《移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)》PPT課件

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1、移動(dòng)基本業(yè)務(wù)尋烏移動(dòng)　黃小婷第一節(jié)：開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)條例；入網(wǎng)業(yè)務(wù)有效證件內(nèi)容（一）個(gè)人客戶(hù)（包括代辦人、經(jīng)辦人、擔(dān)保人）的有效證件包括身份證、戶(hù)口本、(我公司決定從即日起新入網(wǎng)不可以上戶(hù)，等市公司有了正式的文件下來(lái)再定)軍官證、士兵證、警官證原件。（二）單位客戶(hù)的有效證件包括單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照（組織機(jī)構(gòu)代碼證）副本原件＋加蓋公章的單位介紹信原件＋經(jīng)辦人的有效證件原件。話(huà)費(fèi)托收單位客戶(hù)須持有與銀行簽訂的托收協(xié)議；（三）留存客戶(hù)有效證件的規(guī)定：1、居民身份證：留存一代身份證正面的復(fù)印件，二代身份證的正面和反面（發(fā)證機(jī)關(guān)，判定戶(hù)籍）的兩面復(fù)印件；十六周歲以下的中國(guó)公民留

2、存戶(hù)口簿本人和其監(jiān)護(hù)人兩頁(yè)的復(fù)印件；2、軍人身份證：留存軍官證或者士兵證帶有照片頁(yè)的復(fù)印件；3、武裝警察身份證：留存警官證或者士兵證帶有照片頁(yè)的復(fù)印件；4、港澳居民：留存港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證帶有照片頁(yè)的復(fù)印件；5、臺(tái)灣居民：留存臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證或者其他有效旅行證件帶有照片頁(yè)的復(fù)印件；6、外國(guó)公民：留存護(hù)照或者其他有效旅行證帶有照片頁(yè)的復(fù)印件；7、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照（組織機(jī)構(gòu)代碼證）：留存單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照（組織機(jī)構(gòu)代碼證）副本原件的復(fù)印件，或者留存加蓋單位公章的單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照（組織機(jī)構(gòu)代碼證）副本復(fù)印件原件；8、單位介紹信：留存加蓋單位公章的單位介紹信原件。

3、第一節(jié)：開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)流程1、客戶(hù)到移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳或指定代銷(xiāo)點(diǎn)，先詳細(xì)填寫(xiě)"移動(dòng)電話(huà)入網(wǎng)協(xié)議"及"客戶(hù)入網(wǎng)登記單"；由營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真審核登記表內(nèi)容，客戶(hù)所填寫(xiě)的申請(qǐng)單項(xiàng)目必須齊全，并為客戶(hù)提供六位數(shù)用戶(hù)密碼。2、單位開(kāi)戶(hù)需由銀行托收的，登記表上應(yīng)蓋單位公章及其單位財(cái)務(wù)公章，并準(zhǔn)確填寫(xiě)銀行戶(hù)頭、銀行帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)銀行等項(xiàng)目。3、“客戶(hù)入網(wǎng)登記表”一式兩份，分別交由客戶(hù)和營(yíng)業(yè)部門(mén)存檔；發(fā)票一式一聯(lián)，打印發(fā)票后交給客戶(hù)，系統(tǒng)中將產(chǎn)生一聯(lián)電子發(fā)票，發(fā)票的票號(hào)要和客戶(hù)的那一聯(lián)相同．第一節(jié)：開(kāi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)資費(fèi)1、入網(wǎng)費(fèi)0元。2、SIM卡費(fèi)：32K收取15元；64K收取20元3、

4、未選擇套餐的客戶(hù)入網(wǎng)當(dāng)月按實(shí)際使用天數(shù)收取基本月租費(fèi)，基本月租費(fèi)按日收取，收取方法為：（基本月租費(fèi)*12/365）*天數(shù)，精確到分，最后一位四舍五入。選擇了套餐的客戶(hù)按照套餐費(fèi)收取最低消費(fèi)：比如：全球通公務(wù)68套餐，加上來(lái)電顯示5元，則最低消費(fèi)為73元。第三節(jié)：用戶(hù)密碼（服務(wù)密碼）用戶(hù)密碼也叫服務(wù)密碼是為方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)?cè)捹M(fèi)而設(shè)置的，可代表客戶(hù)的個(gè)人身份。作用：具有有效證件同等的效力（用于驗(yàn)證客戶(hù)身份）；方便今后開(kāi)辦電話(huà)受理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)；為客戶(hù)通信自由與保密提供進(jìn)一步的保障。如何設(shè)置密碼？首次設(shè)置密碼，客戶(hù)必須憑有效證件到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理。已設(shè)

