調查問卷1.您對目前銀行服務業(yè)的整體滿意度為:(單選題)(選中畫“√”)很滿意滿意一般不滿意很不滿意2.您不滿意的原因是:(多選題)排隊等候時間長收費不合理開放的服務窗口少服務態(tài)度差ATM機經(jīng)常沒錢或出故障普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待開卡不開(存)折辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣服務網(wǎng)點少投訴處理效率低營業(yè)廳環(huán)境不好營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務產品宣傳與實際不符其他3.您最不滿意的一家銀行是:(單選題)中國郵政儲蓄銀行洪湖支行中國工商銀行洪湖市支行中國建設銀行洪湖市支行中國農業(yè)銀行洪湖市支行中國銀行洪湖市支行洪湖市農村信用社
2、4.您對于銀行向客戶收取借記卡的年費怎么看?(單選題)非常合理比較合理一般不合理非常不合理5.您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費怎么看?(單選題)非常合理比較合理一般不合理非常不合理6.您認為銀行服務需要改進的方面是:(單選題)增加自助設備增加營業(yè)窗口合理收費改善營業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務品種改善服務,提高效率其他7.您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時,會向誰投訴?(單選題)開卡(存折)銀行銀監(jiān)局消費者委員會(協(xié)會)中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會其他8.您對投訴的處理結果滿意嗎?(單選題)很滿意滿意一般不滿意很不滿意9.您會經(jīng)常使用下列
3、哪種服務:(單選題)自助存取款電話銀行網(wǎng)上銀行(網(wǎng)上購物,網(wǎng)上轉賬等業(yè)務)自助交費到柜臺辦理一切業(yè)務10.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設備辦理業(yè)務是因為:(多選題)不了解這些服務不放心使用這些服務不會使用這些服務其他原因服務質量的調查1.請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行?[多選]中國工商銀行中國銀行中國建設銀行中國農業(yè)銀行信用社中國郵政儲蓄銀行2.您平均光顧的頻率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3.請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點:4.選擇這家銀行的理由是[多選]:離家近離上班地點近優(yōu)質服務業(yè)務豐富網(wǎng)點多品牌宣傳業(yè)
4、務指定銀行(如領工資)旁人推薦個人喜好該銀行品牌5.您評價的銀行是:5.以下是對銀行營業(yè)網(wǎng)點的具體評價(滿意5分………不滿意1分):(1)營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境:(2)營業(yè)網(wǎng)點的安全保障:(3)營業(yè)網(wǎng)點的秩序:(4)銀行工作人員的儀表(著裝規(guī)范等):(5)工作人員的服務態(tài)度(熱情主動、規(guī)范用語等):(6)工作人員的業(yè)務能力(耐心周到、業(yè)務嫻熟):(7)是否有大堂經(jīng)理為您服務:(8)大堂經(jīng)理的服務(主動熱情):(9)業(yè)務流程便捷:(10)營業(yè)網(wǎng)點各種設施齊全且正常使用:選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設施:引導標志電子利率牌點(驗
5、)鈔機告示(宣傳)欄填單臺意見箱(?。┢渌?1)營業(yè)網(wǎng)點的便民服務措施:(12)營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間:您希望銀行開始營業(yè)的時間:早上時;結束營業(yè)的時間:晚上時您認為銀行營業(yè)網(wǎng)點在中午是否應繼續(xù)營業(yè):是否(13)排隊等候時間:您能夠接受的排隊等候時間是:不排隊5分鐘以內6-15分鐘15-30分鐘半小時以上7.您覺得營業(yè)網(wǎng)點服務最滿意的三家銀行:8.在營業(yè)網(wǎng)點服務方面,您最關注的是:排隊時間營業(yè)網(wǎng)點的秩序安全保障辦理業(yè)務快速便捷各類設施正常使用營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境9.在營業(yè)網(wǎng)點的設施中,您最關注的是[多選]:引導標志電子利率牌點(驗)鈔機
6、告示(宣傳)欄填單臺意見箱(薄)其他理財類調查問卷由于近幾年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和金融產業(yè)的不斷新興,“金融”這個詞也越來越多的融入百姓的生活,為了了解百姓對金融理財?shù)认嚓P產品的關注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關是調查,希望您的支持與參與,感謝!1.您的年齡?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性別?()A男B女3.您的收入狀況(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您從事哪方面工作?()A學生B職工C文
7、化教育D金融行業(yè)EIT行業(yè)F其他__________5.你是否常去銀行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去銀行通常辦理什么業(yè)務?()A存款B取款C繳費D理財金業(yè)務E其他__________7.您一般選擇何種方式辦理銀行業(yè)務?()A窗口(柜臺)BATM機C電話D網(wǎng)上銀行8.您對銀行的服務態(tài)度是否滿意?()A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意9.您對金融知識方面了解嗎?()A很了解B了解C一般D不了解10.您對金融理財產品的興趣?()A很有興趣,希望購買B還好,可以購買C想再多了解了解再
8、說D沒有興趣,不愿購買11.您是通過何種方式了解到金融理財產品的?()A親戚朋友B報紙雜志C網(wǎng)絡D電視廣告E銀行或其他金融機構12.您認為對理財產品影響最重要的因素是什么?()A期限B收益C風險D靈活性E其他________13.您對理財產品發(fā)行方對資金的管理放心嗎?()A很