創(chuàng)新思維與問題解決1

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1、創(chuàng)新思維與問題解決講師：張翚（Hunter）上海交大安泰MBA/國家注冊咨詢師1、創(chuàng)新思維與問題解決2、問題分析的重要性3、創(chuàng)新思維與問題解決的障礙4、科學(xué)的問題分析與決策5、結(jié)語與總結(jié)目錄1創(chuàng)新思維與問題解決創(chuàng)新與問題解決統(tǒng)計資料表明．大多數(shù)汽車事故出在中等速度的行駛中，極少的事故是出在大于150公里/小時的行駛速度上的。這是否就意味著高速行駛比較安全？統(tǒng)計數(shù)字還表明，在亞利桑那州死于肺結(jié)核的人比其他州的人多。這是否就意味著亞利桑那州的氣候容易生肺?。坑幸粋€調(diào)查研究說腳大的孩子拼音比腳小的孩子好。

2、這是否是說一個人腳的大小是他拼音能力的度量？中國轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足三國GDP比例中國轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足中國轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)：創(chuàng)新不足年份培訓(xùn)費用(萬元)銷量(萬)銷售額（億元）人力成本（萬元）占人力成本2011363.815.6624001.5%201236844.4830001.2%2013801676（預(yù)估）48001.7%創(chuàng)新思維和解決問題的關(guān)系？思考創(chuàng)新思維包括：1原創(chuàng)性，2用新的，帶著個人洞察力，去看一個問題，3為一個別人認(rèn)為不是問題的問題找到解法-MarcyDriscoll供應(yīng)

3、商公司客戶企業(yè)供應(yīng)鏈以“產(chǎn)品”導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代以“客戶”導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)時代核心競爭力表現(xiàn)產(chǎn)品品種數(shù)量產(chǎn)品成本控制產(chǎn)品質(zhì)量控制……關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注3C：顧客、競爭、變化核心競爭力表現(xiàn)客戶需求的把握客戶響應(yīng)速度技術(shù)和產(chǎn)品更新速度……變革職能型管理模式過程型管理模式客戶的需求是什么創(chuàng)新的時代背景:3C時代一座大賓館的高層裝修后，客人們抱怨：電梯太慢。如果您是賓館的老板或者經(jīng)理應(yīng)該怎么處理客戶的問題？真正理解客戶需求真正理解客戶需求對于英特爾來說，移動芯片市場是個全新的世界：新的商業(yè)模式，新的生存哲學(xué)，新的產(chǎn)品

4、需求，新的利潤率。對任何一個核心業(yè)務(wù)仍然在持續(xù)盈利和增長的公司來說，這都是個巨大的甚至難以理解和適應(yīng)的世界。英特爾和摩托羅拉的挑戰(zhàn)高通英特爾三季度銷售額(億美元)48.71134.57三季度利潤額(億美元)12.7129.72智能手機(jī)芯片份額48%0.2%市值1075.8981.3移動芯片領(lǐng)域ARM架構(gòu)vsX86架構(gòu)AndroidvsMeego系統(tǒng)戰(zhàn)略決策組織能力管理行動123IP整合vs縱向一體化移動芯片利潤vsPC芯片出售ARM的生產(chǎn)線（PalmTreo的芯片）英特爾模式生產(chǎn)芯片MOTO的挑戰(zhàn)Q

5、2對比成長336%Q3對比成長609%Q4對比成長268%1)通過促銷，客戶數(shù)量快速增加的同時，發(fā)現(xiàn)異常情況，有很多地址是重復(fù)的2)有大量的同一客戶訂單，出現(xiàn)了完全不同的地址競爭對手是誰？蘇寧的挑戰(zhàn)VS企業(yè)名稱蘇寧京東庫存(天)54-7034帳期(天)3436SKU(萬)150200送貨3-5天52%出貨后4.2小時用戶體驗一般高華為的創(chuàng)新之路1998年以來,華為在三個方面開展了一系列變革1998年以來,華為在三個方面開展了一系列變革引進(jìn)一種新產(chǎn)品或產(chǎn)品的新特性；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新市場

6、；控制原材料的一種新來源；實現(xiàn)企業(yè)的一種新組織。熊彼特論創(chuàng)新德魯克論創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新（產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新）管理的創(chuàng)新（制造產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們推出上市所需要的各種技能與活動的創(chuàng)新）社會的創(chuàng)新（市場、消費者行為和價值的創(chuàng)新）創(chuàng)新的分類2問題分析的重要性認(rèn)識問題目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)／期望偏差實況問題的認(rèn)知教授與熊的故事產(chǎn)婦的故事內(nèi)環(huán)線禁鳴的故事四川男女考生的故事圓珠筆的故事食堂的滿意度調(diào)查巴西的慘敗真正的問題是什么？解決問題的三大錯誤Solution正確的問題定義，但是采取了錯誤的解法Action正確的定義，正確的

7、方案，卻不付諸以行動。問題解決Definition錯誤的問題定義，犯的是方向性的錯誤，即使配置大量的資源，也會南轅北轍。一座大賓館的高層裝修后，客人們抱怨：電梯太慢。如果您是賓館的老板或者經(jīng)理應(yīng)該怎么處理客戶的問題？某化工廠安裝流量計，用以測量有害液體的流率，裝上幾個月后，有害液體腐蝕流量計，并且開始漏在工廠的地板上，因此采購部門開始到處尋找另外一種不會被威脅液體腐蝕和消除泄露的流量計材料。提高石油的再生率灌水是回收石油常用的技術(shù)，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一個較近的油井中。在許多場

8、合，在注入水抽出油的過程中，還要注入價格昂貴的化學(xué)物質(zhì)。一個大石油公司采用該技術(shù)回收石油時候，碰到了問題：回收的石油比期望的少得多。該如何解決。案例萬科的問題解決：戰(zhàn)略與商業(yè)模式10年收入增長了18倍注：2009年為634億元，2010年為1081.6。萬科的問題解決：戰(zhàn)略與商業(yè)模式項目利潤模式變化產(chǎn)品規(guī)劃土地獲取定位策劃規(guī)劃設(shè)計材料采購價值項目施工品牌推廣銷售價值傳統(tǒng)成本傳統(tǒng)利潤現(xiàn)成本現(xiàn)利潤通過增加產(chǎn)品規(guī)劃環(huán)節(jié)，增加了產(chǎn)品規(guī)劃成本，但導(dǎo)致定位策劃、規(guī)劃設(shè)計、材料采購