5、置密碼的客戶(hù)，可通過(guò)電話(huà)（包括全球通以及固定電話(huà)）撥打“10086”按1號(hào)鍵里的4號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行修改，或憑有效證件至營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理。1、客戶(hù)辦理入網(wǎng)時(shí)，必須設(shè)置6位數(shù)不能相同的用戶(hù)密碼。2、密碼的設(shè)置涉及客戶(hù)的隱私，需要非常注意．問(wèn)1：簽約客戶(hù)無(wú)用戶(hù)密碼怎樣設(shè)置？（客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)先確定客戶(hù)是簽約還是非簽約）：1、請(qǐng)您攜帶您的身份證和本機(jī)到XXX路自辦營(yíng)業(yè)廳（客戶(hù)沒(méi)有“合作廳”和“自辦廳”概念，請(qǐng)直接告知客戶(hù)自辦廳的具體名稱(chēng)和地址）設(shè)置密碼或修改。2、通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，網(wǎng)址：www.jx.chinamobile.com，登錄后點(diǎn)擊網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，再點(diǎn)擊個(gè)

6、人信息管理進(jìn)行服務(wù)密碼的設(shè)置或修改。3、通過(guò)本機(jī)編寫(xiě)短信2012*入網(wǎng)證件號(hào)碼*新密碼至10086進(jìn)行設(shè)置或修改。4、通過(guò)本機(jī)撥打10086按1號(hào)鍵進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)后再按4號(hào)鍵進(jìn)行密碼的設(shè)置或修改。（備注：3、4點(diǎn)建議不主動(dòng)宣傳，如在特殊情況下客戶(hù)執(zhí)意要辦理，切記千萬(wàn)不能在BOSS系統(tǒng)上直接查詢(xún)客戶(hù)入網(wǎng)證件號(hào)）問(wèn)2：非簽約客戶(hù)的設(shè)置方式如下：1、本機(jī)發(fā)送2013至10086獲取您的初始密碼；2、編寫(xiě)2011*舊密碼*新密碼至10086修改為正式密碼；3、如您忘記了正式密碼需要重新設(shè)置時(shí)：請(qǐng)您帶您的身份證和本機(jī)SIM卡到營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)為簽約客戶(hù)后方可辦理。注意事項(xiàng)

7、：除營(yíng)業(yè)廳辦理服務(wù)密碼外，其他方式修改密碼在24小時(shí)之后生效，提醒客戶(hù)不要將密碼泄露給他人。第四節(jié)：信譽(yù)度管理信譽(yù)度管理可以為客戶(hù)控制話(huà)費(fèi)支出，并在客戶(hù)不小心遺失手機(jī)時(shí)，能控制高額話(huà)費(fèi)透支，有效防止客戶(hù)遭受更大損失。同時(shí)這一制度的實(shí)施能有效保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)，防止因部分客戶(hù)欠費(fèi)造成呆帳和資產(chǎn)流失，是利國(guó)利民的有效措施。最新動(dòng)態(tài)：目前移動(dòng)公司已經(jīng)沒(méi)有信譽(yù)度這項(xiàng)政策了，公司推出了積分制政策代替了信譽(yù)度管理，有時(shí)公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況為客戶(hù)適當(dāng)調(diào)節(jié)信譽(yù)度，如：去年為集團(tuán)用戶(hù)統(tǒng)一調(diào)整了50元信益度。（原來(lái)?yè)碛行抛u(yù)度的客戶(hù)仍然保持原有的信益額度，但不再累加了。）第四節(jié)：信

8、譽(yù)度管理相關(guān)事項(xiàng)：（１）當(dāng)客戶(hù)已發(fā)生的但還未繳的移動(dòng)電話(huà)使用費(fèi)（含基本月租費(fèi)、特服費(fèi)、本地通話(huà)