ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(I)

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1、ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)總務(wù)部：　李祥關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)一、什么是ISO?1.ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的縮寫.是一個(gè)非政府性的專門國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，1947年2月23日成立于瑞士日內(nèi)瓦.關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)2．標(biāo)準(zhǔn)：A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)物）B.方法標(biāo)準(zhǔn)（手法）Ｃ.體系標(biāo)準(zhǔn)（管理）其他……關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)二、什么是認(rèn)證1．定義：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證（合格證書(shū)）。<由可以充分信任的

2、第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)>關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)2．如例：對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)３．示意圖第二方（A）審核(客戶、相關(guān)方監(jiān)察)第二方（Ｂ）審核第二方（Ｃ）審核(客戶、相關(guān)方監(jiān)察)(客戶、相關(guān)方監(jiān)察)第一方審核自己審自己（內(nèi)審）第三方審核（外審）關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的

3、工場(chǎng)４．體系認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證A．產(chǎn)品認(rèn)證：CCC、UL、CE、CSA等B．體系認(rèn)證：▲ISO9001質(zhì)量管理體系▲ISO14001環(huán)境管理體系▲OHSAS18000職業(yè)健康與安全保障體系1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）、挪威船級(jí)社（DNV）等13個(gè)組織提出▲SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系1997年美國(guó)非政府組織“社會(huì)責(zé)任國(guó)際”（SAI發(fā)布的———SocialAccountability8000▲其他……關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)三、ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)1．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)▲ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：

4、——ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)?！狪SO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（用來(lái)認(rèn)證）——ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意?！狪SO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)2．ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)▲ISO900

5、0族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：——ISO14001《環(huán)境管理體系—規(guī)范和使用指南》（用來(lái)認(rèn)證）——ISO14004《環(huán)境管理體系—原則，體系和支撐技術(shù)通用指南》——ISO14010《環(huán)境審核指南—通用原則》——ISO14011《環(huán)境審核指南—審核程序》——ISO14012《環(huán)境審核指南—審核員資格準(zhǔn)則》關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)四、ISO是如何導(dǎo)入的1．一般程序：客戶、市場(chǎng)需求領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢公司就位推進(jìn)組織確立現(xiàn)狀調(diào)查導(dǎo)入培訓(xùn)文件編寫程序的確立文件發(fā)行試運(yùn)行內(nèi)部審核問(wèn)題點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)與關(guān)閉管理評(píng)審認(rèn)證審核關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界

6、一流的工場(chǎng)2．ISO文件結(jié)構(gòu)：手冊(cè)程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)等表單關(guān)東質(zhì)量方針：我們傳遞信賴，客人接收喜悅，將“顧客至上”貫徹到底，從高凈化的工場(chǎng)，創(chuàng)出業(yè)內(nèi)最高的品質(zhì)。環(huán)境方針：？關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)五、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處理（ACTION）計(jì)劃（PIAN）——質(zhì)量管理體系的基本活動(dòng)方式六、ISO的指導(dǎo)思想寫你要做的做你所寫的記錄做過(guò)的檢查其效果改正其不足關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)七、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法

7、持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)八、導(dǎo)入ISO后，我們要做什么？１．管理層高度重視，全員體系意識(shí)。（沒(méi)有準(zhǔn)備，沒(méi)有意識(shí)，ISO就是花架子，增加管理成本。）２．按程序作業(yè)。３．按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。４．積極發(fā)現(xiàn)不良，改善提高。５．做好內(nèi)審，積極應(yīng)對(duì)監(jiān)察審核。關(guān)東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場(chǎng)九、相關(guān)名詞與術(shù)語(yǔ)顧客(上＼下道工序的關(guān)系)、組織、供方、外包方產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境、環(huán)境因素程序內(nèi)審與外審不合格項(xiàng)與注意事項(xiàng)不合格報(bào)告糾正與預(yù)防措施